Emirates ile Japonya'ya uçtum, deneyimledim ve farkı net bir şekilde gördüm. Konforu, servis kalitesi ve uçak içi deneyimiyle premium kavramını gerçekten karşılayan bir marka. Seyahat daha uçağa binmeden başlıyor ve her detayda bu hissi koruyor. Bu deneyimin ardından, Emirates'in Türkiye, Romanya ve Bulgaristan'dan sorumlu Genel Müdürü Mehmet Gürkaynak ile; İstanbul'un küresel havacılıktaki rolünü, Türkiye pazarına bakışlarını, filodaki son teknolojileri ve önümüzdeki döneme dair planlarını konuştum. Emirates'in Türkiye'ye verdiği önemi ve global vizyonunu bu röportajda net bir şekilde ortaya koyuyoruz.
1. İstanbul'un Emirates' in global uçuş ağındaki rolünü nasıl tanımlarsınız?
İstanbul konum itibari ile global uçuş ağımızda çok kıymetli bir yere sahip.
Afrika, Asya, Uzak Doğu ve Avustralya basta olmak üzere dünyanın her yerinden İstanbul'a Dubai üzerinden ulaşan yolcularımız tarih, doğa, gastronomi, alışveriş ve eğlencesi zengin bir dünyaya adım atıyorlar.
İstanbul çıkışlı yolcularımıza da günde üç uçuş seçeneği ile Dubai üzerinden bağlantılı sağlayarak filomuzda yer alan üç ayrı uçak tipimizle hizmet veriyor olmamız İstanbul ve Türkiye'ye verilen önemin bir göstergesidir.
Kargo taşımacılığının da ayrı bir önemi bulunuyor, hızlı ve güvenli taşımacılığımız firmaların, yeni iş birlikleri kurarak ticaret hacminin büyümesini teşvik ediyor.
2. İstanbul'dan gerçekleştirdiğiniz uçuşlarınızda hangi uçak tipleri ile hizmet veriyorsunuz?
İstanbul'dan gerçekleştirdiğimiz uçuşlarımızda, Emirates'in genç filosunda bulunan üç uçak tipi de mevcut. Filomuzun amiral gemisi olan çift katlı A380, geniş gövdeli B777 ve Premium Economy sınıfına sahip yeni nesil Airbus A350 ile hizmet veriyoruz. Türkiye'den A380 ile uçuş gerçekleştiren veren tek havayoluyuz.
3.Emirates'in genç filosunda yer alan uçaklarının sunduğu son teknolojilerinden bahseder misiniz?
Teknoloji bizim yatırımlarımızın ve aynı zamanda Emirates deneyiminin çok önemli bir parçası. Uçaklarımızdaki geniş ekranlarda sunduğumuz 6.500'ün üzerinde olan eğlence kanalı, Wi-Fi, kabin ışıklandırması, dokunmatik ekran ve menüler, A350 uçağımızın Business Class' ındaki kablosuz şarj imkânı, First Class' ımızdaki Emirates için özel geliştirilmiş olan Bowers &?Wilkins marka kulaklıklar, bunların hepsi yolcularımızın konfor seviyesini arttırmaya yönelik hizmetlerimiz. Yakın zamanda hayata geçirdiğimiz başka bir yenilik ise Starlink ile. Filomuzdaki Boeing 777 ve Airbus A380 uçaklarımızın tamamını Starlink'in ultra hızlı uydu interneti ile donatıyoruz. Bu teknoloji, yolculara kabin içinde yüksek hızda, ücretsiz internet deneyimi sunacak; film/TV izlemek, video görüşmesi yapmak, oyun oynamak ve uçarken iş için gerekli olan bağlantıları yapabilmek çok daha kolay olacak. Bağlantıya tek tıklamayla erişilebilecek ve her kabin sınıfında kullanılabilecek.
