İşletmelerde gerek orta düzey, gerekse üst düzey yönetim kademesinde yer alan tüm yöneticiler, sorumlu oldukları alanlarda belirli ölçüde operasyonel işlerle ilgilenmek zorundadır. Buradaki temel mesele; yöneticinin mesaisinin ne kadarını yönetmeye, ne kadarını bizzat işi yapmaya ayırması gerektiğinin doğru şekilde belirlenmesidir.
Yönetici, zamanının büyük bölümünü işletmede verimliliği artırmaya, maliyetleri etkin yönetmeye ve müşteri memnuniyetini sağlamaya odaklanarak geçirmelidir. Yönettiği bölümün operasyonlarını planlamak, uygulamayı takip etmek, kontrol ve denetim mekanizmalarını işletmek yöneticinin asli sorumlulukları arasındadır. Buradan uzaklaşmadan görevini yürütmelidir.
Bilgi ve Tecrübe Gerektiren İşler
Bazı işler, yüksek düzeyde bilgi, tecrübe ve motivasyon gerektirir. Bu tür durumlarda yöneticinin operasyondan tamamen elini çekmesi her zaman mümkün ya da doğru olmayabilir. Örneğin su kuyusu açan bir işletmenin genel müdür veya patronunun sahadaki işlerden tamamen uzak durarak yalnızca masadan yönetim yapması, verim ve kalite açısından risk oluşturabilir.
Bu gibi durumlarda yönetici; kuyunun açılacağı alanın belirlenmesi, ekibin doğru şekilde konumlandırılması gibi kritik aşamaları organize etmeli, işi ekibine devretmeli ve ara denetimlerle sürece kontrollü biçimde dahil olmalıdır. Ne tamamen işin dışında kalmalı ne de işi bizzat kendisi yapma alışkanlığı edinmelidir.
Çalışanları Unutmamak
Yönetici yalnızca teknik işlere odaklandığında, süreçlerde yaşanan tıkanıklıkları fark edemeyebilir. Daha da önemlisi, birlikte çalıştığı ekip arkadaşlarını gözden kaçırabilir. Zamanının büyük kısmını yönetime ayıran ve operasyonun içinde kaybolmayan yöneticiler, insan odaklı düşünmeye daha fazla alan bulur.
Bu sayede çalışan motivasyonu, iletişim kalitesi ve duygusal zekâ daha etkin biçimde devreye girer. Unutulmamalıdır ki, başarılı yönetim yalnızca işi değil, insanı da yönetebilmeyi gerektirir.
Yapılamayan İşlere Müdahale Etmek
Ekip tarafından istenen kalite seviyesinde yapılamayan işlere yöneticinin bizzat müdahale ederek sürecin önünü açması, zaman zaman gerekli ve doğrudur. Ancak bu müdahale sürekli hale gelmemelidir. Aksi takdirde yönetici, farkında olmadan kilit bir operasyon çalışanına dönüşebilir.
Bu tür durumlarda yapılması gereken; sorunun kaynağını tespit etmek, ekibi doğru şekilde yönlendirmek ve işi ekibin yapmasını, kendisinin ise kontrol etmesini sağlayacak bir yapı kurmaktır. Örneğin bir kalite kontrol yöneticisi, tekstil atölyesinde ilk numunenin dikimini yaparak kritik noktaları gösterebilir; sonrasında süreci ekibine bırakıp yalnızca nezaret etmelidir.
Yönetici aynı zamanda ekibine ve temas ettiği tüm çalışanlara örnek olmak zorundadır. Sergilediği tutum ve davranışlar, yetişecek yeni yöneticiler için örnek olacaktır. Bu nedenle kötü yönetim alışkanlıklarını çoğaltmak yerine, doğru ve sağlıklı yönetim anlayışını uygulamalı olarak göstermek büyük önem taşır. İşe dalıp, diğer alanları unutmak ise en önemli olumsuz örneklerdendir.
İyi örnek olma kültürü; yalnızca günlük verimliliği değil, kurumsal gelişimi ve sürdürülebilirliği de doğrudan etkiler. Etkili yönetim, işi yapmakla işi yönlendirmek arasındaki dengeyi kurabilenlerin başarısıdır.
