Yeni Nesil Crm Çözümleri Nasıl Olmalı? Değişen İhtiyaçlar Neler?

Desmer Teknoloji Çözümleri Müdürü İsmail Aksu, değişen ihtiyaçlarla beraber gelişen yeni nesil CRM çözümlerini Wise TV'ye anlattı.

Yeni nesil CRM çözümlerini anlatan Aksu, "Klasik CRM mantığına baktığımız zaman müşteri bilgileri, müşterilerin geçmiş bilgileri ve bunların klasik raporlanması gibi bilgileri verebiliyor olması idi. Ama bizce bunun bir adım daha ilerisine gidilmeli. Bunlar CRM sisteminin proaktif olması, bir olay olmadan ilgilileri bilgilendirmek veya ilgili kişi size başvuru yaptığında onlara otomatik sistemler vasıtası ile bilgilendirmeler yapabilmek. klasik CRM sistemlerine göre yeni nesil CRM sistemleri proaktif ve yöneticilere ışık tutan analitik raporları iletiyor olması gerektiğini düşünüyoruz" şeklinde konuştu.