Cmc Ekibine Yurtdışından Ödül

Networking ürünleri alanında dünyanın önde gelen markaları arasında yer alan Netgear firmasının yurtdışından gelen teknik destek çağrılarını karşılayan Customer Management Center (CMC) çağrı merkezi ekibi, nihai müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyan başarılı çalışmaları nedeniyle Netgear'ın dünyadaki "En Yüksek Performans Ödülü"ne layık görüldü.

Ödül CMC ekibine müşteri memnuniyet anketlerinde en yüksek puanı alması dolayısıyla verildi. Müşteri temsilcisi olarak görev alan Timur Güvendi'ye de "Hizmet Ruhu" ödülü verildi.

2007 yılının birinci çeyreğinde Almanya, İsviçre, Fransa ve Belçika'dan karşıladığı yaklaşık 30 bin çağrının değerlendirilmesi neticesinde ödül kazanan CMC ekibi, Hindistan, İsrail, Fransa ve Almanya gibi ülkelerdeki çağrı merkezlerini de geride bıraktı.

CMC Genel Müdürü Başak Soykan, yurtdışına yönelik hizmetlerinin giderek yoğunlaştığının altını çizerek, "Netgear tarafından verilen bu ödül, eksiksiz çalışmanın yanı sıra ekip arasındaki yardımlaşma ve bağlılığın bir sonucu. CMC'nin Türkiye'deki çalışmalarının yanısıra, yurtdışına yönelik müşteri portföyü de giderek genişliyor. Hizmette kesintisiz yüksek kalite anlayışımızın bunda büyük payı var" dedi. Teknik destek ve müşteri hizmetlerinin yanı sıra CATI (Computer Aided Telephone Interview - Bilgisayar

Destekli Telefonla Anket) tekniğiyle ilaç şirketleri için Avrupa'ya yönelik pazar araştırmaları da yaptılarını ifade eden Soykan, "Önümüzdeki dönem hedeflerimiz arasında yurtdışındaki pazarımızı ve müşteri sayımızı daha da genişletmek yer alıyor" diye konuştu.

(FÖ-ERÖ-ÖK-E)

Haberler