SESTEK VE ARCELIK`TEN CAGRI MERKEZI YONETIMINDE YAPAY ZEKA COZUMU

SESTEK, ARCELIK ILE YURUTTUGU IS BIRLIGI KAPSAMINDA AGENTIC AI TEKNOLOJISINE SAHIP YAPAY ZEKÂ DESTEKLI CAGRI MERKEZI ASISTANINI
DEVREYE ALARAK, MUSTERI DENEYIMINDE YENI BIR DONEM BASLATTI.
ARCELIK CAGRI MERKEZINDE HIZMET VERMEYE BASLAYAN KNOVVU AGENTIC AI,
AYLIK YUZBINLERCE CAGRIYI OTONOM OLARAK YONETIYOR.
KONUSMA TEKNOLOJILERI VE YAPAY ZEKÂ COZUMLERININ LIDER SIRKETI SESTEK, EV TEKNOLOJILERI SEKTORUNUN LIDER SIRKETI ARCELIK ILE 10 YILI ASAN STRATEJIK IS BIRLIGINI YENI BIR SEVIYEYE TASIDI. SIRKET, YAPAY ZEKÂ VIZYONUNUN EN SOMUT ORNEKLERINDEN BIRI OLAN KNOVVU AGENTIC AI COZUMUNU, YAPAY ZEKÂ DESTEKLI CAGRI MERKEZI ASISTANI OLARAK DEVREYE ALDI.
SESTEK`IN KNOVVU AGENTIC AI COZUMU, ARCELIK CAGRI MERKEZINDE CANLI KULLANIMA ACILARAK MUSTERI DENEYIMINDE YENI BIR DONEMIN KAPILARINI ARALADI. ARTIK CAGRI MERKEZINI ARAYAN MUSTERILERIN TALEPLERI VE MEVCUT KAYITLARINA ILISKIN KONTROL VE BILGILENDIRME SURECLERININ YAKLASIK YUZDE ELLISI BU TEKNOLOJI TARAFINDAN YONETILIYOR. YENI AGENTIC AI TEKNOLOJISI SAYESINDE, YILLIK MILYONLARCA CAGRININ COK DAHA HIZLI BIR SEKILDE ISLENMESI HEDEFLENIYOR.
`KNOVVU VIZYONUNUN EN GUCLU KANITI`
SESTEK GENEL MUDURU SERDAR KARADAYI, IS BIRLIGINE ILISKIN YAPTIGI ACIKLAMADA, `SESTEK OLARAK, BIR KEZ DAHA SEKTORDE ONCU BIR PROJEYI HAYATA GECIRMENIN GURURUNU YASIYORUZ. AR-GE EKIBIMIZDEKI 100`DEN FAZLA MUHENDISIMIZLE GELISTIRDIGIMIZ YENI AGENTIC AI TEKNOLOJIMIZLE, CAGRI MERKEZLERINDE MUSTERI DENEYIMINI GUCLENDIREN BIR YENILIGE IMZA ATTIK. BU COZUM, DOGAL VE AKILLI ETKILESIMLERI MUMKUN KILARAK MUSTERI DENEYIMINI BIR UST SEVIYEYE TASIYOR. KNOVVU VIZYONUMUZ DOGRULTUSUNDA, CAGRI MERKEZI, DIJITAL KANALLAR VE SAHA OPERASYONLARI DAHIL TUM TEMAS NOKTALARINDA MUSTERI ETKILESIMINI YAPAY ZEKÂ ILE UCTAN UCA YONETILEBILEN BIR YAPIYA DONUSTURUYORUZ. ARCELIK ILE GERCEKLESTIRDIGIMIZ BU PROJE, KNOVVU PLATFORMUNUN VIZYONUNU SOMUT SEKILDE ORTAYA KOYAN COK DEGERLI BIR ORNEK OLDU. DEVREYE ALINAN AGENTIC AI YAPIMIZ, MUSTERI DENEYIMINDE YENI BIR DONEMIN BASLADIGININ GOSTERGESI. HEDEFIMIZ, BU TEKNOLOJIYI HEM TURKIYE`DE HEM DE GLOBAL OLCEKTE MARKALARIN OPERASYONLARINA EN YUKSEK DEGERI SAGLAYACAK SEKILDE GELISTIRMEYE DEVAM ETMEK` DIYE KONUSTU.
