Bursa: Nilüfer Seyahat Kayyumda Atak Yaptı

Bursa'da geçtiğimiz Temmuz ayında çeşitli kanunlara aykırı idare edildikleri için mahkeme kararıyla tedbir konularak, Tasarruf Mevduatı Sigorta Fonu'nun (TSMF) kayyum tayin edildiği Nilüfer Seyahat'te, yolcu sayısında yüzde 50, ciroda yüzde 46 artış sağlandı.

Tasarruf Mevduatı Sigorta Fonu (TSMF) tarafından Nilüfer Seyahat'e genel müdür tayin edilen Şerif Eren, Nilüfer Seyahat'i başarılı bir şirket olarak devraldıklarını, görevi bu başarıyı daha da yükseltme kaygısıyla yürüttüklerini söyledi. Eren, şirkette ilk olarak kurumsal bir işleyişi oturtarak çalışanların kurumsal kimliğe bağlanmaları ve eğitimlerini arttırarak yüksek eğitimli müşterilerine tam hizmet vermeyi sağladıklarını söyledi.

Ülker Grubu'na bağlı Data Teknik Bilgisayar'dan Nilüfer Seyahat'e gelen Şerif Eren, "Görevi devraldıktan sonra bir hafta içerisinde bin personelin vergi ve vatandaşlık numaralarını çıkartarak bankada sabahlayıp hesap açtırdık, banka kartlarını dağıtıp, Temmuz maaşlarını kurumsal olarak bankadan ödedik. Çalışanlarımız tedbir konulmasından sonraki süreçte tedirginlik, büyük bir moral bozukluğu yaşadı. Biz yönetim olarak bütün personelimizle hizmet sektöründe olmamızdan dolayı öncelikle motivasyonu sağlamak, eğitim seviyesini yükseltmek için çalıştık. Bütün personelimizi yeniden eğitimden geçirdik. Sektörde çok fazla eleman sirkülasyonu olduğunu gördük. Hizmet sektöründe şirketine bağlı insanlarla çalışmak için, Nilüfer'den ayrılanları tekrar almama prensibini getirdik. 5 yıllık kıdemi olan bir çalışan ile 2 gün önce başlayan kişilerin maaşlarını farklılaştırmaya başladık. Ceza ve ödül sistemini getirdik. Seyahat eden müşterilerimizin eğitim durumunun yüksek olması ve bilgisayar kullanımının fazla olması bizim iç denetimimizi arttırıyor. Web sitesinde müşteri şikayetlerini aldığımız bölümden gelen bütün mailleri, genel müdür olarak ilgili arkadaşlarla birlikte ben de takip ediyorum. Bir çalışanımız hakkında yapılan şikayet veya teşekkürü değerlendirip paylaşıyoruz. Çalışanlarımıza müşterilerimizi evlerine gelen bir misafir gibi davranmalarını, nezaket kurallarına azami uyulmasını, yolculuk bitiminde misafir uğurlar gibi müşterilerimizi uğurlamalarını istiyoruz. Çalışanlarının, küfürle, zor kullanılarak çalıştığı bir sektörde kibarlıkla, duygusallıkla iş yapılan bir firma ortaya çıkartıyoruz. Çalışanların kurumsal kimlik kazanmaları ile birlikte, firmalarına güveni artarken, eğitimler ile müşteriye yaklaşımları da gelişti. Hiçbir araç ve personel artışı yapmadan geçen yılın Temmuz Kasım dönemine göre mukayese yapıldığında yolcu sayısında yüzde 50, ciroda yüzde 46, doluluk oranında yüzde 3 ve sefer sayısında yüzde 1'lik bir artış gerçekleştirdik" dedi.

Yeni hat açmayı düşünmediklerini, Bursa, İstanbul, Ankara, İzmir üçgenindeki servis kalitesi ve doluluk oranı ile daha yapacakları çok iş olduğunu ifade eden Şerif Eren, "Mevcut hatta çok işimiz var. Hava yolu şirketlerine tepki olarak 1 YTL'lik bir promosyona girmeyi düşünmüyoruz. Bizim çalıştığımız bölgede uçak seferlerinden dolayı bir kaybımız yok. Biz Nilüfer Seyahat olarak 2006 model en yeni otobüslerle, en kaliteli, güvenli hizmeti, en uygun fiyata sunuyoruz. Gidiş dönüş biletlerinde yüzde 25'lik indirimimiz, sosyal içerikli öğretmenler gününde bir haftalık indirim kampanyalarımız, müşterilerimizin ihtiyaçlarına cevap veren ikramlarımızla bu kalitemizi en uygun fiyatla sürdürmeyi düşünüyoruz. Başarılı bir şirket olan Bursa'nın firması Nilüfer Seyahat'i, kurumsal yapıda, daha da verimli ve iyi hizmet veren personeli ile karlı bir halde tutacağız. Hukuki süreç neyi getirirse, ona göre de hareket edeceğiz. Başarı grafiğinin yükselmesi için, çalışanlarımız ve müşterilerimizle daha fazla ilgilenip, eksiklerimizi daha hızlı tamamlayacağız" diye konuştu.