Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Kimdir? Ne Iş Yapar?

Çağrı Merkezleri müşteri iletişiminde kritik pozisyon olarak değerlendirilmektedir. Bir işletmenin müşterisine temas eden ilk personel grubu çağrı merkezi müşteri temsilcileridir. Müşteri çağrı merkezi temsilcisinden aldığı iletişim tipine göre marka veya firma hakkında bir fikir sahibi oluyor. İletişim pozitif gerçekleşmişse müşteri firma hakkında pozitif bir algıya sahip olmakta. İletişim başarısız geçerse de yine aynı şekilde müşteri işletmeyi negatif olarak kendi aklında konumlandırmaktadır. Bu açıdan çağrı merkezi müşteri temsilcisi son derece önemli bir pozisyon olduğunu söyleyebiliriz.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Görev Tanımı
Daha önce de bahsettiğimiz gibi çağrı merkezi müşteri temsilcisi müşteri iletişiminde kritik öneme sahiptir. Bu sebeple de bu pozisyon için istihdam edilecek personelin de belli yetkinliklere ve aynı pozisyon için de görev tanımlarına ihtiyaç bulunmaktadır. Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisinin görev tanımı ve beklenenler şu şekilde olabilir:

Kendisine verilen görev çerçevesinde bilgilendirme tanıtım ve yönlendirmelerin doğru ve etkin şekilde yapılmasını sağlamak,
Verilen hedef arama kotaları doğrultusunda Müşteri Datalarını aramak,
İşveren'in beklentisine göre değişmekle birlikte verilen görev çerçevesinde ilgili ürünlerin tanıtımını yapmak,
Kişisel hedefleri gerçekleştirmek,
Satış dışında ise müşterilerle hizmet kalitesi doğrultusunda görüşme sağlamak, bilgilendirme yapmak,
Müşteri ihtiyaçlarını iyi anlamak ve onlara doğru çözümler sunmak,
Yaptığı tüm görüşme bilgilerini şirketin sistemine girmek.
Telefonda destek vermek ve müşteri memnuniyetini sağlamak,
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisinin görev tanımları veya genel olarak firmaların çalışanlarından istediği görev tanımları olarak tanımlanabilir.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nasıl Olmalıdır?

Problem çözme yeteneği gelişmiş olmalıdır,
İfade ve ikna becerileri gelişmiş olmalıdır,
MS Office programlarına iyi derecede hakim olmalıdır
Hızlı klavye kullanımı becerisi olmalıdır
Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş olmalıdır
İş takipçisi ve sonuç odaklı olmalıdır
Müşteri memnuniyetini benimsemiş olmalıdır,
Motivasyonu yüksek olmalıdır
Çağrı Merkezleri kalabalık olduğu için takım çalışmasına yatkın olmalıdır,
İletişimi kuvvetli olmalıdır


ikna kabiliyeti olmalıdır
Kendine güvenen, görünümüne özen gösteren örnek bir çalışan olmalıdır.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne Kadar Maaş Alır?
Maaş kısmı çalışılan sektöre veya satılan ürüne, çalışma saatlerinin yoğunluğuna göre değişmekle birlikte yeni başlayanlar genellikle asgari ücretle başlatılmakta aynı zamanda kişide satış sorumluluğu veya kotası da bulunuyorsa aynı zamanda prim kazanma şansı da bulunmaktadır. Bu durumda da maaş+prim devreye girdiğinden gelirin daha da yüksek olması mümkün olacaktır.  Böyle bir durumda ise (şirketlere göre farklılık göstermekle birlikte) yeni başlayacak bir çalışan için maaş+prim 1.400 TL-1.600 TL arası bir gelir öngörülebilir. Satış yetkinliği gelişmiş veya tecrübesi daha ileri seviyede olan bir çalışan için daha yüksek gelirlerden de bahsetmek mümkün olabilecektir.