Pandemi Dönemi Tüketici Davranışları

Tüketicinin davranışlarını tahmin yöntemiyle analiz etmeye çalışmanın çok doğru sonuçlar vermeyeceğini belirten Murat Mercan, özellikle Covid-19 salgını döneminde kişilerin hayatta kalma dürtülerinin ön plana çıkması nedeniyle satın alma davranışlarında değişimler yaşandığını belirtti.

GLOBAL FİRMALAR BUNU KULLANIYOR

Tüketici davranışını, tüketicilerin nasıl hizmet almak istediklerini, zihinsel satın alma süreçlerini, ürün kullanımlarını ve elden çıkarma şekillerini inceleyen bir dal olarak açıklayan Mercan, aynı zamanda tüketici hareketlerini ve bu hareketlere sebep olan motivasyon kavramları arasındaki ilişkinin de önemini açıkça vurguladı.

Mercan, "Tüketici davranışı çok geniş ve zengin bir kavramdır. Birçok global firma bu davranışları dikkatle analiz eder ve stratejisini bu yönde belirler. Özellikle büyük işletmeler ve markalar için başarı, tüketici davranışlarını en doğru şekilde analiz ettiğinizde ve bu analize iyi çalıştığınızda tesadüf olmaz." dedi.

TÜKETİCİYİ BU FAKTÖRLER ETKİLİYOR

Tüketici davranışlarını etkileyen faktörler üzerine değerlendirme yapan Mercan, "Tüketiciye ait yaş, cinsiyet, gelir seviyesi, eğitim durumu, yaşadığı kültür gibi özelliklerin tüketicinin karar süreçleri üzerinde çok önemli etkiler yaratmaktadır. Bunların yanında psikolojik etkiler var. Örneğin çok mutsuz olduğunuz anlarda mutluluk hormonuna ihtiyaç duyduğunuz için normalde almayacağınız ürünleri bile almak istersiniz. Bunların dışında bir de durumsal faktörler var, fiziki koşullar, sosyal çevre gibi etmenler de etkiliyor. Aynı zamanda içinde bulunulan duygu durumu da yine tüketicilerin davranışlarını etkileyen faktörler arasında yer alıyor." ifadesini kullandı.

Markaların ve şirketlerin öncelikle nöropazarlama ve nörobilim üzerine bilgilenmeleri gerektiğini söyleyen Mercan, daha sonra insan davranışlarını anlamaya ve çözmeye yönelik bir mantığın da elde edilmesi gerektiğini, insanı çözen, insana dair birçok şeyi çözmüş olur diyerek sözlerine ekledi.?