ŞİKAYETVAR 'KUSURSUZ MÜŞTERİ DENEYİMİ YAŞATAN' 96 MARKAYI ÖDÜLLENDİRDİ

Türkiye'de müşteri memnuniyetini ölçen çözüm platformu Şikayetvar tarafından bu yıl yedinci kez düzenlenen A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence) 8 Mart Salı günü Çırağan Palace Kempinski'de gerçekleştirildi. Kusursuz müşteri deneyimini yaşatan 57 sektörden 96 markanın ödüllerine kavuştuğu görkemli gecede davetliler unutulmaz bir gece yaşadı.150 bin markanın, 7 buçuk milyon bireysel üyenin ve milyonlarca ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar, mükemmel müşteri deneyimini yaşatan markaları yedinci kez ödüllendirdi. Firmaların şikayet verileri, pazar payları ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık 1 buçuk milyonun üzerinde anket baz alınarak hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi araştırması sonuçlarına göre tüketicisine mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markaların ödüllendirildiği Şikayetvar Ödül Töreni, 8 Mart Salı günü marka temsilcilerinin katılımıyla gerçekleşti.96 MARKA ÖDÜLE LAYIK GÖRÜLDÜMarkaların uçtan uca şikayet yönetim becerisinin ödüllendirildiği A.C.E Awards'da kategori sayısı arttı. Geçen yıl 48 farklı sektörde 91 ulusal ve uluslararası markanın ödüllendirildiği törende, bu yıl 57 sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten 96 marka ödüllerine kavuştu.'SATIŞ SONRASI HİZMET ŞİRKETİ KURDUK'İstikbal Mobilya Genel Müdürü Mehmet Ali Yörük, ödülü kendilerine layık gören müşterilerine teşekkür ederek 'İstikbal Mobilya olarak 65 yıllık bir geçmişimiz var. Uzun uğraşlar sonucunda liderlik koltuğuna oturduk. Sektörde de lideriz. Ama bizi sektörde liderliğe taşıyan önemli bir husus var. Sektörümüzde satış sonrası hizmetler üzerine şirket kuran, bizzat bu deneyim ve bu ihtiyaçları gidermek için çaba gayreti veren tek markayız. Uzun yıllar da tek markaydık. Bu da başarılarımızı beraberinde getirdi' açıklamasını yaptı.'MÜŞTERİ DENEYİMİ ÖNEMLİ'Müşteri deneyimine oldukça önem verdiklerini belirten Mehmet Ali Yörük, 'Müşteri deneyimlerini doğru analiz etmeye özen gösteriyoruz. Şikayetvar'ın bize sağladığı katkılar var çok bu noktada. Onlardan elde ettiğimiz verilerle biz müşteri deneyimlerinde yeni yol haritaları belirleyerek mevcut başarılarımızı ileriye doğru götürmek üzere çalışmalarımıza devam ediyoruz' dedi.'BU TÜR PLATFORMLAR EKSİK NOKTALARIMIZI GÖSTERİYOR'Paytr Genel Müdürü Tarık Tombul ise açıklamasında, 'Şikayetvar Platformu, müşterilerimizin bizim hakkımızdaki düşüncelerini, memnuniyetsizliklerini ve geliştirmemiz gereken noktalarımızı bize göstermede etkili. Bu tür platformlar, eksik noktalarımızı bize gösteriyor. Bu yıl da ödül aldık. ve ödülde 4'üncü yılımız oldu. Çok mutluyuz. Bizi ödüle layık gören herkese teşekkür ediyoruz. Biz Paytr olarak insanların parasına dokunuyoruz. Dokunurken de şikayetlerinin az olması ya da teşekkür oranı çok fazla olması inanılmaz bir şey. Dolayısıyla siz eğer işinizi güzel yapıyorsanız, bu markanızı da olumlu derecede etkiliyor. Bu tür ödüller de bizim markamızı olumlu etkiliyor ve bilinirliğimizi arttırıyor' şeklinde konuştu.7'nci A.C.E Awards