ING Bank, Müşterisinin Neden Aradığını Biliyor

ING Bank, Müşteri İletişim Merkezi'nin tüm teknolojik altyapısını en modern sistemlerle değiştirmek için Ocak 2013'de düğmeye basmıştı. Projenin büyüklüğüne göre rekor sayılabilecek bir sürede, 7 ay içinde IVR sistemi, çağrı yönetim sistemi, raporlama altyapısı, ses kayıt, ekran kayıt sistemi, outbound modülü, TTS altyapısı ve agent ekranları tamamen değişti. 1 milyon dolar yatırımla ING Bank Türkiye'nin Bilgi Teknolojileri ekibi tarafından hayata geçirilen yeni sistemle müşterilere daha hızlı, daha güvenli ve daha kaliteli hizmet verme hedefine bir adım daha yaklaşıldı

Müşteriyi tanıyan IVR;

6 Temmuz Cumartesi günü devreye alınan modern, teknolojik altyapının en önemli bileşenlerinden biri yenilenen sesli yanıt (IVR) sistemi. Yeni sesi ve yeni "kişiliği" ile müşterilere özel hizmet vermeye başlayan sesli yanıt sistemi arayan müşteriyi tanıyor, neden aradığını tahmin ediyor ve en uygun seçenekleri sunuyor.

Samimi, basit, çözüm sunan ve özel hissettiren teknoloji

Haftanın 7 günü 24 saat hizmet veren 0850 222 0 600 numaralı Telefon Bankacılığı hattını arayan müşteriler, bankacılık sektöründe pek sık karşılaşılmayan "samimi ve sıcak" bir IVR ile karşılanıyorlar. Müşteriye ismi ve soy ismi ile hitap eden sesli yanıt sistemi, müşterinin neden aramış olabileceğini 19 farklı algoritma uygulayarak tahmin ediyor. Bu şekilde müşterilerin karmaşık menüler içinde yönlerini bulmakla vakit kaybetmemeleri amaçlanıyor.