Almanya, İngiltere, İtalya, Polonya ve Yunanistan'da gerçekleştirilen araştırma sonuçlarını içeren Visa Europe Tüketici Raporu'na ("Consumer Insights Report") göre Avrupalı tüketici için alışverişte "seçenek", "uygunluk" ve "esneklik" büyük önem taşıyor.
Verilen bilgiye göre raporda Avrupalı tüketicilerin alışverişte gerilimden uzak olmayı ve bu deneyimin zaten gerilimli günlük hayatlarına yeni bir gerilim katmamasını istediği belirtiliyor. Rapora göre artık hem tüketiciler daha çok zamana ihtiyaç duyuyor, hem de modern hayatın stresi birçok insanın parasını yönetmesini zorlaştırıyor. Bu baskılar altındaki tüketici artık günlük, küçük keyifleri her şeyin ötesinde önemsiyor ve giderek artan bu ihtiyacın farkında olan ve bu ihtiyaca cevap veren perakendecileri tercih ediyor. Daha az kuyruk, çok kanallı satış, müşteriye hizmette nezaket ve farklı ödeme seçenekleri, tüketicinin alışveriş deneyimindeki beklentilerinin başında geliyor.
Konuyla ilgili açıklamada bulunan Visa Europe Başkan Yardımcısı Mariano Dima ödeme teknolojilerindeki yeniliklerin tüketici algısıyla biraraya geldiğinde, özellikle rekabetçi bir ortamda müşteri bağlılığı ve marka farklılaşması açısından oluşturduğu etkiyi hafife almamak gerektiğini belirtti. Dima, "Raporun, yeniliklerin, teknolojinin ve müşteriyi doğru anlamanın büyük iş başarılarına ulaşmada nasıl kullanılabileceğine yönelik yararlı bilgiler sunduğu inancındayız. Bugün tüketiciler daha önce hiç olmadığı kadar talepçiler. Perakendecilerin bu ortamda başarılı olması için müşteriyi neyin harekete geçirdiğini anlamaları gerekiyor. Raporumuz şunu ortaya koyuyor: Öncelikler ülkeden ülkeye değişse de hepimiz alışveriş deneyiminin tatmin edici ve gerilimden uzak olmasını istiyoruz. Etkin ve yenilikçi ödeme sistemleri bu tip ortamların oluşturulmasında önemli rol oynuyor".
Visa Europe Türkiye Genel Müdürü Berna Ülman ise Tüketici Raporu'nun ortaya koyduğu sonuçların Türkiye açısından da çok değerli olduğunu ve raporda öne çıkan eğilim ve beklentilerin Türk tüketici açısından da geçerli olduğuna inandıklarını belirtti. Ülman, "Çağdaş yaşam dünyanın her yerinde benzer sonuçlara yol açıyor. Ekonomisi ve toplumsal organizasyonuyla dünyaya entegre olan Türkiye'de, özellikle büyük şehirlerde yaşayan tüketiciler açısından gerilimden uzak ve zaman kaybının azaldığı bir hayata duyulan özlem giderek artıyor" diye belirtti.
(SŞ-SŞ-ÖK-E)
SON DAKİKA :
Haber Yorumlarınız
