Çağrı merkezi alanının önde gelen firmalarından Customer Management Center (CMC), akaryakıt ve madeni yağ sektöründe faaliyet gösteren Petrol Ofisi'nin tüm çağrı merkezi hizmetlerini üstlendi.
Petrol Ofisi'nin AutoExpress Card, AutoMatic Sistem, Positive Card kullanıcılarına yönelik çağrı merkezi hizmetleri CMC tarafından verilmeye başlandı. CMC'nin koordine ettiği Petrol Ofisi Çağrı Merkezi aynı zamanda müşterilerin şikayet ve taleplerine yanıt vermenin yanı sıra PO istasyonlarına da destek sunuyor.
0800 211 02 29 ile 0555 675 55 55 numaralı telefonlar aracılığıyla 7 gün 24 saat hizmet veren Petrol Ofisi Çağrı Merkezi'ni arayanlar, PO'nun V/Max yakıtları ve PO madeni yağları hakkında detaylı bilgi alabiliyorlar. Ayrıca çağrı merkezine ulaşan müşteri şikayetleri yine burada yanıtlanıyor ve şikayetlerle ilgili bilgiler, Petrol Ofisi çalışanları, istasyonları, saha müdürleri ve yakıt analiz laboratuarları tarafından ortak kullanılan CMS isimli bir yazılım aracılığıyla kaydedilerek, Petrol Ofisi Genel Müdürlüğü'ne iletiliyor.
Çağrı merkezi, Direk Akaryakıt Teslimatı (DAT) hizmetine yönelik olarak da kapsamlı destek sunuyor. Bu hizmet aracılığıyla çağrı merkezini arayan istasyonların yakıt talepleri, kullanılan CRM yazılımı üzerinden, genel müdürlük bünyesinde görev yapan DAT yetkililerine ulaştırılıyor ve istasyonların LPG de dahil olmak üzere tüm yakıt talepleri en hızlı şekilde karşılanıyor. PO istasyonları, çağrı merkezini bilgi almak amacıyla da arayabiliyorlar. Çağrı merkezini arayan istasyonların edinmek istedikleri bilgiler müşteri temsilcileri tarafından veriliyor. Müşteri temsilcisinin yetkili olmadığı durumlarda ise, Petrol Ofisi genel merkezindeki satış destek yetkililerine ulaşılıyor ve istasyonların talepleri en hızlı şekilde karşılanıyor. Böylece CMC, hem bireysel müşterilerin hem de Petrol Ofisi istasyonlarının soru ve sorunlarına yanıt bulan veya yanıtlanması için köprü görevi gören bir hizmet sunuyor.
CMC Genel Müdür Yardımcısı Metin Tarakçı, PO için hayata geçirdikleri çağrı merkezi projesiyle ilgili olarak şunları söyledi:
"CMC olarak ülkemizin farklı sektörlerinin önde gelen kurumlarına hizmet veriyoruz. Sektörünün köklü ve lider markası olan Petrol Ofisi'nin müşteri yelpazemizde olmasından ve birlikte Petrol Ofisi camiasına sunduğumuz hizmetleri zenginleştirmekten dolayı mutluyuz. Yalnızca dış aramalara yönelik olarak başlayan Petrol Ofisi Çağrı Merkezi projemiz giderek genişledi ve eksiksiz bir destek merkezine dönüştü. CMC her zaman için müşterilerinin ihtiyaçlarına yönelik özelleştirilmiş projeler hayata geçiren ve devamında da müşterileriyle birlikte büyüyen bir kurum olmuştur. Petrol Ofisi Çağrı Merkezi çalışmamızı da aynı anlayışla yürütüyoruz. İhtiyaçları ve çözüm yollarını ayrıntılı biçimde tespit ederek, hem Petrol Ofisi hem de PO müşterileri için eksiksiz bir proje hayata geçirdik ve geliştirmeye de devam ediyoruz ." (BGO-BGO-E)
SON DAKİKA SPOR:
Haber Yorumlarınız
