Fortıs Bank: Kobi Bankacılığında Kredi Süresini 2 Saniyeye Düşürdük

Fortis Türkiye Perakende Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Metin Karabiber, Türk bankacılık sisteminde yarım saat ile 2 saat arasında değişen kredi onay sürecini mevcut KOBİ müşterileri için 2 saniyeye düşürdüklerini ve bu alanda Avrupa'da bile olmayan devrim niteliğinde bir uygulamaya imza attıklarını söyledi.

Fortis'in Türkiye'de gelecek stratejisinin perakende bankacılıkta büyümek olduğunun altını çizen Karabiber, "Perakende bankacılıkta en önemli büyüme alanımız da KOBİ bankacılığı ve bireysel bankacılık hizmetleri olacak. KOBİ'leri Türkiye ekonomisinin de gelecekte en büyük itici gücü olarak görüyoruz" dedi.

-"KOBİ MÜŞTERİ SAYISI 250 BİN, YILSONU HEDEFİMİZ 4 MİLYAR YTL KREDİ"-

Fortis Türkiye'nin KOBİ bankacılığı alanındaki çalışmalarını ve yeniliklerini ANKA'ya anlatan Metin Karabiber, "Fortis'in KOBİ müşterisi sayısı 250 bine ulaşmış durumda. Bu müşterilerin 150 bini ile aktif bir çalışma içindeyiz. Her ay en az 4-5 bin yeni KOBİ müşterisi kazanıyoruz. Son verilerle 2.5 milyar YTL civarında KOBİ kredi portföyümüz var. Toplam kredilerin yüzde 30'u KOBİ kredilerinden oluşuyor. Bu oranla genel sektör ortalamasının üç katı üzerindeyiz. Bu da bankanın rotasını iyi gösteren bir sonuç. 2008 hedefimiz KOBİ kredilerinde 4 milyar YTL stoka ulaşmak. Ağustos itibariyle baktığımızda yıl sonu hedeflerimize rahatlıkla ulaşabileceğimizi söyleyebilirim" diye konuştu.

-"2 SANİYE İÇİN 250 BİN YTL OLAN SINIR YÜKSELECEK"-

KOBİ müşterilerinin bankalardan bekledikleri en önemli hizmetin hız olduğunu savunan Karabiber, "Tabii ki ürün çeşitliliği de önemli. Bu konuda tüm bankalar gibi biz de sürekli ürün yenilemesi yapıyoruz. Yeni ürünler çıkarıyoruz. Ancak özellikle kredi başvurularında onay süreçlerinin hızlı sonuçlanması en önemli beklenti. Biz bu konuda devrim niteliğinde sayılabilecek çok önemli bir düzenleme yaptık. Geliştirdiğimiz yeni bir yazılımla yarım saat ile 2 saat arasında değişen onay süresini 2 saniyeye indirdik. Bu uygulama şimdilik 250 bin YTL'ye kadarki KOBİ kredileri için geçerli. 2009'da birçok kredi sürecinde limitleri yükseltirken, onay sürelerini de en kısa zaman dilimlerine çekmeyi öngörüyoruz. Bu alanda Avrupa'da bile olmayan ve devrim niteliğinde olduğunu düşündüğümüz bir uygulamaya imza attık. Gelecek yıl bu modeli Avrupa kapsamında bankalara da anlatacağız" dedi.

-"EN HIZLI HİZMETE GİDEN YOLCULUK BAŞLADI"-

Karabiber örnek bir olaydan yola çıkarak KOBİ müşterisinin kredi alma sürecini şu sözlerle anlattı:

"Genelde bankalarda olan uygulamada mevcut KOBİ müşterisinin eğer limitleri uygunsa, gerekli teminatları tamamsa, imza kontrolleri yapılmışsa yarım saat ile 2 saat arasında bir sürede kredi onayı çıkıyor ve para hesaba geçiyor. Şimdi biz bu süreyi 2 saniyeye indirdik. Örneğin diyelim ki bizim mevcut KOBİ müşterimiz sabah 9.00'da işe başladığında ya da mesai bitimine dakikalar kala kredi kullanmak isterse iki saniye içinde kredisini alabilir. Limiti varsa ve teminatları da tamamsa kredi, almak için karar verdiği an ile kredinin hesaba geçtiği an arasında sadece 2 saniyelik bir süre geçecektir. Müşterilerimize bu uygulamayı yeni yeni anlatmaya başladık. Buradaki sayıları artırmaya çalışıyoruz. 2009 sonuna kadar üç fazda bu programı tamamlamış olacağız. Grup kredilerine kadar gidecek bu süreç. Tüm fazları bitirdiğimizde bu konudaki iddiamızı çok daha güçlü bir şekilde ortaya koyacağız. Şu anda işin mutfağını yapıyoruz, yolculuğumuz bu yönde farklılaşmaya doğru olacak."

