Büyük veya küçük, bütün işletmeler kendilerini, faaliyetlerini, ürünlerini ve hizmetlerini sanal dünyada müşterilerine ve potansiyel müşterilerine güncel ve doğru bir şekilde tanıtacak sistemleri kurmalıdır.
Ancak yalnızca bu sistemleri kurmak yeterli değildir. Sanal dünyadaki tanıtım faaliyetleri sürekli takip edilmeli, işletmedeki gelişmeler, yeni ürün ve hizmetler, yenilikler ve değişiklikler zamanında müşterilerle buluşturulmalıdır.
Günümüzde müşteri, fiziki mağazada gördüğü ürünü veya satıcının yüz yüze anlattığı hizmeti sanal dünyada da görmek, incelemek ve zihninde somutlaştırmak istemektedir. İşletme sahibi ürününü veya hizmetini ne kadar iyi anlatırsa anlatsın, bunu destekleyen kaliteli görseller ve videolar kullanılması, anlatılanların daha kolay anlaşılmasını ve akılda kalmasını sağlayacaktır.
Görsel tanıtımların işletmeye satış ve marka bilinirliği açısından fayda sağlayabilmesi için içerik ve kalite konusunda da dikkatli olunmalıdır. Yanlış, eksik veya işletmenin gerçek durumunu yansıtmayan tanıtımlar, fayda sağlamak yerine işletmeye zarar verebilir.
Web Sitesi Hazırlamak
Artık müşteri bir ürün veya hizmete ihtiyaç duyduğunda ilk araştırmasını çoğu zaman internet üzerinden yapmaktadır. Bu nedenle işletmeler, kendilerini, faaliyetlerini, ürünlerini ve hizmetlerini doğru ve anlaşılır biçimde ifade eden web sitelerine sahip olmalıdır.
Web sitesi yalnızca işletmenin adresinin, telefonunun ve birkaç fotoğrafının bulunduğu bir alan olarak görülmemelidir. İşletmenin kim olduğunu, ne yaptığını, hangi ürün ve hizmetleri sunduğunu ve müşteriye hangi değeri sağladığını açıkça anlatmalıdır.
Web sitesinde yer alan bilgilerin güncel olması da en az sitenin hazırlanması kadar önemlidir. Artık yapılmayan bir faaliyetin, satılmayan bir ürünün veya geçerliliğini yitirmiş bir bilginin internet sitesinde bulunması müşteride işletmeye ilişkin olumsuz bir izlenim oluşturabilir.
Tanıtım Filmi Oluşturmak
İşyerinin faaliyetlerini, üretim gücünü, çalışma ortamını ve sunduğu ürün veya hizmetleri anlatan kısa videolar; satışa ve marka bilinirliğine önemli katkılar sağlayabilir.
Ancak tanıtım filmi işletmenin gerçeğini yansıtmalıdır. İşletmeyi olduğundan farklı, olduğundan büyük veya olduğundan daha güçlü göstermeye çalışan abartılı tanıtımlar yapılmamalıdır.
Çünkü müşteri ile işletmenin gerçek durumu arasındaki fark ne kadar büyürse, tanıtımın oluşturduğu algı ile karşılaşılan gerçeklik arasındaki fark da o kadar büyüyecektir. Bu nedenle olgu ile algı arasındaki mesafe mümkün olduğunca kısa tutulmalıdır.
Devasa bir üretim tesisine sahip, sektörünün en büyük işletmelerinden biri olan bir firmanın tanıtım filmini izlediğimizde işletme bize küçük ve sıradan bir işletme gibi görünüyorsa, burada yapılan tanıtımın işletmeye sağlayacağı fayda sınırlı olacaktır.
Aynı şekilde küçük bir işletmenin kendisini devasa bir kuruluş gibi göstermeye çalışması da doğru değildir. Tanıtımın amacı işletmeyi olduğundan farklı göstermek değil, işletmenin gerçek gücünü ve özelliklerini doğru şekilde ortaya koymaktır.
Ürünün ve hizmetin niteliğine göre video, fotoğrafa göre daha etkili bir tanıtım aracı olabilir. Özellikle üretim yapan işletmelerde üretim sürecinin, makinenin çalışmasının veya hizmetin nasıl sunulduğunun kısa videolarla gösterilmesi müşterinin ürünü daha iyi anlamasını sağlayacaktır.
