Perakende Sektörüne Dijital Dönüşüm Damga Vuracak

Perakende Sektörüne Dijital Dönüşüm Damga Vuracak

Günümüz dünyasında tüm sektörlerde olduğu gibi perakende sektöründe de büyük bir dijital dönüşüm süreci yaşanıyor.

Perakende Sektörüne Dijital Dönüşüm Damga Vuracak

Bu sürecin 2018 yılında da büyük bir hızla süreceğini belirten BrandZone Kurucu Ortağı Cem Köz, "Perakende sektörüne dijital dönüşüm damga vuracak" dedi.

Müşterilerin bir ürünü alırken ortaya koyduğu karar alma süreci; online alışverişin yükselişe geçmesi, akıllı telefon ve sosyal medya kullanımının artmasıyla birlikte büyük bir değişime uğradı. Tüketiciler artık sadece fiziksel mağazalardan değil online mağazalar, mobil aplikasyonlar ve sosyal medya üzerinden de alışveriş yapıyor. Perakende markalarının, dijital dönüşüm stratejilerine başvurduklarını ve teknolojik altyapı çalışmalarını iyileştirmeye çalıştıkları da bilinen bir gerçek olarak karşımıza çıkıyor. Tüm basılı ve online fiyat verilerini araştırıp takip eden, en güncel pazar araştırma analizlerini sunan BrandZone'nun Kurucu Ortağı Cem Köz, perakende sektöründeki dijital dönüşüm sürecini değerlendirdi. Köz, "Artık fiziksel mağaza, online mağaza, mobil uygulamalar ve sosyal medya üzerinden alışveriş yapma imkanı sunan markalar, çoklu kanallar üzerinden hızlıca tüketicilere ulaşabiliyor. Markalar artık müşteri deneyimini mükemmelleştirmek ve yeni müşteri kazanmak için her türlü teknolojik olanaktan faydalanıyor. Bu anlamda veri yönetimi, nesnelerin internet (IoT), yapay zeka gibi günümüzü doğrudan etkileyen teknolojiler oldukça önem kazandı. Geldiğimiz noktada geleneksel perakende anlayışının sarsılmaya başladığını söyleyebiliriz. Bu yıl perakende sektörüne dijital dönüşüm damga vuracak" dedi.

DİJİTAL DÖNÜŞÜMDE BU UYGULAMALAR ÖNE ÇIKIYOR

Köz, "Dijital dönüşüm sürecinde perakende markalarının tercih ettiği uygulamalar arasında; Multi-Channel (çoklu kanal), mobil uyumluluk, ürünü internetten satın alıp fiziksel mağazadan teslim almayı ifade eden click & collect uygulamaları ve chat-bot'lar sayılabilir. Ayrıca kimi perakende markaları da fiziksel mağazaları içerisine kiosklar kurarak mağazalarda bulunmayan ürünleri bu kiosklar üzerinden müşterilerinin almasını da sağlıyor" şeklinde konuştu.

ONLİNE KAMPANYALAR REVAÇTA!

Dijital dönüşüm sürecinin önemli bir adımını online kampanyaların oluşturduğunu belirten Köz, "Online kampanyalar mağazadaki ya da broşürlerdeki kampanyalara göre çok daha hızlı bir şekilde tasarlanıyor; ihtiyaca göre anlık olarak revize edilebiliyor. Artık tüketiciler mağazaya giderken de online kampanyaları takip ederek gideceği mağazaya ya da alacağı ürüne karar verebiliyor. Biz müşterilerimize, rakip ürünlerin online fiyat değişimlerini anlık olarak iletiyoruz; böylece onlar da hızlıca yeni bir kampanyayı uygulamaya koyabiliyorlar. Bir online alışveriş sitesi, gün içerisinde birçok farklı kampanya ya da fiyat indirimi sunabiliyor" diye konuştu.

BİR GÜNDE 100'E YAKIN KAMPANYA

Online alışveriş kanallarının ve online pazar yerlerinin yaygınlaşmasıyla rekabetin her geçen gün artığının altını çizen Köz şunları söyledi: "Online kanalda en çok satın alınan ürünler arasında teknoloji ürünleri ilk sıralarda yer aldığından, teknoloji marketleri online satış platformlarına ciddi yatırımlar yapıyor. Bir online alışveriş sitesinde, sadece bir günde, 100'e yakın online banner kampanyası olabiliyor. Ayrıca, bir ürünün fiyatının aynı gün içerisinde 4 kez değişebildiğini görüyoruz. Çapraz satış kampanyaları da çeşitlenerek artış gösteriyor. Kullanıcıların geçmiş sayfa ziyareti ve alımları doğrultusunda, onlara özel sunulan kampanyaların sayısı da artıyor. Ayrıca online alışveriş kanalları da offline satış kanalları gibi kampanyalarını gazete reklamlarıyla duyuruyor. Tüm bu verileri, kolay okunabilir raporlar üzerinden müşterilerimize sunuyoruz."