Kaymakam Makamında 'Vatandaşa Hizmet Kursu'

Mersin'in merkez ilçelerinden Mezitli'de Kaymakam Kamil Kıcıroğlu, yaptırdığı ankette vatandaşların resmi dairelere çekinerek geldiği sonucu çıkınca makamında 'vatandaşa hizmet kursu' açtı.

• 

Mersin'in merkez ilçelerinden Mezitli'de Kaymakam Kamil Kıcıroğlu, yaptırdığı ankette vatandaşların resmi dairelere çekinerek geldiği ve bürokratik işlerin kısa sürede çözüleceğine inanmadıkları sonucu çıkınca makamında 'vatandaşa hizmet kursu' açtı.

Mezitli Kaymakamlığı, hazırlanacak sosyal uyum ve dönüşüm projelerine veri toplamak amacıyla bir anket düzenledi. Ankette, katılımcılara yaşları, medeni durumları, hangi sosyal güvenlik kurumundan yararlandıkları, ilçedeki resmi kurumlardan şimdiye kadar hangisine başvurdukları, hangi kurumda sorunlarının kısa sürede çözüleceğine inandıkları ve kurumlardan beklentilerinin neler olduğu soruları yöneltildi. 413 kişinin katıldığı ankette 'resmi kurumların sorunlarınızı kısa sürede çözeceğine inanıyor musunuz?' sorusuna olumlu yanıt verenlerin oranı yüzde 50'nin altında kaldı.

Bunun üzerine Kaymakam Kıcıroğlu, öncelikli olarak Kaymakamlıkta görevli 33 personeli makamında toplayıp, 'iş hayatında iletişim' kursu verilmesini sağladı. Etkili İletişim ve Diksiyon Öğretmeni Edlan Bostancı, 2 hafta boyunca her gün 2 saat süreyle eğitim verdi. Memurlara vatandaşla iletişim kurarken, cümleye 'hayır', 'bilmiyorum' gibi ifadelerle başlamamaları, yapıcı ve çözüm odaklı konuşmalar yapmaları gerektiği konularında yoğunlaşıldı.

Makamında kurs açan Kaymakam Kıcıroğlu, "Vatandaşlarımız resmi dairelere çekinerek geliyor ve işinin kısa sürede çözüleceğine inanmıyor. Bizler kamu kurum amirleri olarak bu imajı düzeltmeliyiz. İlk çalışma olarak da her kurumun kamu hizmet standartları tablosu var. Bizler bu tablolar üzerinde iyileştirme, hizmet sürelerini hızlandırma çalışmaları yapacağız. Bu standartları her ay düzenli olarak gözden geçirip, değerlendireceğiz. Böylece vatandaşlarımız işlerinin çözüme kavuşacağını bilerek resmi kurumlarımıza gelecek" dedi.

Anketten çıkan diğer sonucun ise halkın kurumlardan daha sıcak ve samimi ilgi, destek, sevgi, şefkat görme isteği olduğunu belirten Kıcıroğlu, şunları söyledi: "İnsanlara devletin yanlarında olduklarını gösterecek çalışmalar yapılması lazım. İnsanların kurumlardan beklentileri ve kurumların sorunlarına kısa zamanda çözüm bulacağı konusunda umutları azalmış vaziyette. Biz de sorumluluğumuzu yerine getirmek için ilk etapta kendi personelimizi eğitime tabi tuttuk.

Zamanla ilçedeki tüm personele eğitim verilecek. Verilecek kurs için yer sıkıntımız vardı. Bu sıkıntımızı kendi makamımı kurs yerine çevirerek giderdik. Koltuk, masa sadece demirbaştan ibarettir. Önemli olan vatandaşımızın resmi dairelere gelirken güler yüzlü bir şekilde ayrılmasıdır. Bunu da vereceğimiz eğitimle gerçekleştireceğimize inanıyorum. " - Mersin