Gençler Pazarı Ele Geçirdi, Türkiye Bankacılıkta Çok Ülkeye Fark Atıyor

Küreselleşme, sisteminde danışmanlık, teknoloji ve dış kaynak kullanımı konuları deyince akla ilk gelen şirketlerden Accenture’un Orta ve Doğu Avrupa Müdürü Eugenio Bonomi "İtiraf ediyorum; Türkiye’de bankacılık pek çok ülkeden çok daha gelişmiş durumda. Bunun nedeni öncelikle Türkiye hızla gelişmekte olan bir ülke, dolayısıyla pazar giderek gençlerin eline geçiyor" dedi.

KÜRESELLEŞME, sisteminde danışmanlık, teknoloji ve dış kaynak kullanımı konuları deyince akla ilk gelen şirketlerden Accenture’un Orta ve Doğu Avrupa Müdürü Eugenio Bonomi "İtiraf ediyorum; Türkiye’de bankacılık pek çok ülkeden çok daha gelişmiş durumda. Bunun nedeni öncelikle Türkiye hızla gelişmekte olan bir ülke, dolayısıyla pazar giderek gençlerin eline geçiyor" dedi. Accenture’un Fransa Rivyerasındaki Sophia Antipolis’teki Teknoloji Laboratuarı’nda Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Noel Gordon, Orta ve Doğu Avrupa Müdürü Eugenio Bonomi görüştük, Türkiye sorumlusu Andrea Craviotto ile telekonferans yaptık.

Önce Accenture’un uluslararası işlevlerini tanımlar mısınız?

Accenture tüm endüstrilerdeki iş fırsatlarına ve zorluklarına yönelik eksiksiz hizmet ve çözümleri tasarlar, geliştirir ve sunar. Danışmanlık, teknoloji ve dış kaynak kullanımı alanlarındaki deneyimini güç birlikleri ile tamamlar. İş Ağı Stratejisi ile tüm sektördeki müşterilerinin vizyonlarını en kısa zamanda gerçekleştirmesine yardımcı olur. Onlarca sektörde danışmanlığı 50 ülkede 150 kentte 178 bin profesyonel çalışanıyla gerçekleştirmekte. Özellikle konumuz olan bankacılık dışında dış kaynak kullanımı, finans ve performans yönetimi,müşteri ilişkileri yönetimi sermaye piyasaları, sigorta, demiryolu, havayolu, tüketici ürün ve hizmetleri, otomotiv, perakende, enerji ve doğal kaynaklar, telekomünikasyon, enerji ve doğal kaynaklar tedarik zinciri yönetimi, kamu hizmetleri, seyahat hizmetleri, medya ve eğlence. kısacası aklınıza ne geliyorsa biz o sektöre özellikle teknoloji danışmanlığı yaparız.

Türkiye’de de özellikle bankacılık ve sigorta sektöründe müşterileriniz var.

Accenture’in geniş çapta hizmet verdiği ülkelerin başında elbette Türkiye’de geliyor. İtiraf ediyorum; Türkiye’de bankacılık pek çok ülkeden çok daha gelişmiş durumda. Bunun nedeni öncelikle Türkiye hızla gelişmekte olan bir ülke. Dolayısıyla pazar giderek gençlerin eline geçiyor çünkü nüfusun büyük bir bölümü 30 yaş altı ve dinamik. Bu aynı zamanda yeniliklere açıklık demek. Biz hizmet vermek için Türkiye gibi ülkeleri tercih ederiz. Türkiye’de bankacılık rekabetle daha da büyüyor. Özellikle kredi kartı sayesinde. Ancak şunu da itiraf etmek gerekir ki, kredi kartı tamam sağlam bir seçenek ancak bireysel müşteri portföyü ile hizmetin getirileri çok daha sağlıklı ve kárlı olabilir. Örneğin mortgage sistemi Türkiye’de çabuk oturacak bunun için müşterileri bu yöne çekmek kárlı bir girişim olabilir. Bu bakımdan biz her zaman için bankaların bazı köklü ilkelerle müşterisine ayrıntılı hizmet vermesini önerir ve buna göre bir yol haritası çizeriz. Şu an Türkiye’de ki ofisimizde 100 kadar Türk çalışanımız var ve büyük randıman aldığımız bir gerçek.

Cep telefonuyla markette kasaya gitmeden ödeme

Ödemelerde de yenilikler var.

Cep telefonu ile ödemeler, cep telefonu ile alış veriş, cep telefonunu kredi kartı gibi kullanmak biometrik güvenlik bütün bunlar gelecek nesil bankacılıkta hem daha pratik olacak, işlemleri çabuklaştıracak, zaman kaybını önleyecek, vergi veya komisyon yükünden de kurtaracak. Üstelik güvenliği sağlayacak. Cep telefonu ile kredi kartları ekstreleri ödenebilecek, banka ile cep telefonu arasındaki temassız iletişim sayesinde her türlü banka işlemi gerçekleyebilecek. Bu arada bankadan elde edilen kontör yükleme sistemi ile süper marketlerden cep telefonu ile kasaya uğramadan ürünün üzerindeki fiyata cep telefonunu yaklaştırarak ve anında ödeme yapılabilecek.

Banka personeli asgariye inecek

Gelecek neslin bankacılığı nasıl olacak?

Üstün performans hizmeti verebilmek için gelecek neslin bankacılığını yaratıyoruz. Müşteri bankaya gitmek sırada zaman kaybetmek istemiyor. Bütün işlemlerini internet üzerinden veya telefonla yapmayı tercih ediyor. Özellikle İskandinav ülkelerinde yüzde 54 bu yolu seçerken şubeye giderek işlemlerini banka çalışanı önünde yapanların yüzdesi gederek düşüyor. Avrupa’da bankalar artık yeni şube açmaktan vazgeçiyor. Teknoloji ile büyük olanaklar sağlanabiliyor. Kısacası banka yeni bir müşterisi ile ilgili araştırmayı anında data bankasından yapıyor. Maddi portresini çıkartıp müşteri adayı ile ilgili mali kararını çabuk verebiliyor. Tabii bu arada kağıt kalem devride tarihe karışmanın arifesinde. Kırtasiye kalkıyor. Hesap açarken bir kez manyetik kalemle işlem yapılıyor. Sonrasında teknoloji bir daha kağıt kalem gerektirmeden işlemleri yapabiliyor. Kısacası gelecekte banka şubeleri personeli asgariye inecek ve sanırız 15 yıl içerisinde kapatılacak."