Normal şartlarda çalışanlardan görev tanımlarında belirtilen işleri mesai saatleri içerisinde yerine getirmeleri ve dinlenmeleri gereken zamanlarda da dinlenmeleri beklenir. Çalışanlarının özel hayatına ve dinlenme hakkına saygı gösteren işletmeler de daha fazla tercih edilmektedir.
Ancak bazı görevler vardır ki, zaman zaman olağanüstü durumlar ortaya çıkabilir. Böyle durumlarda çalışanların yalnızca mesai saatine bakarak hareket etmeleri yerine, işin gerektirdiği sorumluluğu da dikkate almaları beklenir.
Ülke ve dünya gündeminde meydana gelen gelişmeleri, son dakika haberlerini ve önemli olayları sürekli takip etmek; mesai saatleriyle sınırlı kalmaksızın gerekli durumlarda haberleri hızlı, doğru ve tarafsız bir şekilde okuyuculara ulaştırmak.
Örneğin bir e-ticaret işletmesinde müşteri ilişkilerinden sorumlu bir çalışanın, şirket itibarını ciddi şekilde etkileyebilecek bir müşteri krizini fark etmesine rağmen "mesaim bitti" düşüncesiyle tamamen görmezden gelmesi doğru bir yaklaşım olmayacaktır. Böyle durumlarda çalışanın öncelikle gerekli kişileri bilgilendirmesi, elinden gelen ilk müdahaleyi yapması ve sorunun büyümesini engelleyecek adımları atması beklenebilir.
Burada önemli olan çalışanın sürekli olarak mesai dışında çalışması değil, görevinin doğası gereği ortaya çıkan kritik durumlarda sorumluluk alabilmesidir. Çünkü bazı sorunlar zamanında müdahale edilmediğinde hem müşteri memnuniyetine, hem de işletmenin itibarına ciddi zarar verebilir.
Başarılı çalışanlar yalnızca görev tanımlarında yazan işleri yapan kişiler değil; gerektiğinde inisiyatif alabilen, işin bütününü görebilen ve olağanüstü durumlarda sorumluluk üstlenebilen kişilerdir. Bu kişiler mantık ve adalet çerçevesinden bakarak; çok fazla bu benim işim değil mantığı ile hareket etmezler. Aynı şekilde başarılı işletmeler de bu tür fedakârlıkları istisna olarak görür, çalışanlarının gösterdiği özveriyi takdir eder ve karşılıksız bırakmayan sistemler kurarlar.
Özetle; çalışanlar, yaptıkları işi sahiplenmeli, işletmenin başarısını kendi başarıları olarak görmeli ve sürekli talimat bekleyen bir anlayış yerine, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşımla görevlerini yerine getirmelidir. Yönetim ise, bu çaba ve katkıları maddi ve manevi olarak karşılıksız bırakmamalı, takdir ve ödüllendirme mekanizmalarını etkin şekilde işletmelidir. Bu yaklaşım, yalnızca sorunlar veya başarılar ortaya çıktığında gündeme gelen bir uygulama olmamalı; işletmenin yönetim anlayışının temel bir parçası olarak önceden kurgulanmalı, açık şekilde tanımlanmalı ve tüm çalışanlara duyurulmalıdır.