-"ŞUBELERİMİZİN YÜZDE 10'U SANAYİNİN KALBİNDE"-

Fortis'in 147'si İstanbul'da olmak üzere Türkiye'de toplam 300 şubesi olduğunu ve 248'inde fiilen KOBİ bankacılığı yapıldığını söyleyen Metin Karabiber, "Bunların içinde 20 tanesi Ankara İvedik OSB, Ostim, İzmit, İzmir Toptancılar gibi doğrudan sanayi bölgeleri içinde yer alıyor. Toplam şubelerimizin yüzde 10'u sanayinin kalbinde. Biz KOBİ bankacılığına odaklandık ve bu kanallarla sadece perakende bankacılık yani KOBİ ve bireysel bankacılık yapıyoruz. Diğer bankalarla aramızdaki temel fark, bu şubelerin içinde büyük çaplı ticari ve kurumsal müşterilerin bulunmaması. Çünkü böyle bir durumda doğal olarak büyüklere öncelik verilir. Dolayısıyla KOBİ müşterisi bizim bu şubelerde her zaman öncelikli müşteridir. Biz şubelerin segmentasyonu tamamladık. Şimdi bazı bankalar da bu modele doğru gidiyor. Avrupa ve ABD'de de zaten böyle bir model ağırlıkta" diye konuştu.

-"2 MİLYON KOBİ VAR VE BİZ DE ONLARA YAKLAŞTIK"-

Türkiye'de KOBİ potansiyeli hakkında bilgi veren Karabiber, Türkiye'de 2 milyona yakın KOBİ tanımı içine giren müşteri kitlesi bulunduğunu ve her yıl bu gruba ortalama 30 bin yeni KOBİ şirketinin katıldığını söyledi. Karabiber, "Bu rakamın içinde büyüme potansiyeli taşıyan en büyük grubu 1.7 milyonluk sayıyla esnaf kesimi oluşturuyor. Genelde aile şirketi durumundaki bu şirketler işlerini doğru sermaye yapılarıyla yürütüyorlarsa yüksek bir büyüme potansiyeli gösteriyorlar. Şimdi biz de bu kesimlere yakın olmak üzere ülkemizin 7 coğrafi bölgesinde koordinasyon merkezleri kurduk. Yetkileri buralara devrettik önemli oranda. Bu koordinatörlükler bir anlamda küçük bir banka genel müdürlüğü gibi çalışıyor ve müşteri taleplerini bu şekilde sahada çözüyoruz" değerlendirmesini yaptı.

-"MÜŞTERİ TALEPLERİNİN YÜZDE 98'İ SAHADA ÇÖZÜLÜR"-

Fortis'in her şubesinde en az 2 bireysel müşteri temsilcisi olduğunu 3 tane de KOBİ ve esnaf müşterileri için müşteri temsilcisi olduğunu ve bu şekilde satış ve pazarlamada toplam 5 kişinin KOBİ'lere hizmet verdiğini kaydeden Karabiber, sözlerini şöyle sürdürdü:

"750 bin euroya kadar kredi taleplerini ve kredi ihtiyaçlarının yüzde 98'ini sahada yanıtlarız, Genel Müdürlüğe sadece yüzde 2'si gelir. Fortis Türkiye olarak baktığımızda büyümenin bireysel ve KOBİ alanında olduğunu ve şubeleşmenin de bu yönde olduğunu görüyoruz. Bu yıl 50 yeni şube daha açmış olacağız. Tüketici ihtiyaçları için farklı yeni şube konseptleri planlıyoruz. 2011 yılına kadar her yıl ortalama 50 şube açmayı ve bu şubelerin de perakende bankacılık verecek şubeler olmasını planlıyoruz. Ayrıca sanayi bölgesi şubelerimiz yanı sıra ticaretin yoğun olduğu merkezlerde de şubelerimiz olacak. Fortis'in büyüme modeli bu şekilde bir rota izleyecek." (ANKA)

(NÇ/YLD/ZG)