Kayserigaz Acil Müdahalelerde Üstün Performans Gösterdi

Kayserigaz Acil 187 ekipleri, 2011 yılında 8 bin 802 adet ihbara 11,7 dakikada ulaşım ortalaması ile Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun (EPDK) yasal gördüğü 15 dakikanın altında ihbarlara ulaştı.

Kayserigaz Acil 187 ekipleri, 2011 yılında 8 bin 802 adet ihbara 11,7 dakikada ulaşım ortalaması ile Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun (EPDK) yasal gördüğü 15 dakikanın altında ihbarlara ulaştı.

Kayserigaz'dan yapılan açıklamada, Kayserigaz'ın Acil 187 ekiplerinin, 365 gün 24 saat hizmet verirken, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edindiği, yapılan anket sonuçlarına göre, Kayserigaz Acil 187 ekiplerinin 2011 yılı müşteri memnuniyet oranının yüzde 94,2 ile zirvelerde bulunduğu bildirildi.

Açıklamada, 2010 yılında ihbar izleme formlarının, dijital ortamda aboneye verilmesi uygulamasının hayata geçirildiği, Kayserigaz İşletme Bakım Birimi Acil 187 ekiplerine SAP-PM modülünde gelen ihbar değerlendirildikten hemen sonra sahada online olarak ihbar izleme formu çıktısının aboneye verildiği ifade edildi.

Acil Müdahale Merkezi'nde (Alo 187), acil ihbar için özel servis numarasını arayan kişiye, en geç üçüncü çalışta otomatik santral olmadan cevap verebilecek sayıda telefon hattı bulundurarak hizmet verildiği vurgulanan açıklamada,

"Doğalgaz abonelerinin, doğalgazdan kaynaklanan gaz kesintisi, gaz kaçağı, doğalgaz şebekesinde meydana gelen hasarlar gibi sorunlarla karşılaştıklarında, Alo 187 Doğalgaz Acil Birimini aramaları yeterli olacak. Kayserigaz acil müdahale merkezi ve acil müdahale ve onarım ekipleri, her türlü iletişimi sayısal telsiz aracılığı ile yapmaktadır. Sektörde ve ilimizde ilk defa kullanılan sayısal telsiz sisteminde bulunan araç takip sistemiyle, ihbar adresine en yakın acil müdahale ve onarım ekibi olay mahalline gönderilerek, ihbarlar en kısa sürede değerlendirip hizmet kalitesi en üst düzeyde tutulmaktadır" denildi.

Açıklamada, Kayserigaz Acil 187 ekiplerinin, 2011 yılında 8 bin 802 adet ihbara 11,7 dakikada ulaşım ortalaması ile Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun

(EPDK) yasal gördüğü 15 dakikanın altında ihbarlara ulaştığı bildirildi.

Kayserigaz İşletme Bakım Müdürü Bülent Coşkun da, "Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımızla yakaladığımız memnuniyet oranlarında her yıl hedefimizi yükseltiyoruz. Kayseri gibi büyük bir şehirde acil ihbarlara ortalama 11,7 dakika gibi çok kısa sürede ulaşmak çok ciddi bir başarıdır. Ekibimi kutluyor, başarılı çalışmalarının devamını diliyorum" dedi.

- KAYSERİ