Mersin'de Yerel Yönetimler

Mersin’in Tarsus İlçe Belediyesi Kalite Yönetim Merkezi tarafından yaptırılan “Vatandaş/Hemşehri Memnuniyetini Değerlendirme Anketi” sonuçlandı. 2 bin 366 kişiyle yapılan anket sonunda, Tarsus halkının yüzde 71'inin belediyenin sunmuş olduğu hizmetlerden memnun olduğunun ortaya çıktığı bildirildi.

Bu tür anketleri her yıl yaptırdıklarını belirten Tarsus Belediye Başkanı Burhanettin Kocamaz, anket sonucunun gerçekten sevindirici olduğunu ifade ederek, memnuniyet oranının geçmiş yıllara göre arttığını açıkladı. Kocamaz, “15 Ocak 2004 tarihinde belediyemizin TSE’den almış olduğu TS-EN-ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistem Belgesi gereğince, vatandaşın memnuniyet düzeyini öğrenmek ve artırmak amacıyla Kalite Yönetim Merkezimiz tarafından her yıl 'Vatandaş/Hemşehri Memnuniyetini Değerlendirme Anketi' yapıyoruz. 06-10 Kasım 2006 tarihleri arasında, 5’er kişiden oluşan 2 adet sabit anket noktasında ve 2’şer kişiden oluşan 6 adet gezici anket ekibimiz ile değişik iş gruplarında çalışan, değişik adreslerde ikamet eden her kesimden mevcut 2 bin 366 vatandaşımızla 35 soru ile anketimiz yapılmıştır. Kalite Yönetim Merkezimiz tarafından objektif ve tarafsız hareket edilmiş, tüm anketler tek tek ele alınmış ve bilgisayar ortamında okunarak sonuç raporları bize ulaştırılmıştır. Anketin, belediyemizin bundan sonraki çalışmalarına ışık tutacağı, yol göstereceği, sürekli iyileştirmeyi sağlayacağı inancındayız” dedi.

2006 yılı anket sonuçlarına göre, belediye hizmetleri açısından Tarsus halkının memnuniyet oranının yüzde 71, memnuniyetsizlik oranının ise yüzde 29 çıktığını ifade eden Kocamaz, "2005 yılında ise Tarsus halkının memnuniyet oranı yüzde 67, memnuniyetsizlik oranı ise yüzde 33 çıkmıştı. Sonuç olarak, yıllar itibarıyla karşılaştırma yapıldığında, belediyemiz sunmuş olduğu hizmetlerle vatandaş memnuniyetini yüzde 4 oranında artırtarak Kalite Yönetim Sistemi'nin işlediği ve amacına ulaştığı gözlemlenmiştir” diye konuştu.

(EY-MT-Y)

08.02.2007 13:00 TSİ

Haberler