Hızlı Tüketim Ürünlerinde Müşteri Memnuniyeti Geriledi

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2012 yılı üçüncü çeyrek sonuçlarına göre, hızlı tüketim ürünlerinde ölçülen sekiz sektörden beşinde müşteri memnuniyeti endeksi geriledi Türkiye Müşteri Memnuniyet Endeksi (TMME) 2012 yılı 3'üncü çeyrek sonuçlarına göre, hızlı tüketim ürünlerinde ölçülen sekiz sektörden beşinde müşteri memnuniyeti endeksi geriledi. Bu kapsamda Konserve-Sos-Salça Sektörünün memnuniyet endeksi 2011 yılına kıyasla 3 puan, Ev Temizlik Ürünleri, Sıvı Yağ ve Süt ve Süt Ürünleri sektörlerinin memnuniyet endeksleri 2 puan, Et ve Tavuk Ürünleri sektörünün memnuniyet endeksi ise 2011 yılına kıyasla 1 puan düşüş gösterdi.

Türkiye'de 81 ilde, 8 bin 165 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak belirlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2012 yılı 3'üncü çeyrek sonuçları açıklandı. TMME çalışması kapsamında, 2012 yılının 3'üncü çeyreğinde Dondurma, Et ve Tavuk Ürünleri, Ev Temizlik Ürünleri, Kişisel Bakım Ürünleri, Konserve-Sos-Salça, Margarin, Sıvı Yağ ve Süt ve Süt Ürünleri sektörleri ölçüldü.

-MARGARİNDE ÜLKER, TAVUKTA ŞEN PİLİÇ İLK SIRADA-

Hızlı tüketim ürünleri (FMCG) grubunda ölçülen Konserve-Sos-Salça sektöründe Tukaş ve Tamek, Ev Temizlik Ürünleri sektöründe Procter and Gamble ve Hayat Kimya birinciliği paylaşan markalar oldu. Margarin sektöründe Ülker ve Unilever birinciliği paylaşırken, benzer birincilik paylaşımı Süt ve Süt Ürünleri sektöründe Ülker ve Pınar arasında oldu. Dondurma sektöründe Algida, Et ve Tavuk ürünleri sektöründe Şenpiliç müşteri memnuniyetinde tek başlarına birinci sırada yer aldılar.

-ULUSAL ENDEKS'TE 2011 YILI 3'ÜNCÜ ÇEYREKTEN BERİ SÜREN ARTIŞ SONA ERDİ-

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma Limited ortak girişimi tarafından yürütülen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2012 yılı 3'üncü çeyrek sonuçlarına göre, 2012 yılı 2'nici çeyreğinde 76.7 olarak ölçülen ulusal müşteri memnuniyeti endeksi 0.1 puanlık düşüşle 76.6 olarak gerçekleşti. Böylelikle ulusal endekste 2011 yılı 3'üncü çeyrekten beri gözlenen artış sona erdi.

2012 yılı 3'üncü çeyrekte ölçülen sekiz sektörden beşinin sektörel memnuniyet endekslerinin 2011 yılına kıyasla gerilediği görüldü. Konserve/Sos/Salça sektörünün memnuniyet endeksi 2011 yılına kıyasla 3 puan, Ev Temizlik Ürünleri, Sıvı Yağ ve Süt ve Süt Ürünleri sektörlerinin memnuniyet endeksleri 2 puan, Et ve Tavuk Ürünleri sektörünün memnuniyet endeksi ise 2011 yılına kıyasla 1 puan düştü. Margarin sektörü 2011 yılı seviyesini korudu. Dondurma ve Kişisel Bakım sektörlerinde ise genel eğilimin aksine memnuniyet endeksinin 2011 yılına kıyasla yükseldiği görüldü.

-ABD MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ DURAĞAN SEYRİNİ SÜRDÜRÜYOR-

Diğer taraftan, Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi ise 2012 yılının 3'üncü çeyreğinde de durağan seyrini sürdürmeye devam etti. Endeks üst üste üçüncü kez 75.9 puanda seyretti. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nin 76.6 ile ABD sonuçlarının (75.9) üzerinde seyretmeye devam ettiği görülüyor.

TMME sonuçlarını açıklayan KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Hamdi Doğan, TMME çalışmasının Türkiye'de çok önemli bir misyonu yerine getirdiğini belirterek, "TMME ile müşterilere tarafsız bir ölçümle sesini ve beklentilerini duyurma, kuruluşlara da, ülke genelinde ve sektöründe yerini, rakiplerinin durumunu görerek strateji geliştirme imkanı sunulmaktadır. Ölçülen kuruluşlar TMME kurumsal üyesi olarak ayrıntılı TMME raporlarına ulaşabilirler" dedi. - İstanbul

Kaynak: ANKA / Ekonomi