Türkiye'nin En İyi Çağrı Merkezi: Finansbank, Bank Asya ve İgdaş

Şehitlerimiz ve Van depreminde kaybettiğimiz vatandaşlarımızın anısına saygı duruşu ile başlayan İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri son derece sade bir törenle sahiplerine verildi. Toplam 11 ana kategoride 23 firmanın ödül kazandığı törende; 500 ve üzeri koltuk kapasitesinde Finansbank, 100-499 arası koltuk kapasitesinde Bank Asya, 100'den az koltuk kapasitesinde İGDAŞ " Türkiye'nin En İyi Çağrı Merkezi Ödülü'ne hak kazandı.

Kamu başvuruları içinde Jüri Özel Ödülü 155 Polis İmdat çağrı merkezi hizmetiyle İstanbul Emniyet Müdürlüğü'nün olurken En Övgüye Değer Çağrı Merkezi kategorisinde Alo 185 ile İSKİ ödül aldı. Jüri Özel Ödülünü TOBB Genç Girişimciler Kurulu İstanbul İl Başkanı ve Kiler Holding Yönetim Kurulu Üyesi Ümit Kiler verdi. Çağrı Merkezi Fotoğraflarım Yarışması'nın birinci ise Boğaz Köprüsü üzerinden çektiği fotoğrafla Karayolları 1. Bölge OGS-KGS Çağrı Merkezi oldu. Sanat camiasından törene katılarak ödül veren ünlüler arasında Günseli Kato, Levent Üzümcü ve Şevval Sam da vardı.

Çağrı merkezi sektörünün en iyilerinin belirlendiği İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri'ne bu yıl 7'si kamu 26'sı özel sektörden olmak üzere toplam 33 firma 11 ayrı kategoride 69 ödül başvurusu yaptı. 2006 yılından beri en fazla katılım gibi en fazla kamu başvurusu da bu yıl gerçekleşti.

İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri 2011 Sonuçları

1. En iyi Çağrı Merkezi

+ 500 En İyi Çağrı Merkezi: Finansbank

100-499 En İyi Çağrı Merkezi: Bank Asya

-100 En İyi Çağrı Merkezi: İgdaş

2. Jüri Özel Ödülü: İstanbul Emniyet Müdürlüğü

En Övgüye Değer Jüri Özel Ödülü: İSKİ 3. En İyi Çağrı Merkezi Eğitim Programı: Lufthansa

4. En İyi Müşteri Deneyimi: İstanbul Emniyet Müdürlüğü

En Övgüye Değer Müşteri Deneyimi: Akbank

5. En İyi Yeni Çağrı Merkezi: Win Bilgi En Övgüye Değer Yeni Çağrı Merkezi: Speak

6. Teknolojinin En İyi Kullanımı: Avea

7. En İyi Çağrı Merkezi Performans Gelişim: Vodafone

8. En İyi Takım Lideri: Speak

En Övgüye Değer Takım Lideri: Atos ve Akbank

9. En İyi Müşteri Temsilcisi-Outbound: Atos

En Övgüye Değer Müşteri Temsilcisi - Outbound: Akbank En Övgüye Değer Müşteri Temsilcisi - Inbound: İstanbul Emniyet Müdürlüğü ve İks

10. En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması: Garanti Bankası

En Övgüye Değer Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması: Vodafone

11. En İyi Telemarketing & Sales Kampanyası: Tempo İletişim

En Övgüye Değer Telemarketing & Sales Kampanyası: Yapı Kredi Bankası

"İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri, kazanana ak süt gibi helaldir"

IMI Conferences tarafından Turkcell Global Bilgi ana sponsorluğunda bu yıl 6.sı gerçekleştirilen İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri, bu yıl terörün ve depremin yaşattığı acıların gölgesinde son derece sade bir törenle gerçekleştirildi. Sektörün önde gelen firmalarının üst düzey yöneticilerinden oluşan 23 kişilik değerlendirme kuruluyla seçim yapıldığını belirten IMI Conferences Genel Müdürü Meltem Karateke, piyasadaki rekabetin ödül sürecine de birebir yansıdığına dikkat çekti.

Tüm adayların, dünyada benzeri olmayan son derece adil ve zorlu bir süreçten geçtiğine vurgu yapan Karateke, "Değerlendirme kurulundaki yöneticiler, rakibine ödül vermemek için kıyasıya mücadele ediyor. En büyük endişemiz; firmaların, bu süreci görüp geri çekilmeleriydi ancak altıncı yılımızda en yüksek başvurunun gerçekleştiğini görmek bizi son derece mutlu etti. Ödülün rakibin elinden alındığı ender organizasyonlardan biri olduğundan İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri kazanana; ak süt gibi helaldir" dedi.