Banka Müşterilerinde Güven Azaldı

Synovate'in araştırma sonuçlarına göre, küresel kriz sonucunda pek çok banka müşterisi kendini güvensiz hissederken, Türkiye'de müşterilerin yüzde 25'i mali olarak risk altında olduklarını düşünüyor.

Yakın gelecekle ilgili iyimser düşünen müşteriler konusunda Türkiye dördüncü sırada yer alırken, Türkiye'deki müşterilerin yüzde 19'u komşu Yunanistan'daki rakamlara benzer bir biçimde mali sıkıntıların artacağı görüşünü taşıyor.

Synovate'in araştırması, Ekim-Aralık 2009 döneminde, bin banka müşterisi ile aralarında Türkiye'nin de bulunduğu 13 ülkedeki 29 uluslararası ve 211 yerel bankayı kapsayacak şekilde gerçekleştirildi.

Araştırma sonuçlarına ilişkin yapılan açıklamaya göre, piyasaların çoğunda müşteriler uluslararası ve yerel bankalara çok iyi gözle bakmazken, uluslararası bankalara güvenin en düşük olduğu Macaristan'da müşterilerin yüzde 16'sı, Yunanistan'da yüzde 17'si bankalar konusunda olumlu değerlendirmeye sahip.

Yerel bankalarla ilgili en kötü düşünceye sahip ülkeler Romanya ve Ukrayna olurken, yüzde 25'inin olumlu baktığı Yunanistan'da yerel finans kuruluşları konusunda çok da olumlu düşünce söz konusu değil. Diğer taraftan Suudi Arabistanlılar'ın yüzde 81'lik kesimi yerel bankalarıyla ilgili olumlu görüşe sahipken, bu rakam Birleşik Arap Emirlikleri'nde yüzde 58, Polonya'da yüzde 55 ve Rusya'da yüzde 54 oldu.

Uluslararası bankalar, en iyi sonuçları yüzde 47 ile Birleşik Arap Emirlikleri ve yüzde 46 ile Suudi Arabistan'da aldı.

-RİSK ALTINDA OLDUKLARINI DÜŞÜNENLER-

Küresel kriz sonucunda pek çok banka müşterisinin kendini güvensiz hissettiğine dikkat çekilen araştırma sonuçlarına göre, özellikle Rusya'da müşterilerin yüzde 36'sı mali olarak risk altında olduklarını düşünüyor. Yüzde 27 ile Macaristan, yüzde 25 ile Bulgaristan ve Türkiye, yüzde 22 ile Ukrayna bunu takip eden ülkeler oldu.

İnsanların yakın gelecekle ilgili görüşleri araştırmanın yapıldığı piyasalara göre değişkenlik gösterirken, Suudi Arabistan'daki banka müşterilerinin yüzde 62'si mali durumlarının önümüzdeki 6-12 ay içinde düzeleceğini düşünüyor.

Macaristan ve Çek Cumhuriyeti'nde beklenti daha kötü. Bu ülkelerdeki müşterilerin sırasıyla yüzde 28 ve yüzde 25'i mali zorlukların daha da kötüye gideceğini beklentisini taşıyor. Bulgaristan'da ve Yunanistan'da ise bu rakamlar sırasıyla yüzde 20 ve yüzde 19 olarak gerçekleşti.

Bu konuda Türkiye'de ise görüş farklılığı olduğu dikkat çekiyor. Yakın gelecekle ilgili iyimser düşünen müşteriler konusunda Türkiye yüzde 35 oranla dördüncü sırada yer alırken, diğer taraftan müşterilerin yüzde 19'u komşu Yunanistan'daki rakamlara benzer bir biçimde mali sıkıntıların artacağı görüşünü taşıyor.

-''GENEL OLARAK MÜŞTERİ SADAKATİ YÜKSEK''-

Araştırmanın yapıldığı 13 pazarın 8'inde müşterilerin kriz öncesine göre bankalara ve finans kuruluşlarına daha az güven duydukları dikkati çekerken, bu konuda Ukraynalılar yüzde 70, Yunanlılar yüzde 69 ile ilk sırada geliyor. Bölgede oldukça düşük güven oranlarına karşın, Synovate'in bulgularına göre, araştırmanın yapıldığı tüm piyasalarda beş banka müşterisinden birinin bankasıyla zayıf ilişkileri dikkate alındığında, bankacılık sektöründe genel olarak müşteri sadakati oldukça yüksek düzeyde.

Bankalarına ''tutkuyla bağlı'' denebilecek müşterilerin oranı Suudi Arabistan'da yüzde 59, Birleşik Arap Emirlikleri'nde yüzde 58 ve Rusya'da yüzde 54 olurken, Slovak Cumhuriyeti yüzde 18 ile bu konuda en düşük yüzdeye sahip ülke oldu.

Haberler