Renault, Örnek Oluşturan 72 Yetkili Satıcısını Ödüllendirdi

Renault Başkanı Carlos Ghosn 37 ülkede servis kalitesi yönünden örnek oluşturan 72 yetkili satıcıya "Renault Global Quality Award" ödüllerini verdi.

2006 yılında başlatılan uygulamayla satış ve satış sonrasında en yüksek hizmet kalitesi sunan Renault yetkili satıcıları ödüllendiriliyor. Türkiye'den Alper Gürsoy (Mersin Gürsoy Otomotiv) ile Metin Yavuz (Muğla Kutay Otomotiv), Renault Başkanı Carlos Ghosn'dan Renault Uluslararası Kalite Ödülü'nü aldılar.

2006 yılında Renault 2009 Kontratı Planı'nın hayata geçirilmesinden bu yana, Renault, Yeni Laguna'yı ürün ve hizmet kalitesi yönünden sınıfının ilk üç modeli arasında konumlandırmak amacıyla müşteriler için dünya çapında bir hizmet kalitesini iyileştirme planı uyguluyor. Renault Mükemmellik Planı'nın "Hizmet"e ilişkin ilk bölümünde, gerek satışta gerek satış sonrasında koşulsuz müşteri memnuniyetinin sağlanması için 20 vazgeçilmez kritere uygunluk ve yetkili satıcılara yönelik bir eğitim organizasyonu öngörülüyor. SPR (Renault Üretim Sistemi) gibi endüstriyel proseslerden esinlenerek hazırlanan planın ikinci ayağında ise, satış ve satış sonrası şebekesinin verimliliğini ve performansını artırmak için gerekli metot ve sistemlerin standardize edilmesi hedefleniyor.

2006 yılında başlatılan, "Renault Global Quality Award" yarışması yetkili satıcı ve servislerin tamamının, Renault Mükemmellik Planı'nın "Hizmet" konusunda hedeflenen sürekli ilerleme hedefine katılımını sembolize ediyor. 2007 yılında tüm dünyada 2 milyondan fazla telefon anketi yapılarak belirlenen en iyi yetkili satıcılar arasında Türkiye'den Alper Gürsoy (Mersin Gürsoy Otomotiv) ve Metin Yavuz (Muğla Kutay Otomotiv) hizmet kalitesindeki üstün başarıları sayesinde ödüle hak kazandılar. Ödüllendirilen yetkili satıcılar arasında en iyilerinin hizmetlerinden tamamen memnun müşteri oranları yüzde 90'ın üzerine çıktı.

2007 yılında, Renault'un satış ve satış sonrası hizmetlerinden tamamen memnun olduğunu beyan eden müşteri oranı tüm dünyada 2,5 puan artarak yüzde 78,5'a ulaştı. Türkiye'de ise bu oran yüzde 87,5 düzeyinde bulunuyor.

(BGO-BGO-E)