Türkiye'nin Tatil Profili: En Çok İstanbullu Tatile Gidiyor

Tatile çıkanların profilini belirlemek için 198 bin kişi arasında yapılan araştırmaya göre, Türk tatilcisinin yüzde 66'sı İstanbul'dan tatile çıkıyor. Bekarlar gittiği yerde yaşlı ve çocuklar çok olduğunda tesis değişikliği talep ediyor, balayı çiftlerinde ise damat paraya, gelin odaya bakıyor.

ETS Tur Kalite Güvence ve Müşteri İlişkileri Müdürü Ayşıl Arıcı, müşteri memnuniyetini saptamak adına 20 kişilik ekiple yaptıkları çalışmanın sonuçlarını açıkladı. 2 yıllık çalışma süresince, ETS görevlilerinin istatistik tuttuğunu belirten Arıcı, 198 bin kişinin bilgileri üzerinden Türk tatil tüketicisinin profilini ortaya koyduklarını söyledi.

Ayşıl Arıcı, Türklerin yurt dışında en çok İtalya, Orta Avrupa, İspanya, Mısır ve Fransa'yı, yurt içinde ise yüzde 65 oranında Antalya, yüzde 15 oranında Bodrum, sonrasında ise Marmaris ve Kapadokya'yı tercih ettiğini kaydetti.

Arıcı, Türk tatilcinin otellerde vejetaryen menüyü bile sorgular duruma geldiğini belirtti. Arıcı, "Turizm tüketicisi eskiden talep etmediği konularda beklentilerini iletmeyi öğrendi. Örneğin vejeteryan misafirler sadece salata, sebze ya da zeytinyağlı büfeleriyle yetinmeyip kendilerine özel menüler yapılmasını arzu ediyorlar. Tatlı büfesinde hayvansal gıda bulunan çeşitlerin etiketlerinde uyarı bulunmasını istiyorlar. Açık büfe ve her şey dahil ağırlıklı konaklansa dahi diyet uygulamak isteyen misafirler özellikle istedikleri gıdaları ve pişirme yöntemlerini talep ederek bu konuda tesisleri geliştirdiler" diye konuştu.

Ayşıl Arıcı; MS, diyabet, çölyak, kanser hastaları, böbrek rahatsızlıkları, alerji, yürüme- görme- işitme engelleri, yaşlı misafirler ve benzeri rahatsızlıkları nedeniyle özel hizmet sağlanması gereken misafir grubunun yoğun talebi üzerine portföylerindeki özel hizmet sunabilen tesis sayısının 25'ten 38'e çıktığını kaydetti.

Türkiye'de seyahat edenlerin yüzde 64'ünün evli, yüzde 36'sının bekar olduğunu kaydeden Ayşıl Arıcı, şunları sıraladı:

"Turlara katılanların yüzde 66'sı İstanbul'dan, yüzde 6'sı Ankara'dan, yüzde 5'i İzmir'den, yüzde 4'ü Antalya'dan, yüzde 19'u da diğer illerden geliyor. Otobüs ulaşımlı tatil satın alanların yarısı, ilk sıradaki koltuklarda yolculuğu tercih ediyor. Balayı çiftlerinde, damatlar hesaplı bir tatil ararken, gelinler odaya yapılacak ikram beklentisi içinde. Bebekli aileler oda konforu ve temizlik hizmetlerine, çocuğu olan aileler büfe çeşitliliğine önem veriyor. Bekar tatilcilerin yüzde 30'u gittikleri tesisteki müşteri profili yaşlı veya çocuk ağırlıklı olduğunda tesis değişikliği istiyor. Her şey dahil konaklamalarda erkek tatilciler içki markalarına duyarlı. Tatile giden her 10 kişiden 8'i deniz tarafında oda talep ediyor. "

ETS TUR'UN ÇALIŞMASINA GÖRE TÜRKLERİN TATİL BEKLENTİLERİ

-Seyahat edenlerin yüzde 64'ü evli, yüzde 36'sı bekar.

