HSBC Türkiye'den İzmir'e Operasyon Merkezi Yatırımı
HSBC Türkiye, İstanbul dışında şubeleşmeden faklı ilk yapılanmasını İzmir'de gerçekleştirdi.
Başta çağrı merkezi olmak üzere; genel müdürlük, şubeler, dijital bankacılık ve sosyal medya üzerinden sağladıkları hizmetlerle müşteri deneyimini sürekli geliştirmeyi hedeflediklerini belirten HSBC Türkiye Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Taylan Turan "Her zaman en iyi müşteri deneyimini sunmaya odaklanarak, sadece çağrı merkezi değil, çözüm merkezi de olmak için çalışıyoruz. 2014 yılında müşterilerimiz, HSBC Çağrı Merkezi ile tüm kanallarımızdan 17 milyonun üzerinde irtibat kurdu ve müşteri temsilcilerimiz müşterilerimize hizmet vermek için yaklaşık 25 milyon dakika telefonla görüştü. 2014 yılındaki müşteri memnuniyet anketimize göre 10 müşterimizden 7'si aldığı hizmetten çok memnun olduğunu belirtiyor" dedi.
Kaynak: Bültenler / Güncel