4. Son dönemde Türkiye çıkışlı uçuşlarda en dikkat çeken talep artışı hangi hatlarda yaşandı?
Türkiye pazarından uçuş gerçekleştirdiğimiz noktalarımız yoğun talep alıyor, özellikle Uzak Doğu'da, Vietnam'daki yeni uçuş noktamız Da Nang, Kamboçya'daki Siem Reap insanı adeta büyülü bir atmosfere sokuyor, tarihin dokusundan plajlara ve eşsiz doğaya kadar kendinizi bambaşka bir dünyada buluyorsunuz. Tabi Hint Okyanusu'ndaki adalar Maldivler, Seyşeller ve Mauritius da apayrı bir ortam sunuyor, adeta cennetin bir köşesinde rüya gibi bir tatil yaşıyorsunuz. Merkezimiz Dubai ise İstanbul'dan sadece 4 saat uzaklıkta, kışın bile yazı yaşayabileceğiniz, her türlü eğlenceyi ve son moda trendleri bulabileceğiniz bir dünya markası. Her bütçeye uygun otel konaklaması, kısa mesafesi ve sıcak iklimi ile Türkiye'den bir Dubai seyahati gerçekleştirmek, Avrupa seyahatlerine çok iyi bir alternatif oluşturuyor, üstelik Dubai vizesi almak zahmetsiz ve çok kolay.
5. Emirates genellikle "premium" bir marka olarak konumlanıyor. Türkiye'de fiyat politikanızı nasıl şekillendiriyorsunuz?
Şirketimizin her zaman birinci önceliği yolcularımıza kusursuz bir seyahat deneyimi yaşatmaktır. Bunun için filomuzdaki uçaklarımıza gerek teknik gerek uçak içi yenileme gerekse yeni nesil satın alımlarımızla büyük yatırımlar yapıyoruz. Uçak içi hizmetimiz her sınıfta yolcularımıza üstün servis sağlıyor. Gurme lezzetler, seçkin içecekler, 6.500'ün üzerinde eğlence kanalı ile seyahat çok keyifli geçiyor, uçuş esnasında ister dünya sinemasından unutulmaz filmleri izleyin, ister en sevdiğiniz müzikleri dinleyin veya oyunlarla vakit geçirin, seçeneğiniz çok fazla. Üstelik Türkçe film ve müzik kanallarımız da mevcut.
Tüm bu özelliklere göre fiyat politikamız kaliteli seyahat etmek isteyen, seyahatinin daha uçağa biner binmez başlamasını bekleyen yolcularımıza hitap ediyor, çünkü kaliteden ve seyahat deneyimi yaşatmaktan asla vazgeçmiyoruz.
6. Türk yolcusunun beklentileri size göre neler?
Yolcularımız hangi milliyetten olurda olsun, global anlamda bizden her zaman bir yenilik bekliyor, seyahatlerini kolaylaştıracak ve daha da keyifli hale getirecek unsurlar bizim yolcularımız için vazgeçilmez bir beklenti. Biz de var gücümüz ile yolcularımızın beklentilerini karşılamak için çalışıyoruz, her gün daha iyisini ve daha fazlasını yapmak bugün bulunduğumuz noktada olmamızı sağlayan yegâne sebep. Bu nedenle bu konu bizim için bir zorluktan ziyade, bir vizyon çünkü yolcularımızın memnuniyeti bizim memnuniyetimizi ve başarımızı oluşturuyor. Emirates her zaman çıtayı en yükseğe koyarak ürün , hizmet , güvenlik ve üst sınıf konfor ile game changer olmaya devam ediyor
7. Dijitalleşme ve online hizmetlerin Türkiye'deki yolcu deneyimine etkisini nasıl değerlendiriyorsunuz?
Dijitalleşme ve online hizmetler, Türkiye'deki yolcu deneyimini belirgin şekilde olumlu yönde etkiliyor. Türk yolcuları teknolojiye hızlı adapte olan, pratik çözümleri seven ama aynı zamanda kişisel temas ve hizmet kalitesine önem veren bir profile sahip. Emirates olarak biz de dijital kanallarımızı; biletleme, online check-in, koltuk, yemek seçimi ve uçuş bilgilerine kolay erişim gibi alanlarda yolcularımıza hız ve kolaylık sunacak şekilde kullanıyoruz.
Bununla birlikte, yolcularımızın beklentilerine uygun olarak, sunduğumuz dijital deneyimi her zaman güçlü bir şekilde, çalışanlarımızın dokunuşuyla da desteklemeye özen gösteriyoruz. Böylece yolcularımız hem teknolojinin sağladığı konforu yaşıyorlar hem de Emirates'in yüksek hizmet standartlarını her temas noktasında hissedebiliyorlar.
