Yönetim Danışmanlığı Firması Bcg'den Bankalara Başarı Reçetesi: "Yalın Ol ve Müşteriye Odakla"

Dünyanın önde gelen yönetim danışmanlığı firmalarından The Boston Consulting Group (BCG), Bireysel Bankacılıkta Operasyonel Mükemmellik (Operational Excellence in Retail Banking) araştırmasının 2014 sonuçlarını yayınladı. BCG'nin çalışması kapsamında incelenen 35 bankanın bünyesinde yaklaşık 200 milyon müşteri, 32 bin şube ve 5 trilyon dolardan fazla aktif büyüklüğü yer alıyor. Araştırma, yalın ve müşteri odaklı olan bankaların finansal sonuçlar açısından da çok daha başarılı olduğunu vurgularken, müşteri deneyimini mükemmelleştirmenin en etkili yollarını dijital kanalları etkin kullanmak ve serviste hız ve kaliteyi iyileştirmek olarak ortaya koyuyor. BCG'nin bu bankalarla yüz yüze görüşmeler ve finansal karşılaştırmalar yaparak hazırladığı çalışmaya göre başarılı bankaları diğerlerinden ayrıştıran en önemli dört özellik ,müşteriyi merkeze koyarak yaratılan rekabet avantajı, dijitalleşmeden faydalanarak arttırılan satış performansı,yalın organizasyon yapısı ve operasyonel süreçlerdeki verimlilik ve sonuç yaratan sadeleştirmeler olarak ortaya çıktı.