Borçelik, Iso 10002 Belgesi Alarak Sektöründe Bir İlki Başardı

Borçelik, Müşteri Memnuniyeti Alanında Bugüne Kadar Gerçekleştirdiği Çalışmalar Sonucunda Iso 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Belgesi Almaya Hak Kazandı.

Borçelik, müşteri memnuniyeti alanında bugüne kadar gerçekleştirdiği çalışmalar sonucunda ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Belgesi almaya hak kazandı. Şirketten yapılan açıklamada, belgeyi imalat sektöründe alan ilk, tüm sektörlerde ise 3. kuruluş olan Borçelik'in başarısında, 2003 yılından bu yana uygulamakta olduğu "Müşterinin Sesi (Voice of Customer- VoC) sisteminin önemli payı bulunduğu bildirildi. Tüm faaliyetlerinin ve verdikleri hizmetlerin odağında müşterilerinin olduğunu, bu nedenle ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Belgesi'nin kendileri için özel bir anlam taşıdığını belirten Borçelik Genel Müdürü Erkan Kafadar şunları söyledi: "Faaliyetlerimize başladığımız ilk günden bu yana öncelikli hedeflerimiz kaliteli ürün ve hizmet ile yüksek müşteri memnuniyeti elde etmek oldu. Bu hedefler aynı zamanda, bir parçası olduğumuz Borusan'ın kültürünü, değerlerini yansıtıyor. Tüm Borusan şirketlerinde 2003 yılında müşterinin sesi uygulaması başlatıldı. Borçelik'te bu uygulamanın yanı sıra, müşteri memnuniyeti alanında sistematik bir çalışma yürüttük, bugüne kadar pek çok proje hayata geçirdik. Yoğun gayretimizin ve çalışmalarımızın karşılığını bugün ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Belgesi'nin sahibi olarak aldık. Belgeyi sektörümüzde alan ilk kuruluş olmaktan ayrıca gurur duyuyoruz." Borçelik'in ISO 10002 belgesini almasında, 2003 yılından bu yana tüm Borusan şirketlerinde uygulanmakta olan müşterinin sesi (Voice of Customer- VoC) uygulaması önemli rol oynadı. Bu uygulamayla Borçelik, belgenin gereklerini yerine getirdi. Müşterinin sesi uygulamasında Borçelik müşterilerini sürekli dinleyerek onların yorum ve taleplerini öğreniyor, süreçlerinde bunlarla ilgili iyileştirmeler yapmak üzere yeni projeleri uygulamaya koyuyor. (CHT-NÇ-E)