8. Sürdürülebilirlik Emirates için ne ifade ediyor ve bu yaklaşım Türkiye operasyonlarına nasıl yansıyor?
Emirates için sürdürülebilirlik, sadece çevreyi korumak değil, operasyonlarımızı geleceğe taşımak anlamına geliyor. Türkiye'deki uçuşlarımız dahil tüm uçuşlarımızda bu yaklaşım geçerli. Uçaklarımızda yakıt verimliliği yüksek modeller kullanıyor, emisyonları azaltacak teknolojilerden faydalanıyor ve sürdürülebilir havacılık yakıtları (SAF) üzerine çalışmalarımızı yürütüyoruz. SAF kullanarak uçuş gerçekleştirdiğimiz noktalar Dubai, Amsterdam, Singapore, London Heathrow, Paris, Lyon ve Oslo.
Her yıl uçuşlarımızda kullanılan 500.000 kg'dan fazla plastik ve cam geri dönüştürülüyor.
Kabin ekibimiz, uçuş sırasında plastik şişeleri ve camları ayrıştırarak geri dönüşüme gönderiyor. Uçak içi plastik tepsiler, kaseler, atıştırmalık ve yemek kapları yerel olarak geri dönüştürülüyor ve yeni yemek servis ürünlerine dönüştürülüyor; bu yeni ürünlerin yaklaşık %25'i geri dönüştürülmüş malzemeden üretiliyor.
Geri dönüştürülmüş plastik şişelerden yapılan ürünler arasında battaniyeler, oyuncak çantalar, bebek bakım kitleri ve peluş oyuncaklar yer alıyor.
Buna ek olarak, emekliye ayrılan uçakların koltuk kumaşları ve derileri bavul, sırt çantası ve aksesuarlara dönüştürülüyor. Bazı geri dönüştürülmüş ürünler ise Emirates'in sosyal sorumluluk programları aracılığıyla ihtiyaç sahibi olan kuruluşlara ulaştırılıyor.
9. Türkiye'nin turizm potansiyeli Emirates'in büyüme hedeflerinde nasıl bir rol oynuyor?
Pandemi sonrasında seyahat alışkanlıklarının değişmesiyle birlikte insanlar daha sık seyahat etmeye, yeni ve farklı yerler keşfetmeye daha fazla ilgi göstermeye başladı. Türkiye, güçlü turizm potansiyeli ve artan seyahat talebiyle Emirates'in büyüme hedeflerinde önemli bir rol oynuyor. Türkiye'den Orta Doğu, Uzak Doğu, Hint Okyanusu Adaları, Afrika, Avustralya ve Yeni Zelanda gibi yerlere olan ilginin artması, bu pazarı bizim için yüksek potansiyelli hale getiriyor. Özellikle alışılmışın dışında deneyimler ve unutulmaz seyahatler arayan yolcular, Emirates'in geniş uçuş ağı sayesinde bu yerlere kolayca ulaşabiliyor.
10. Önümüzdeki dönem için Türkiye pazarı adına yapacağınız yenilikler nelerdir?
Önümüzdeki dönem yolcularımıza yeniliklerimizle güzel sürprizlerimiz olacak. Bunlardan ilki yolcularımıza henüz seyahat planlama ve bilet alama aşamasında Emirates deneyimi sunacağımız "Emirates Deneyim Mağazası". Dünya çapında bu mağazalarımız Emirates Deneyimleme Merkezi olarak geçiyor. Siz bizim mağazamıza gelip, uçak içi ürünlerimizi deneyimleyebileceksiniz. Koltuklarımız nasıl, A380 uçağımızın barında nasıl bir hizmet sunuluyor, hepsini birebir görüp, adeta uçak içi ambiyansını yaşadıktan sonra biletinizi satın alacaksınız
İkinci yeniliğimiz ise yolcularımıza ekstra konfor sağlayacak olan, uçuşlarımızı gerçekleştirdiğimiz İstanbul Havalimanı'nda açacağımız 995 m²'lik Emirates Lounge. Yaklaşık 200 yolcuyu ağırlama kapasitesine sahip lounge' ımız premium sınıfı yolcularımız için daha uçağa binmeden büyük bir konfor ayrıcalığı sağlayacak.
