Mamak'ta Belediyecilik Hizmetleri Bir Telefon Kadar Yakın

Mamak Belediyesi'nde, vatandaşların belediye hizmetlerine hızlı ulaşabilmesi için 444 0 149 numaralı Çağrı Merkezi kuruldu.

Toplam Kalite Yönetimi çerçevesinde öncü politikalarına yenilerini ekleyen Mamak Belediyesi, Çağrı Merkezi uygulamasını hayata geçirdi. 444 0 149 numaralı Çağrı Merkezi'ni arayan Mamaklılar, belediyeye gelmeden işlemlerini gerçekleştirebiliyor. Vatandaşların beklenti ve şikayetlerini en kısa yoldan alarak hızlı bir şekilde çözüm üretmek amacıyla kurulan Çağrı Merkezi'ne ulaşan vatandaşlar, soru ve sorunlarını müşteri temsilcilerine aktarıyor. Tüm icracı müdürlüklerde kurulan Çağrı Merkezi'nde görevlendirilen müşteri temsilcilerinin aldığı çağrılar kayıt altına alınarak, gerekli işlemler kısa sürede yapılıyor. Çağrı Merkezi, belediyeye gelen tüm isteklerin sınıflandırılması ve raporlanmasını da sağlıyor. "Alo Mamak" uygulaması, sadece mesai saatlerinde değil 7 gün 24 saat boyunca vatandaşların hizmete ulaşmalarını sağlıyor. Bu yılın başında hayata geçirilen uygulama kullanıma sunulduğu günden bu yana büyük ilgi gördü.

Bir yerel yönetim organı olarak Türkiye'de birçok ilke imza attıklarını belirten Mamak Belediye Başkanı Gazi Şahin, "Bizim amacımız hizmeti vatandaşlarımıza onları yormadan en kısa sürede ve sağlıklı bir şekilde götürebilmek. Bu amaçla yine örnek bir uygulama olarak 2008 yılı başında 444 0 149 numaralı Çağrı Merkezi'ni devreye soktuk. Kamu kurumlarında pek sık örneğine rastlanmayan bu uygulama, belediyemizde gayet sağlıklı bir şekilde işliyor" dedi.

İletişim çağında teknolojinin sunduğu bütün fırsatlardan yararlanmak için gayret gösterdiklerini vurgulayan Şahin, "Biz elektronik ortamda da vatandaşlarımızın talep ve sorunlarını alarak çözüme ulaştırıyoruz. Vatandaşlarımız vergilerini internet üzerinden yatırabiliyor. 3 boyutlu kent sistemiyle birçok işlemini yapabiliyor. Şimdi de hemen her Mamaklının evinde bulunan telefonu kadar yakınında hizmet vereceğiz" diye konuştu.

(MÜG-CC-Y)