ARCELIK, SATIS SONRASI HIZMETLERINI YAPAY ZEKA ILE YENIDEN TANIMLAYAN KAPSAMLI BIR DONUSUM PROGRAMINI HAYATA GECIRDI

KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

70 YILDIR `TEKNOLOJIYLE HAYATIN KALBINDE` YER ALAN ARCELIK, SATIS SONRASI HIZMETLERINI YAPAY ZEKA ILE YENIDEN TANIMLAYAN KAPSAMLI BIR DONUSUM PROGRAMINI HAYATA GECIRDI. GELISMIS YAPAY ZEKA UYGULAMALARINI CAGRI MERKEZI VE SERVIS OPERASYONLARININ MERKEZINE ALAN PROGRAM, MUSTERI DENEYIMINDE YENI BIR DONEMIN KAPILARINI ARALIYOR. BU DONUSUM KAPSAMINDA ARCELIK`IN CAGRI MERKEZINDE MUSTERI TALEPLERININ YARISINA YAKININI ARTIK YAPAY ZEKA KARSILIYOR. DOGAL VE INSANA YAKIN BIR ILETISIM KURABILEN SISTEM, MUSTERI IHTIYACLARINI UCTAN UCA YONETEREK VAKALARIN %70`INE VARAN BIR ORANINI BASARIYLA COZUME ULASTIRIYOR. BUGUN CAGRI MERKEZINDE ARTAN TALEBE RAGMEN HIZ VE HIZMET KALITESINDE SURDURULEBILIR BIR STANDART SAGLANIYOR.
YAPAY ZEKA DESTEKLI BU YENI HIZMET MODELI YALNIZCA CAGRI MERKEZIYLE SINIRLI KALMIYOR SATIS SONRASI SERVIS SURECLERINI DE DONUSTURUYOR. SAHADA GOREV YAPAN YETKILI SERVIS TEKNISYENLERI, YAPAY ZEKA DESTEKLI AKILLI ASISTANLAR SAYESINDE IHTIYAC DUYDUKLARI TEKNIK BILGIYE SANIYELER ICINDE ERISEREK DOGRU TESHIS VE HIZLI COZUM SUNABILIYOR. BOYLECE ARCELIK, MUSTERI TEMAS NOKTALARINDAN SERVIS OPERASYONLARINA UZANAN TUM YOLCULUGU YAPAY ZEKA DESTEGI ILE DAHA AKILLI, DAHA ONGORULEBILIR VE DAHA KUSURSUZ BIR YAPIYA KAVUSTURUYOR.
EV TEKNOLOJILERI SEKTORUNUN LIDERI ARCELIK, YAPAY ZEKANIN IS YAPIS BICIMLERINI YENIDEN TANIMLADIGI BIR DONEMDE, SATIS SONRASI HIZMETLERINDE KAPSAMLI BIR YAPAY ZEKA DONUSUMUNE IMZA ATIYOR. MUSTERI DENEYIMINI HIZ, DOGRULUK VE KESINTISIZLIK EKSENINDE ILERI TASIMAYI HEDEFLEYEN BU DONUSUM AGENTIC YAPAY ZEKA CAGRI MERKEZI VE TEKNISYEN KOCU GIBI COZUMLERLE DESTEKLENEN BUTUNCUL BIR MUSTERI DENEYIMI OLUSTURUYOR. MUSTERILERE DAHA HIZLI YANITLAR, TEKNISYENLERE DAHA GUCLU REHBERLIK VE EKIPLER ARASINDA DAHA AKILLI BIR IS BIRLIGI SUNARAK DENEYIMI UCTAN UCA YENIDEN TANIMLIYOR.
BU YAPININ ODAGINDA KONUMLANAN AGENTIC YAPAY ZEKA CAGRI MERKEZI, GELENEKSEL ROBOTIK CAGRI COZUMLERINDEN AYRISARAK DOGAL, AKICI VE INSANA YAKIN BIR ILETISIM DENEYIMI SUNUYOR. GELISMIS ILETISIM KABILIYETI, OTOMASYON ALTYAPISI VE AKILLI KARAR MEKANIZMASIYLA MUSTERI TALEPLERINI BASTAN SONA YONETIYOR. SISTEM, KISA SUREDE OLGUNLASARAK GERCEK MUSTERI ETKILESIMLERINDE YUKSEK PERFORMANS GOSTERMEYE BASLADI. BUGUN CAGRI MERKEZINE GUNLUK ULASAN CAGRILARIN YARISINA YAKINI AGENTIC YAPAY ZEKA CAGRI MERKEZI TARAFINDAN KARSILANIYOR VE SISTEM VAKALARIN YAKLASIK %70`INI TEK BASINA BASARIYLA COZUME ULASTIRIYOR. GERIYE KALAN CAGRILARIN BUYUK COGUNLUGUNU, MUSTERININ DOGRUDAN CANLI TEMSILCIYE BAGLANMAK ISTEDIGI CAGRILAR OLUSTURUYOR. MUSTERININ TALEBINI ANLAMAK, KURULUM HAZIRLIKLARINI SOZLU OLARAK DOGRULAMAK, ADRES VE ILETISIM BILGILERINI TOPLAMAK VE EN UYGUN RANDEVU ZAMANINI PLANLAMAK GIBI SURECLERI KESINTISIZ VE TUTARLI BICIMDE YONETEN AGENTIC YAPAY ZEKA CAGRI MERKEZI, ARTAN CAGRI HACMINE RAGMEN KALITE STANDARDINI KORUYARAK OZELLIKLE YUKSEK SEZONSALLIK DONEMLERINDE OPERASYONEL SURDURULEBILIRLIK SAGLIYOR. ARCELIK, NITELIKLI UZMANLIK GEREKTIREN ALANLARDA CANLI TEMSILCILERI DEVREYE ALIRKEN, STANDART ISLEMLERIN AGENTIC YAPAY ZEKA CAGRI MERKEZI TARAFINDAN YONETILMESINI SAGLAYARAK EKIPLERIN IS YUKUNU HAFIFLETMEYI VE MUSTERI DENEYIMINI DAHA HIZLI VE ETKILI HALE GETIRMEYI HEDEFLIYOR.
