Formül aynı kaldığı sürece sonucun değişeceğini düşünmek ne kadar gerçekçi değilse; gerek özel hayatımızda gerekse işletmelerin yaşamında, yalnızca yeni bir yıla girmekle çok şeyin değişeceğini beklemek de o kadar gerçekçi değildir.
Bir işletmenin süreçlerindeki işleyiş aynı kalıyor, yöneticilerin tutum ve davranışları değişmiyor, gelişen şartlara ayak uyduracak bir yolculuğa çıkılmıyorsa; elde edilen sonuçların da değişmemesi son derece doğal bir durumdur. Aslında hepimiz, değişmeyenlerin değişen sonuçlar üretmeyeceğini çok iyi biliyoruz.
Bu durumu anlatan atasözlerimiz ve deyimlerimiz de oldukça zengindir: "Aynı tas, aynı hamam", "Formül aynıysa sonuç değişmez", "Görünen köy kılavuz istemez", "Yerinde saymak"… Her biri, değişim olmadan ilerlemenin mümkün olmadığını açıkça ifade eder. İnancımızda yer alan "İki günü birbirine eşit olan ziyandadır" emri ise; bireysel ve kurumsal hayatta yeniliğe açık olmayı, alışkanlıkları sorgulamayı ve gelişim için adım atmayı bizlere öğütlemektedir.
Hedeflerle Yönetmek:
Bir önceki yıldan farklı sonuçlar, değişiklikler beklemek için, buna uygun hedefler belirlemek gerekiyor. Değişim için; değiştirilecek şeyin farkında olmak, bunun için istek göstermek ve çaba harcamak gerekir. Bir tekstil işletmesi sahibinin yaz sezonu çok daha iyi olacak demek tek başına bir hedef değildir. Bir önceki sezonu ölçülebilir hale getirip, bunun üzerine yeni sezonun hedefini koyarak sezona daha ümitvar bakmalıdır.
Sadece satış alanında hedefler belirleyen işletmeler istedikleri sonuçlara ulaşmakta zorluklar yaşamaktadır. Bunun için tüm ana süreçlerde net ve ulaşılabilir hedefler belirlenip, ilgililerle paylaşılmalıdır. Sadece firma sahibinin belirlediği ve ilgili ekiplerin gündemine tam olarak girmeyen hedeflere de ulaşılamamaktadır.
Aksayan Süreçleri Gözden Geçirmek:
İşletmemizde bir şeylerin değişmesini istiyorsak öncelikle hangi süreçlerde işleyişin aksadığını, nerelerde hatalar oluştuğunu, verimi ve karlılığı düşüren alanların neler olduğunu tespit etmek gerekiyor. Bunun için ilgili ekiple oturup "ortak akıl toplantıları" yapılmalıdır. Süreçlerini sorgulayan işletmelerde bu durumla karşılaşılmaz. Ama bunu sorgulamayan firmalar süreçlerini gözden geçirmez ve hep aynı problemleri yaşayarak işe devam ederler.
Şartlar sürekli değiştiği için, süreçler gözden geçirilip değişikliğe ayak uydurulmazsa; çalışan ve müşteri memnuniyetinde sıkıntılar yaşanmaktadır.
Hizmet sunum, tasarım, satınalma, üretim, satış, tahsilat, lojistik, insan kaynakları gibi temel süreçler en az yılda bir kez gözden geçirilmeli; darboğazlar, gecikmeler, gereksiz adımlar ve kişiye bağlı uygulamalar tespit edilmelidir. Süreçleri iyileştirmek, sistemi güçlendirecek ve işletmenin sürdürülebilirliğini güvence altına alacaktır.
İşletmenin iş koluna göre; yeni bir yıla, yeni bir sezona girerken bir önceki dönemden farklı bir şeyler yapılmazsa, beklentileri de yüksek tutmamak uygun olacaktır. Farklı sonuçlar isteyen işletmelerin, önce düşünme biçimlerini, ardından hedeflerini ve süreçlerini değiştirmesi gerekir.