ödül töreninde ödül alan marka ve dereceleri şöyle sıralandı: 'Otomotiv ARenault (Diamond)Otomotiv BDacia (Diamond)Nissan (Gold)Otomotiv LüksBMW (Diamond)Cep TelefonuHuawei (Diamond)Beyaz EşyaArçelik (Diamond)Beko (Gold)AkaryakıtOpet (Diamond)Seramik - VitrifiyeVitra (Diamond)Bankacılık BHSBC (Diamond)Odeabank (Gold)Kamu BankacılığıHalkbank (Diamond)İnternet Servis SağlayıcılarKablo Net (Diamond)Superonline (Silver)İletişim (GSM)Turkcell (Diamond)Digital PlatformKablo TV (Diamond)Turkcell TV (Gold)Pazar Yeri SiteleriGittiGidiyor (Diamond)Hepsiburada (Gold)Pazaryeri Siteleri (B)Morhipo (Diamond)PttAVM (Gold)AnkastreFerre (Diamond)Franke (Gold)Araç PaylaşımMOOV (Diamond)Seri İlan - Oto KiralamaYolcu360 (Diamond)Tatil PazarlamaJolly Tur (Diamond)Elementer Sigorta AAksigorta (Diamond)Doğa Sigorta (Gold)Türkiye Sigorta (Silver)Elementer Sigorta BZurich Sigorta (Diamond)Ethica Sigorta (Gold)Ray Sigorta (Silver)Emeklilik ve Hayat SigortaTürkiye Hayat Emeklilik (Gold)Metlife Emeklilik ve Hayat (Silver)Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev)Eminevim (Diamond)Birevim (Gold)Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil)EminOtomotiv (Diamond)Birarabam (Gold)Market Alışveriş Uygulamalarıİstegelsin (Diamond)Yemeksepeti Banabi (Gold)Marketler ZinciriCarrefourSA (Diamond)Onur Market (Gold)KargoYurtiçi Kargo (Diamond)Sürat Kargo (Gold)Kargo PazaryeriKARGOMsende (Diamond)hepsiJET (Gold)Yatak Marka Mağazaİşbir Yatak (Diamond)Yataş (Gold)Teknoloji MarketTeknosa (Diamond)Kozmetik Mağaza ZinciriWatsons (Diamond)Kripto-Sanal Para BorsasıBitlo (Diamond)Bitay (Gold)LojistikHoroz Lojistik (Diamond)Mobilya Mağaza Zincirİstikbal (Diamond)Bellona (Gold)Enza Home (Silver)Mobilya Mağaza Zinciri (B)Mondi (Diamond)Konfor Mobilya (Gold)Çetmen Mobilya (Silver)Isı SistemleriFerroli Türkiye (Diamond)Baymak (Gold)Warmhaus (Silver)Departman MağazacılığıMudo (Diamond)Tchibo (Gold)Boyner (Silver)Elektrikli Ev-Mutfak AletleriStilevs (Diamond)King (Gold)Elektronik Para Uygulamalarıİninal Kart (Diamond)Papara (Gold)Paycell (Silver)Bilet Siteleri (Ulaşım)Obilet (Diamond)Ödeme SistemleriPaytr (Diamond)PayFix (Silver)Enerji DağıtımTredaş (Diamond)Enerji PerakendeZorlu Enerji (Diamond)Enerji PerakendeEnerjisa Elektrik Perakende (Gold)Fast Food ZinciriLittle Caesars (Diamond)Giyim Markaları B Segmentİpekyol (Diamond)Giyim Markaları C SegmentLC Waikiki (Diamond)Mavi (Silver)Güvenlik SistemleriPronet (Diamond)Hızlı TeslimatPackupp (Diamond)Teknoloji Ürün Siteleriİncehesap (Diamond)EasyCep (Gold)Network Satış MarkalarıFarmasi (Diamond)Televizyon Ses ve Görüntü SistemleriArçelik (Diamond)Beko (Gold)Grundig (Silver).?A.C.E AWARDS'UN METODOLOJİSİMarkaların gerçekleştirdiği şikayet yönetiminin temel alındığı A.C.E Awards'da Şikayetvar, şikayetçi müşterilere yönelik yılda 1 buçuk milyonun üzerinde anket gerçekleştiriyor. Markalara takdim edilen A.C.E Awards, gerçek tüketicilerle yapılan anketlerin oluşturduğu 'Müşteri Deneyimi Endeksi' baz alınarak ölçümleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar payına oranla şikayet payı, memnuniyet düzeyi ve marka sadakati kullanılıyor.