ARCELIK`IN YAPAY ZEKÂ DESTEKLI MUSTERI DENEYIMI KURGUSUNUN TAMAMLAYICI UNSURLARINDAN BIRI OLAN `TEKNISYEN KOCU` UYGULAMASI ISE SAHADA GOREV YAPAN YETKILI SERVIS TEKNISYENLERININ IHTIYAC DUYDUGU TEKNIK BILGIYE SANIYELER ICINDE ULASMASINI SAGLAYAN AKILLI BIR ASISTAN OLARAK ONE CIKIYOR. BU ASISTAN, TEKNISYENIN SAHADA KARSILASTIGI SORUNU SISTEME YAZMASIYLA BIRLIKTE DEVREYE GIRIYOR YAPAY ZEKA, PROBLEMI ANINDA ANALIZ EDEREK OLASI NEDENLERI VE EN UYGUN COZUM YONTEMLERINI HIZLI VE NET BIR SEKILDE SUNUYOR. SISTEM TEKNIK DOKUMANLARI, GORSELLERI, AKIS SEMALARINI VE KULLANIM KILAVUZLARINI ISLEYEREK TEKNISYENLERE SANIYELER ICINDE REHBERLIK SAGLIYOR. BUGUN TEKNISYEN KOCU`NUN BILGI HAVUZU 6 BINDEN FAZLA URUNE AIT SERVIS DOKUMANINI VE KULLANIM KILAVUZUNU KAPSAYAN YAKLASIK 12 BIN ADET YAPAY ZEKA FORMATINDA ISLENMIS DOKUMANA ERISIM SUNUYOR. BOYLECE SAHADA GOREV YAPAN TEKNISYENLER DOGRU TESHIS VE HIZLI COZUM ICIN IHTIYAC DUYDUKLARI BILGIYE ANINDA ULASABILIYOR MUSTERI HIZMETLERI, SERVIS OPERASYONU VE VERI ANALITIGI BIRBIRIYLE ENTEGRE CALISAN AKILLI BIR YAPIYA DONUSUYOR.
ARCELIK TURKIYE MUSTERI HIZMETLERI KIDEMLI DIREKTORU HUSEYIN SERIF BEYAZTAS, PROJEYE ILISKIN DEGERLENDIRMESINDE SUNLARI SOYLEDI: `YAPAY ZEKANIN BUGUN GELDIGI NOKTADA ASIL DEGER, TEKNOLOJININ INSANLA NASIL BULUSTUGUNDA ORTAYA CIKIYOR. 70 YILDIR `TEKNOLOJIYLE HAYATIN KALBINDE` YER ALAN ARCELIK OLARAK ODAGIMIZA YALNIZCA SURECLERI DEGIL, BU SURECLERIN MERKEZINDEKI INSANI VE MUSTERIYI KOYUYORUZ. GELISTIRDIGIMIZ YAPAY ZEKA COZUMLERIYLE TUKETICILERIMIZE IYI BIR DENEYIM SUNARKEN, SAHADAKI EKIPLERIMIZIN KARAR ALMA HIZINI VE YETKINLIGINI DE GUCLENDIRIYORUZ. TEKNOLOJIYI, HIZMET KALITESINI STANDARTLASTIRAN BIR ARACTAN OTE INSAN DOKUNUSUNU DAHA ANLAMLI VE ETKILI KILAN BIR KALDIRAC OLARAK GORUYORUZ. BU YAKLASIMIN, ARCELIK`IN MUSTERI DENEYIMINDE SEKTORE YON VEREN ONCU ROLUNU GELECEGE TASIYACAGINA INANIYORUZ.`
ARCELIK, SATIS SONRASI HIZMETLERDE HAYATA GECIRDIGI BU YAPAY ZEKA ODAKLI DONUSUMLE, MUSTERI DENEYIMINI YALNIZCA BUGUNUN IHTIYACLARINA DEGIL, GELECEGIN BEKLENTILERINE DE HAZIRLIYOR. INSANI MERKEZE ALAN BU TEKNOLOJI YAKLASIMIYLA HIZ, TUTARLILIK VE KALITEYI AYNI ANDA SUNAN BIR HIZMET STANDARDI OLUSTURUYOR. CAGRI MERKEZI VE SAHA OPERASYONLARINI BU DENLI GENIS BIR OLCEKTE YAPAY ZEKA ILE ENTEGRE EDEN SIRKET, MUSTERI TEMAS NOKTALARINDAN SERVIS SURECLERINE UZANAN UCTAN UCA DENEYIMDE SEKTORE ONCULUK ETMEYI SURDURUYOR