Opel Müşteri Memnuniyetinde Birinci Sırada Çıktı

Kalder Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2009 Yılı 2.çeyrek Sonuçlarına Göre Opet, Akaryakıt Tüketicisi Memnuniyetinde Birinci Sırada Çıktı.

KalDer Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2009 yılı 2.Çeyrek sonuçlarına göre OPET, akaryakıt tüketicisi memnuniyetinde birinci sırada çıktı. OPET'ten konuyla ilgili yapılan açıklamada Kalite Derneği (KalDer)koordinasyonunda, TMME Ortak Girişimi tarafından gerçekleştirilen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi sonuçlarıyla, OPET'in sektörde yaşanan yoğun rekabete karşın, sektöründe müşteri memnuniyetini artıran ve devamlılığını sağlayan uygulamaları ile 2006 yılından beri dördüncü kez sektör lideri olduğu kaydedildi. Açıklamada, TMME'nin sadece memnuniyet endeksi değil, aynı zamanda marka ve sektör bazında müşteri beklentileri, algılanan kalite ve değer, müşteri şikayetleri ve bağlılığı da ölçtüğü belirtildi. Konuyla ilgili açıklamasında OPET Genel Müdürü Cüneyt Ağca, güçlü bayi ağına sahip olmanın önemine dikkat çekerek, KalDer tarafından gerçekleştirilen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nde dördüncü kez lider olmaktan duydukları mutluluğu dile getirdi. Ağca şunları söyledi: "OPET olarak, müşteri memnuniyeti kriteri, faaliyetlerimizin en önemli başarı göstergelerinden biridir. Bu amaçla, istasyonlarımızdaki yakıt ve hizmet kalitesi, servislerimizin maksimum kalite standartlarında olması ve tuvaletlerimizin temiz olması faaliyetlerimizin odak noktasını oluşturuyor. Her türlü öneri, takdir ve şikayetleri sadece bir kısa mesajla değerlendirdiğimiz FullMesaj gibi müşteri memnuniyetini daima üst seviyede tutmaya yönelik çalışmalarımız sayesinde, müşterilerimizin istek ve beklentilerini anında öğreniyor ve yanıtlıyoruz. Bugüne kadar bize güvenen müşterilerimize ve güler yüzlü istasyon ağımızı oluşturan bayilerimize teşekkürü bir borç biliriz. Dört yıldır üst üste Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi lideri olmamızın, gelecekteki çalışmalarımıza da büyük bir ivme kazandıracağına inanıyorum." Ağca, Opet'in Türkiye çapında 787 akaryakıt istasyonu ile en ileri teknoloji ile donatımlı, hizmet ve ürün kalitesinden ödün vermeyen bir yapıda hizmet sunduklarını belirterek, OPET Kart taşıyanların sayısının da 3.2 milyon kişiye ulaştığını, 41 kişinin görev yaptığı çağrı merkezi ile de 7 gün 24 saat hizmet verdiklerini kaydetti. (ANKA) (NÇ/BÜN)