Tele Konsolosluk Avrupa'da Yaşayan Türkler İçin Devrede

Avrupa'da yaşayan Türkler yeni hizmete giren tele-konsolosluk hattını en çok bedelli askerlik, doğum, evlilik ve çifte vatandaşlık konusunda soru yöneltmek için arıyor.

Dışişleri Bakanlığı'nca yaklaşık 1 hafta önce hizmete giren tele-konsolosluk, Avrupa'da yaşayan Türkler'in sorunlarını dinliyor. Gelen sorular çoğunlukla bedelli askerlik, doğum ve çifte vatandaşlık konularında. İdari işlerin yanısıra başı dara düşen Türklerin de aradığı operatörler, zaman zaman psikolojik danışma hattı gibi dakikalarca onları dinliyor, tavsiyelerde bulunuyor.

Konsolosluk Bilişim Hizmetleri Şube Müdürü Ayşegül Kandaş Aksoy, "Avrupa'da yaşayan vatandaşlarımız arayıp konsolosluk işlemleri hakkında sorularını yöneltebiliyorlar. Günlük telefonlar 40'a vardı. Bunlar içinde daha çok askerlik erteleme, pasaport uzatma, çifte vatandaşlık konusunda sorular geliyor" dedi.

Konsolosluk Bilişim Hizmetleri Başkatibi Ahmet Akıntı ise yaza doğru telefon trafiğinin çok artmasını beklediklerini ifade ederken, asıl misyonu yurtdışındaki Türklere hizmet olan danışma hattına yurtiçinden de çok telefon geldiğini söyledi. Akıntı, "Türkiye'den gelen çağrıların büyük bir kısmı yabancı temsilciliklerin vize başvurularıyla ilgili. Çağrı merkezimizdeki arkadaşların bu konuda bilgisi yok. Esasen bu konuda arayacak vatandaşlarımızın o bilgi hattını Amerikan, Alman büyükelçiliklerini doğrudan araması; bizim de Avrupa'da yaşayan vatandaşlarımıza hizmet sunmamızı bir hayli kolaylaştırır" şeklinde konuştu.

Çağrı Merkezi Müdürü Tamer Keşoğlu ise konsolosluk işlemlerinin yanı sıra "başı dara düşmüş yurtdışında problemleri olan vatandaşlara" da yardımcı olduklarını söyledi. Hollanda'da yaşayan ve çocukları tarafından bir bakımevine terkedilen yaşlı bir kadın örneği vererek; onunla telefonda 15-20 dakika dinleyip psikolojik destek verdiklerini belirtti. Avrupa'daki tüm Türkleri bu çağrı merkezinden istifade etmeye çağıran Keşoğlu, "Hem hukuki ve idari sorunlarını bertaraf etmek, aynı zamanda da psikolojik sorunları varsa onlara da her türlü yardımı göstermeye hazırız" şeklinde konuştu. Konsolosluk işlemleri hakkında bilgi almak ve acil durumlarda irtibata geçmek isteyen TC vatandaşlarınca aranabilen 0090 312 292 29 29 numaralı telefondan hafta içi hergün 09.00 - 18.00 saatleri arasında erişilebilir. Daha önce Şikago Başkonsolosluğu'nca benzer bir çağrı merkezi uygulaması başlatılmıştı. Kuzey Amerika'dan alınan olumlu sonuç nedeniyle, Batı Avrupa'da yaşayan Türkler için ikinci bir çağrı merkezi kurulma kararı alındı.

(DS-ÖK-ÖK-Y)