Telefon Arızalarına Akıllı Telefon

Türk Telekom Erişim Direktörü Bülent Hasenekoğlu, arıza, tesis ve nakil taleplerini karşılamada müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan ''haTTa çözüm'' projesinin Ocak ayında beş ilde uygulamaya konulduğunu, Ağustos ayında da tüm Türkiye'de yaygınlaştırılacağını bildirdi.

Hasenekoğlu, ''Proje öncesinde bir telefon arızası ortalama 6 saatte giderilebiliyordu. Projenin devreye girmesi ile bu süre yaklaşık 4 saate indi'' dedi.

Türk Telekom Erişim Direktörü Hasenekoğlu, bugüne kadar müşterilerden gelen telefon hatlarına ilişkin arıza, tesis ve nakil taleplerini görevlilere yazılı ortamda ilettiklerini hatırlattı. Telefon hatlarında meydana gelen arızaların giderilmesinde ve hatların kurulması ya da taşınmasında, Türk Telekom bünyesinde yaklaşık 7 bin 500 personelin çalıştığını belirten Hasenekoğlu, 2 kişiden oluşan saha ekiplerinin 7 gün 24 saat hizmet verdiğini dile getirdi.

''Saha İş Gücü ve Filo Takip Yönetim Sistemleri''ni hayata geçirdiklerini ve projeye ''haTTa çözüm'' ismini verdiklerini anlatan Hasenekoğlu, bu projeyle müşterilerden çağrı merkezlerine gelen arıza, tesis ve nakil taleplerini artık saha elemanlarına elektronik ortamda ilettiklerini söyledi. Saha ekiplerinin internete bağlanma özelliği bulunan ''akıllı telefon'' olarak da nitelendirilen PDA telefonlar üzerinden iş emirlerini aldıklarını ifade eden Hasenekoğlu, şunları kaydetti:

''Saha ekipleri PDA telefonlarına ulaşan iş emirlerini aldıktan sonra en kısa zamanda işlemin yapılacağı adrese ulaşıyor. İş kapatma işlemi da yine bu telefonlar ile yapılıyor. Eskiden saha ekipleri, sabah çıkarken o gün için hazırlanmış iş emirlerini yazılı olarak alır ve gerekli işlemleri yaparlardı. Ama gün içinde müşteriden gelen talepler ertesi güne sarkardı. Yeni uygulamanın hayata geçirilmesiyle artık müşteriden gelen arıza bildirimleri ile yeni hat açma ya da hattın nakil işlemi saatler içinde çözülebiliyor.''

Haberler