-Turlara katılanların yüzde 66'sı İstanbul'dan, yüzde 6'sı Ankara'dan, yüzde 5'i İzmir'den, yüzde 4'ü Antalya'dan, yüzde 19'u da diğer illerden.

-Seyahat edenlerin yüzde 70'i yüksekokul ve üstü eğitim almış, yüzde 24'ü lise mezunu, yüzde 6'sı ise ilköğretim.

-Otobüs ulaşımlı tatil satın alanların yarısı, ilk sıradaki koltuklarda yolculuğu tercih ediyor.

-Uçakla seyahat eden kadınların 5'te biri yanlarında erkek oturduğunda itiraz ediyor.

-Balayı çiftlerinde, damatlar hesaplı bir tatil ararken, gelinler odaya yapılacak ikram beklentisi içinde.

-Yurt dışı seyahatlerinde tur katılımcılarının dörtte biri, rehberi 24 saat yanında istiyor.

-Yurt içi konaklamalarda tüketiciler menünün kırmızı et ağırlıklı olmasını istiyor.

-İlk kez bir tesiste konaklayanlar, çarşaflarının her gün değişmesini istiyor.

-İlk kez charter satın alanların 3'te biri, tüm biletler satılınca uçağın dolmuşlar gibi hareket edeceğini düşünüyor.

-İtalya'ya ilk kez giden tatilcilerin yarısı, restorasyon yapılması yasak tarihi otelleri eski buluyor.

-Türkler, yurt dışı seyahatlerinde uluslararası kahvaltılarda, beyaz peynir ve zeytin bulunmamasından mutsuz oluyor.

-Bebekli aileler oda konforu ve temizlik hizmetlerine, 2- 12 yaş çocuğu olan aileler böfe çeşitliliği ve yemek hizmetlerine önem veriyor.

-Uçakta kabin içine alınması mümkün olmayan ebattaki bagajlara sahip her 3 yolcudan biri ısrar ediyor.

-Tatilden memnun kaldığında acentesine geri bildirimde bulunarak teşekkür edenlerin oranı yüzde 6.

-Çift olarak seyahat edenlerde genellikle kadın gidilecek yeri ve seçenekleri belirlerken, ödemeleri erkekler üstlenerek rezervasyon yaptırıyor.

-Tatile çıkan erkekler, kadınlardan daha fazla fiyata duyarlı.

-Kültür turlarına katılan her iki kişiden biri diğer kültür turlarını da alıyor.

-Bekar tatilcilerin yüzde 30'u gittikleri tesisteki müşteri profili yaşlı veya çocuk ağırlıklı olduğunda tesis değişikliği istiyor.

-Her şey dahil konaklamalarda erkek tatilciler içki markalarına duyarlı.

-Çift olarak seyahat edenlerin tamamına yakını çift kişilik yatak talep ediyor.

-Tatile çıkan her 10 kişiden 8'i deniz tarafında oda talep ediyor.

-Türklerin yüzde 70'i deniz- güneş- kum tatilini tercih ediyor. Yüzde 12'si yurt dışı tatili yaparken yüzde 10'u kış tatiline, yüzde 8'i kültür turuna gidiyor.

-Otellerde en memnun kalınan hizmet havuz iken onu oda ve yiyecek içecek hizmetleri takip ediyor.

-Odaya eklenen üçüncü yatakların konforunu yetersiz buluyorlar.

-Tatilini şikayet edenlerin yüzde 66'sını erkekler oluşturuyor.

-Memnuniyet sıralamasına baktığımızda, çiftler en memnun kesimi teşkil ediyor. Sırasıyla tek seyahat edenler, arkadaş grupları ve çocuklular geliyor.

-Son dakikacı olarak ifade edilen kesimin oranı ise 6 puan gerileyerek yüzde 40'a düştü. Yerli misafir erken rezervasyonu öğrenerek tatilini son dakikaya bırakmamayı tercih etti.

-Bir haftadan kısa tatil yaptığını iletenler yüzde 49, bir hafta yapanlar yüzde 46, bir hafta üzeri yüzde 5 olarak kaydedildi. - Antalya