Ürün ve Hizmetlerin İçeriğini Anlatmak
Ürün ve hizmetlerin yalnızca fotoğrafını paylaşmak yerine, nasıl çalıştığını, nasıl kullanıldığını ve müşteriye ne sağladığını göstermek satış açısından daha etkili olabilir.
Örneğin kumaş üzerine düğme çakan veya düğme diken bir makine üreten işletme, makinenin çalışmasını birkaç dakikalık bir video ile gösterebilir. Müşteri makinenin yalnızca fotoğrafını görmek yerine, nasıl çalıştığını ve ne yaptığını doğrudan izleyebilir.
Bu tür içerikler müşterinin ürün hakkındaki soru işaretlerini azaltır ve satın alma kararını kolaylaştırır.
Ürün ve hizmetlerin tanıtımı için her zaman profesyonel ajanslarla çalışmak veya profesyonel kameralar, özel çekim stüdyoları ve pahalı ekipmanlar kullanmak da şart değildir.
Elbette profesyonel çalışmaların önemli avantajları vardır. Ancak işletmeler, profesyonel imkanlara sahip olmayı beklerken kendilerini tanıtmaktan vazgeçmemelidir.
Bugünün teknolojisiyle bir cep telefonu kullanılarak dahi oldukça etkili fotoğraf ve videolar hazırlanabilmektedir. Önemli olan mükemmel ekipmana sahip olmak değil, eldeki imkânları doğru kullanarak işletmenin ürün ve hizmetlerini düzenli olarak gösterebilmektir.
Sosyal Medya Hesapları
Günümüzde toptan, perakende veya hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmeler, faaliyet alanlarına uygun sosyal medya hesaplarını mutlaka oluşturmalı ve bu hesapları aktif olarak kullanmalıdır.
Ancak burada en sık yapılan yanlışlardan biri, sosyal medya hesabı açmayı yeterli görmektir.
Hesap açılıyor, birkaç paylaşım yapılıyor ve daha sonra aylarca hiçbir güncelleme yapılmıyorsa, bu hesap işletmeye fayda sağlamaktan çok işletmenin ilgisiz olduğu izlenimini oluşturabilir.
Sosyal medya hesabı açmak, aslında işletmenin sanal dünyada yeni bir vitrin açması anlamına gelir. Nasıl ki fiziki mağazanın vitrini sürekli düzenleniyor, yeni ürünler sergileniyor ve müşterinin ilgisini çekecek şekilde güncelleniyorsa, sosyal medya hesapları da aynı anlayışla yönetilmelidir.
Yeni ürünler, yeni hizmetler, üretim süreçleri, çalışanların yaptığı işler, müşteri memnuniyeti, işletmedeki yenilikler ve sektörel gelişmeler uygun içeriklerle düzenli olarak paylaşılabilir.
Burada amaç yalnızca sürekli satış yapmak değildir. Müşterinin işletmeyi unutmamasını sağlamak, güven oluşturmak ve işletmenin yaptığı işi sürekli görünür kılmak da en az satış kadar önemlidir.
Sanal Dünyadaki Vitrinimizi Boş Bırakmayalım
Bugün işletmenin fiziki mağazası kadar sanal dünyadaki vitrini de önemlidir.
Web sitesi, sosyal medya hesapları, fotoğraflar, videolar ve diğer dijital tanıtım kanalları işletmenin müşteriye açılan kapılarıdır.
Bu kapıların açık olması tek başına yeterli değildir. İçeriklerin güncel, doğru, anlaşılır ve işletmenin gerçek durumunu yansıtan nitelikte olması gerekir.
Büyük bütçeler harcamadan da bu konuda önemli adımlar atılabilir. Önemli olan “mükemmel bir sistem kurmayı beklemek” yerine, mevcut imkânlarla doğru ve düzenli bir şekilde işe başlamaktır.
Çünkü günümüzde müşteri yalnızca işletmenin nerede olduğunu değil, kim olduğunu, ne yaptığını, nasıl yaptığını ve kendisine ne sunduğunu da sanal dünyada görmek istemektedir.
Bu nedenle işletmeler fiziki dünyadaki mağazalarını, ofislerini ve üretim tesislerini ne kadar önemsiyorlarsa, sanal dünyadaki vitrinlerini de aynı ciddiyetle yönetmelidir.