MUSTERI DENEYIMINDEKI ONCU ROLUMUZU GELECEGE TASIYACAGINA INANIYORUZ
ARCELIK MUSTERI HIZMETLERI KIDEMLI DIREKTORU HUSEYIN SERIF BEYAZTAS ISE YAPTIGI ACIKLAMADA SUNLARI SOYLEDI: `YAPAY ZEKANIN CAGRI MERKEZI SURECLERINDE YARATTIGI GERCEK FARK, HIZ VE OTOMASYONUN OTESINDE; INSAN DENEYIMINI NASIL ZENGINLESTIRDIGINDE ORTAYA CIKIYOR. ARCELIK OLARAK MUSTERI HIZMETLERINDE ODAGIMIZA HER ZAMAN INSANI KOYUYOR, TEKNOLOJIYI BU DENEYIMI GUCLENDIREN BIR DESTEKCI OLARAK KONUMLANDIRIYORUZ. SESTEK ILE BIRLIKTE DEVREYE ALDIGIMIZ AGENTIC AI COZUMU SAYESINDE, MUSTERILERIMIZE DAHA HIZLI VE KESINTISIZ BIR HIZMET SUNARKEN; EKIPLERIMIZIN DE DAHA KARMASIK VE KATMA DEGERLI KONULARA ODAKLANMASINI SAGLIYORUZ. YAPAY ZEKAYI, MUSTERI DENEYIMINDE KALITEYI STANDARTLASTIRAN BIR ARACTAN OTE, INSAN DOKUNUSUNU DAHA ANLAMLI KILAN STRATEJIK BIR KALDIRAC OLARAK GORUYORUZ. BU YAKLASIMIN, MUSTERI DENEYIMINDEKI ONCU ROLUMUZU GELECEGE TASIYACAGINA INANIYORUZ.`
GERCEK ZAMANLI SESLI AGENTIC AI`IN TURKIYE`DEKI ORNEK UYGULAMASI
KNOVVU AGENTIC AI, TURKIYE`DE SESLI AGENTIC AI TEKNOLOJISININ GERCEK MUSTERIYLE CANLI TEMAS NOKTASINDA KULLANILDIGI ORNEK UYGULAMA OLARAK ONE CIKIYOR. BULUT ORTAMINDA CALISAN COZUM, DOGAL KONUSMA VE INSANA YAKIN ILETISIM KABILIYETI SAYESINDE CAGRI MERKEZI SURECLERINI BASTAN SONA OTONOM SEKILDE YONETIYOR. AYLIK YUZBINLERCE CAGRIYI KARSILAYAN YAPI, FARKLI ARCELIK MARKALARI ALTINDA YER ALAN URUN GRUPLARININ CAGRI MERKEZI SURECLERINI KOORDINE EDIYOR VE HER GUN BINLERCE MUSTERIYLE GORUSUYOR. SISTEM, MUSTERI TALEPLERINI SOHBET YOLUYLA TEYIT EDIYOR, MUSTERININ ADRES VE ILETISIM BILGILERINI ALIYOR, MUSAITLIK DURUMUNU BELIRLIYOR VE EN UYGUN ZAMAN DILIMI ICIN SERVIS RANDEVUSUNU OTOMATIK OLARAK OLUSTURUYOR.
