Infor, Xtreme Support Müşteri Desteği

Yeni Program, "Özelleştirilebilir Portal, Proaktif Destek ve Üç Planlı Seçenekleri" ile Müşteri Desteğini Yeni Boyutlara Taşıyor

164 Ülkede 70.000'i aşkın şirkete hizmet sağlayan lider bir iş uygulaması yazılımı sağlayıcısı olan Infor, özelleştirilmiş, kişiselleştirilmiş ve proaktif müşteri desteği, müşteri sınıfı bir destek portalı ve üç destek planı seçeneği sunan yeni bir destek programı olan Infor Xtreme'i bugün duyurdu. Satıcı desteği standardını yükselten, Infor Xtreme Support müşterilerin teknik ve teknik olmayan sorunları çözmesine ve kritik sistemleri en yüksek hızda çalıştırmasına yardımcı oluyor.

Yenilikler

Infor Xtreme Support müşterilerin, endüstri ve müşteriye özgü bilgilere sahip, deneyimli, Infor yazılımını iyi bilen ve iş sistemlerinin kesintisiz çalışmasına yardımcı olmak üzere olaylara hızlı ve odaklanmış çözümler geliştirmek için müşterilerin kendi teknik personeliyle çalışabilen destek mühendislerine erişim sağlamaktadır.

Infor Xtreme Support günde 24 saat, haftada yedi gün, yılda 365 gün bütünüyle yeni, özelleştirilebilir Xtreme Support portalı ile hizmete hazırdır. Portal, kullanıcılara yazılım düzeltme ekleri, hizmet paketleri, güncellemeler, sürüm notları, kapsamlı bir bilgi tabanı, kaydedilmiş özetler ve online topluluklar dahil erişimi kolay kritik destek kaynakları sağlamaktadır. Bu kaynaklar, kullanıcıların görüntüleme tercihlerini bilgiye daha hızlı ve etkili bir şekilde erişmek ve kullanmak üzere ayarlamasını sağlayan portalın yeni müşteri sınıfı kullanıcı arayüzüyle birleşmektedir.

ION Support Assistant (ISA), bir kullanıcının Infor yazılımının kurulumu ve ortamı hakkında bilgi toplayan otomatik bir araçtır. ISA, Infor Xtreme Support mühendislerine bir müşterinin durumuna dair değerlendirme sağlamakta ve olayları daha hızlı çözmelerine yardımcı olmaktadır. Buna ek olarak, ISA kullanıcıların potansiyel sorunlara ve ilgili çözümlere dair proaktif uyarılar almasını sağlayarak, iş sistemlerinin daha büyük değer sağlayacak şekilde optimum düzeylerde çalışmasına yardımcı olmaktadır.

Infor Xtreme Support, müşterilerin kendi kuruluşlarının ihtiyaçlarına, boyutuna ve karmaşıklığına uygun destek düzeyini seçmesine izin veren üç program seçeneği sunmaktadır. Bu seçenekler:

- Xtreme – müşteriler, sınırsız sayıda olay için destek, 7/24 çalışan bir portal yoluyla sürekli online destek, olayın şiddetine bağlı olarak öncelik sıralaması, telefonda destek, uzaktan erişim ve kritik hususlar için 5/24 destekten yararlanır.

- Xtreme Premium – müşteriler Infor Xtreme'in tüm özelliklerine ek olarak, her ne saatte ya da günde olursa olsun, en kritik sorunlara bir saatlik cevap süresini hedefleyen daha kapsamlı kritik olay desteğinden yararlanır. Premium kullanan müşterilerin yıl boyunca Infor uzmanlarıyla canlı, etkileşimli özetlemelere de erişimi bulunur.

- Xtreme Elite – müşteriler Xtreme Premium'un tüm hizmetlerine ilave olarak, bir Xtreme Elite Hesap Yöneticisinden de yararlanır. Elite Hesap Yöneticisinin amacı sorunları çözmek ve müşteri tatminini sağlamaktır. Xtreme Elite daha karmaşık, çok uluslu kuruluşlar ya da öncelikli destek ve daha kişisel yardıma ihtiyaç duyan müşteriler için en iyi seçenek olabilir.

Recochem Inc.

Recochem Inc. sistem yöneticisi Steve Shurge: "Hiçbir ERP satıcısı Infor'dan daha iyi ve hızlı destek sağlamıyor. Bilgili destek mühendisleri karşılaşabileceğimiz tüm potansiyel olayları daha olmadan analiz edip, bize zaman ve para kazandırıyor. Ekibim ve ben sürekli, güncellenen portalda, tüm kuruluşumuzun başarısı için kritik öneme sahip cevaplar, en iyi uygulamalar ve uzman desteği araştırıyoruz. Ve hem Kuzey Amerika'da hem de Avustralya'da 24 saat destek, global kuruluşumuzda sistem etkinliklerinin koordine edilmesinde anahtar bir faktör rolü oynuyor."

Graybar Electric

Graybar Electric WMS destek analisti Brandon-Fritzius: "Potalın yeni müşteri sınıfı kullanıcı arayüzü bizi son derece memnun etti. Yapmamız gerekenlerin çoğunu herhangi bir sayfadan yapabiliriz gibi görünüyor. Bir bilet aramadan yeni bir günlüğe kaydetmeye; işi yapmak için bir bağlantı var. Aynı zamanda biletleri daha hızlı ve daha doğru bir şekilde günlüğe kaydetmek için özelleştirilmiş ayarlarımızı kaydedebilmemiz de çok etkileyici."

Infor

Xtreme Support, Infor kıdemli başkan yardımcısı Marylon McGinnis: "Akıllı şirketler doğru düzeyde desteğin tüm kuruluşun başarısı için kritik bir önem taşıdığını biliyor. Bu, özellikle de, ne kadar farklı coğrafi bölgelerde olursa olsun, sistemlerin üretkenliğinin devamını sağlamak için belirli kaynakların gerekli olduğu büyük, karmaşık kuruluşlar için geçerli. Artık Infor Xtreme Elite Support ile, sorunlar belirdiğinde ya da güncellemeler çıktığında, müşteriler yazılımlarının çalışmasıyla ilgili her türlü bilgiye sahip doğrudan savunucuları olduğunu biliyor.