Hayatta rolümüz ne olursa olsun; savunduklarımızın ve düşündüklerimizin o konunun tek doğrusu olduğunu varsayarak ilerlemek, kendimizi sorgulamadan yaşamak çoğu zaman bizi hataya sürükler.
Bu yazıda konunun psikolojik yönüne girmeden, iş hayatına yansımaları üzerinden edindiğim tecrübeleri paylaşmak isterim.
Bir organizasyonun her kademesindeki çalışan, iş arkadaşlarıyla, müşterileriyle, patronuyla, tedarikçileriyle veya diğer paydaşlarıyla iletişiminde zaman zaman tıkanma noktaları yaşayabilir. Bu gibi durumlarda, kişinin rolü ne olursa olsun, bazı önlemler alarak süreci doğru yönetmesi gerekir. Çünkü hepimiz biliyoruz ki, işyerinde iletişim başarının en önemli anahtarıdır.
Sürekli kendi fikrini savunan, fikrine âdeta âşık olan ve çevresine kulak vermeyen kişiler; zamanla çevresindekilerle sağlıklı iletişim kuramaz ve verim elde edemezler.
Dinleme Konusunda Kendinizi Geliştirin
Sürekli konuşup karşınızdakini dinlemezseniz, etkili bir iletişim kurmanız mümkün değildir. Bazen toplantılardan sonra "muhatabın ne söyledi?" diye sorduğumuzda, karşısındakini yeterince dinlememiş çalışanlarla karşılaşabiliyoruz. Dinlemek, anlamanın ve doğru tepki vermenin ilk adımıdır.
Sesinizi Mutlaka Kontrol Edin
Yüksek sesle konuşan, karşısındakini susturan veya düşüncelerini dayatmaya çalışan kişilerin iletişimi sürdürülebilir değildir. Sakin, kontrollü ve saygılı bir ton her zaman daha etkilidir.
Karşınızdakine Değil, Söylediklerine Odaklanın
Kişiye takılıp, onun söylediklerine kulak verememek iletişimde büyük bir hatadır.
İletişimin içeriğine ve anlatılanlara odaklanmak, yanlış anlamaları en aza indirir.
Söylemleriniz Kadar Beden Dilinize de Dikkat Edin
Bazen olumsuz bir beden diliyle verilen bir selam bile alınmayabilir. Bu durum, iletişimi güçlendirmek yerine zorlaştırır. Gülümseme, göz teması ve açık bir duruş, sözcüklerden daha etkili olabilir.
Hep Beklemeyin, Geri Bildirimde Bulunun
Sabit fikirli olup geri bildirimde bulunmayı bir zayıflık göstergesi olarak görmek, iletişimde ciddi sorunlara yol açar. Unutmayın, geri bildirim gelişimin temel aracıdır.
Eleştiriye Karşı Savaş Açmayın
Kendinizi iyi analiz edin. Söylediklerinizin ve fikirlerinizin her zaman doğru olmayabileceğini kabul edin. Zaman zaman karşınızdakilerin de haklı olabileceğini görmek, sizi güçsüz değil olgun yapar. Bu bakış açısıyla kurulan iletişimde eleştiriler, sizi geliştirir.
Toplantı Masasında Negatif Davranmayın
Toplantılar, farklı bölümlerden birçok kişinin bir araya geldiği ortamlardır. Bazen birbirini çok iyi tanımayan çalışanlar burada iletişim kurar. Bu nedenle olabildiğince empatik davranmalı ve ne olursa olsun pozitif bir tavır sergilemelisiniz.
Örneğin; üretim departmanı yöneticisi olarak, finans yöneticisinin bir alımı ertelemesini bir zorunluluk olarak görür ve aynı gemide olduğunuzu, siz de aynı durumda benzer bir karar vereceğinizi düşünürseniz, toplantıdan hem kendinizi hem de etrafınızı mutlu ederek ayrılırsınız.
"Ben hep doğruları yapıyorum, etrafımdaki insanlar bir türlü düzelmiyor" mantığıyla iletişim kurmaya çalışmak, iş ortamına ve çalışma barışına ciddi zararlar verir. İnsanlar bunu doğrudan dile getirmese de, bu tür kişiliklerden uzak durmayı tercih ederler.
Bu nedenle, kendimizi sorgulamak, iletişimi geliştirmeye açık olmak ve farklı bakış açılarını anlamaya çalışmak, hem bireysel gelişimimiz hem de kurumsal başarımız için vazgeçilmezdir.