SUREKLI OGRENEN VE GELISEN BIR YAPAY ZEKÂ
SESTEK`IN GELISTIRDIGI AGENTIC AI MIMARISININ ARKASINDA COK DISIPLINLI BIR CALISMA MODELI YER ALIYOR. ARCELIK`IN IT VE MUSTERI HIZMETLERI EKIPLERI ILE SESTEK`IN YAPAY ZEKÂ AR-GE UZMANLARI PROJE SURECINDE YAKIN BIR IS BIRLIGI YURUTTU. ARCELIK TARAFINDA, TEST, TAKIP VE KONTROLLER ICIN BIR EKIP YAPISI KURULDU. BU SAYEDE TUM GORUSMELER TEK TEK ANALIZ EDILDI; HER GORUSMENIN OZETI, ISLEMIN YAPILIP YAPILAMADIGI VE MUSTERI TAKILDIGI YERLER TESPIT EDILEREK ANALIZLERE DAHIL EDILDI. ORTAYA CIKAN ICGORULER SISTEMIN GELISIMINE SUREKLI OLARAK AKTARILDI VE YAPI, HER GECEN GUN DAHA FAZLA OGRENEN BIR MIMARIYE DONUSTU.
SESTEK HAKKINDA
2000 YILINDAN BU YANA, CAGRI MERKEZLERINE YONELIK YAPAY ZEKÂ TABANLI COZUMLER GELISTIREN SESTEK; BANKACILIK, SIGORTA, TELEKOM, PERAKENDE VE DIS KAYNAK (BPO) CAGRI MERKEZI HIZMETLERI GIBI SEKTORLERDE FAALIYET GOSTEREN, 20 ULKEDEKI 550`DEN FAZLA KURUMSAL MUSTERIYE HIZMET SUNMAKTADIR. AMERIKA VE BIRLESIK ARAP EMIRLIKLERI`NDEKI OFISLERININ YANI SIRA TURKIYE`DE IKI AR-GE MERKEZINE SAHIP OLAN SESTEK, CAGRI MERKEZLERI ICIN HEM SELF-SERVIS COZUMLER HEM DE OPERASYONEL VERIMLILIGI ARTIRAN ARACLAR GELISTIREN, 100`UN UZERINDE MUHENDISTEN OLUSAN DISIPLINLERARASI BIR EKIPLE CALISMAKTADIR.
SESTEK, BUGUN, ILETISIM PLATFORMU HIZMETLERI (CPAAS) ALANINDA FAALIYET GOSTEREN VE ANA YATIRIMCILARI ARASINDA SOFTBANK VISION FUND YER ALAN UNIFONIC CATISI ALTINDA CALISMALARINI SURDURMEKTEDIR.
ARCELIK HAKKINDA:
TURKIYE`NIN BEYAZ ESYA VE TEKNOLOJI ALANINDAKI KOKLU MARKASI ARCELIK, 1955`TE BASLAYAN YOLCULUGUNU BUGUN KURESEL OLCEKTE SURDURMEKTEDIR. DUNYA CAPINDA 55`TEN FAZLA ULKEDEKI ISTIRAKI VE 50.000`IN UZERINDE CALISANIYLA AVRUPA, ASYA, AFRIKA VE ORTA DOGU GIBI BIRCOK FARKLI COGRAFYADA URETIM TESISLERIYLE FAALIYET GOSTERMEKTEDIR. TURKIYE`DE BIRCOK ILKE IMZA ATAN ARCELIK, 1959`DA ULKENIN ILK CAMASIR MAKINESINI, 1960`TA ISE ILK BUZDOLABINI URETIRKEN SEKTORUN ONCU MARKASI HALINE GELMISTIR. YENILIKCI, CEVREYE DUYARLI, USTUN TEKNOLOJI VE TASARIM ODAKLI YAKLASIMIYLA ARCELIK, 17 YILDIR UST USTE `LOVEMARK` (SEVILEN MARKA) SECILEN ILK VE TEK MARKADIR. SIRKET, DUNYA CAPINDA 28 AR-GE VE TASARIM MERKEZI VE OFISI, 2.300`DEN FAZLA ARASTIRMACIYA EV SAHIPLIGI YAPMAKTA OLUP BUGUNE KADAR 4.500`DEN FAZLA ULUSLARARASI TESCILLI PATENT BASVURUSUNA SAHIPTIR.