Vizyoner Bir Girişim

Çukurova bölgesinin önde gelen market zinciri Groseri, 2011 yılında tüm mağazalarında IBMSurePOS 300 elektronikyazar kasaları ve üçüncü nesil satış noktası uygulaması olan POS Genius Open yazılımlarını kullanmaya başladı. Bu yatırımıyla Groseri,müşterilerine sunduğu hizmetleri artırırken, karşılaştığı satış hatalarını da minimize etti. SurePOS 300 elektronikyazar kasaları ve POS Genius Open yazılımlarıylaGroseri, daha iyi müşteri ilişkileri yönetimi ve birim zamanda hizmet verilen müşteri sayısını da iyileştirmeyi başardı.

Çukurova bölgesinin önde gelen market zincirlerinden biri olarak hizmet veren Groseri satış süreçlerini daha yakından takip edebilmek, stoklarını kontrol edebilmek, müşteri sadakatini ve memnuniyetini optimize etmek için IBM SurePOS 300 elektronik yazar kasaları ve Genius Open yazılımlarını tercih etti. Proje için Groseri, bir IBM kuruluşu olan ve perakendecilik sektöründe anahtar teslim çözüm sunan POS A.Ş. ve perakende sektöründe anahtar teslim çözümler üreten Çözüm Ortağı Denker Elektronik ile beraber çalıştı.

1989 yılında kurulan, bugün 1.157 kişinin çalıştığı, 121 kasası ve 18 mağazası bulunan Groseri 2011 yılının ilk aylarından bu yana tüm şubelerinde, IBM'in SurePOS 300 yazar kasalarını ve Genious Open yazılımlarını kullanıyor. Groseri elektronik yazar kasalar ve yazılımlarla hem müşterilerine sunduğu hizmet sayısını artırmayı, hem de hata paylarını minimize etmeyi başardı. Birim zamanda hizmet verilen müşteri sayısını artıran şirket, yeni kasaları kullanarak, müşterileri eskiye oranla üç kat hızlı bir şekilde kasadan geçirebiliyor ve fiş kesebiliyor.

Konuyla ilgili olarak Groseri Bilgi İşlem Müdürü Gökhan Tepegöz "Müşterinin devamlılığı ve memnuniyeti bizim için herzaman önemli olmuştur. 2004'te şirketimizde müşteri sadakat kartı uygulaması başlattık ve buna ilk adımı attık. Şimdi ise daha ileri teknolojiye sahip elektronik yazar kasalar ve yeni yazılımlarla müşterilerimize çok daha yenilikçi çözümler sunabileceğiz. Satış süreçlerinde müşterilerimizin herhangi bir problemle karşılaşmadıklarından emin olabiliyoruz. IBM SurePOS 300 elektronik yazar kasalarını ve Genius Open yazılımlarını kullanmaya başladıktan sonra müşteri geri dönüş hızının arttığını da gözlemledik. Ayrıca kasiyerlerimizin başarı grafikleri yükseldi ve daha verimli çalışmaya başladılar. Kullanılan yazılımın veritabanının açık sistemler üzerinde olması dolayısıyla da raporlarımızı arka ofise aktararak bütün personelimizin faydalanmasını sağlayabiliyoruz. IBM bize bu açık mimariyi sağladı" diye konuştu.

Groseri'ye kurulum ve geçiş süreçlerinde destek veren POS A.Ş. Çözüm Ortağı Denker Elektronik, sorunsuz olarak Groseri'nin yeni kasalara geçiş sürecini tamamlamayı başardı.Projeyle ilgili bir değerlendirme yapan Denker Genel Müdürü Cem Horzum "Özellikle rekabetin çok fazla olduğu perakende sektöründe ve Adana ve çevresinde Groseri bu yatırımı ile kendini farklılaştırmayı başarmıştır. Girişimci ve yenilikçi yaklaşımına ahip olmanın daha iyi müşteri hizmetleri yönetimi ve marka bilinirliği açısından son derece faydalı olduğunu düşünüyorum. Groseri aslında geleceğine yatırım yapmıştır" diye konuştu.POS A.Ş. Kanal Müdürü Gülçin Cengiz Özgül ise "Perakende sektörünün dinamikleri müşteri odaklı pazarlamaya geçişi kaçınılmaz hale getirmiştir. Günümüzde müşterinin en fazla önem verdiği konulardan biri bekletilmeden ve problemsiz hizmet almaktır. Özellikle gıda perakendesi açısından avantajlı fırsatlar sunan, IBM SurePOS 300 elektronik yazar kasalarının ve Genius Open yazılımlarının bu konuda çok doğru bir seçim olduğuna inanıyorum. Sahip olduğu girişimci vizyonu ve proje yönetimindeki performansıyla Groseri, gıda perakendeciliği alanında bir başarı hikayesidir" dedi.