Günümüzde iş hayatında ve bireysel yaşamda gündemdeki konular çok hızlı bir şekilde değişmektedir. Yaşadığımız çevre, istifademize sunulan teknoloji ve insanların beklentileri çok hızlı değiştiği için, işletmelerin yapılanmaları da bu hızlı değişime ayak uydurmak zorunda kalmaktadır. Gerek bireysel, gerekse de işletme yönetiminde güncel gelişmeleri takip etmemek diye bir lüksümüz olamayacağına göre bu konuya özel eğilmek gerekecektir.
Günceli Takipte Geri Düşmemek
Etrafımızda yaşanan değişimi takip etmemek işletmeleri rekabette geri düşürmektedir.
Örneğin, tekstil sektöründe faaliyet gösteren bir firma, hâlâ defterle ve hesap makineleri ile stok takibi yaparken, rakipleri ERP programları ve barkod sistemi kullanıyorsa; müşteri taleplerine hızlı cevap veremez, yanlış stok bilgileri sebebiyle müşteri kaybı yaşar. Oysa basit bir yazılım yatırımı, hem zaman, hem de müşteri güveni kazandırarak işletmenin sürdürülebilirliğini sağlayacaktır.
Marka bir restoran, bulunduğu lokasyonda çok iyi cirolar elde edebilir; ancak günümüz müşteri beklentilerini karşılayabilmek için mutlaka sanal satışa da yönelmek zorundadır. Aksi takdirde, rekabette zorlanması kaçınılmaz olacaktır.
Eğitim ve Konferanslara İştirak
İşletme yönetiminde günceli takip etmenin bir yolu da sektörde ve teknolojideki değişiklikleri paylaşan eğitim ve konferanslara katılmaktır. Örneğin; bir hazır giyim firması, "e ticaret uygulamaları" konulu konferans ve eğitimlere katıldığında; fiziki mağazalarında yaptığı satışları sanal alemde de satabilmeyi öğrenecektir. Müteşebbis bu bilgileri kendi işletmesine uyarlayarak iç piyasa da gerçekleştirdiği satışları, dış pazarlarda da yapabilecektir.
Ayrıca çalışanların satış ve müşteri iletişimi eğitimlerine katılması, birebir satış başarısını artırır. Örneğin; bir satış temsilcisinin müşteri ile beden, renk, kumaş bilgisi, styling veya kalite konusunda doğru iletişim kurmayı öğrenmesi, iade oranlarını düşürür.
Ortak Akıl Toplantıları Yapmak
İşletme içindeki farklı birimlerin bir araya gelmesiyle ortaya çıkan fikirler, çoğu zaman yöneticinin tek başına göremeyeceği çözümler üretir. Bu nedenle süreçlerin her aşamasında ilgili çalışanların katılımıyla istişareler yapılmalı ve ortaya çıkan öneriler doğrultusunda sürekli iyileştirmeler gerçekleştirilmelidir.
Örneğin; bir toptan satış mağazası, düzenli aylık toplantılar yaparak satış ekibi, tasarım grubu ve gerektiğinde dış uzmanlardan destek alabilir. Bu sayede satışların artırılması, ürünlerin müşteriye doğru ve zamanında gönderilmesi, iadelerin azaltılması ve müşteri memnuniyetinin yükseltilmesi gibi konularda sürekli gelişim sağlanabilir.
Benzer şekilde, farklı sektörlerden girişimcilerin bir araya geldiği "ortak akıl platformları" da güncel trendleri yakalamak ve yeni iş fırsatları oluşturmak açısından önemli bir imkândır. Örneğin; bir makine üreticisi ile bir fotoğrafçının aynı platformda tanışıp iş birliği yapması, ürün tanıtımında profesyonel fotoğraf çekimlerinin önemini daha net ortaya koyacak ve her iki taraf için de katma değer üretecektir.
Teknolojiyi Etkin Kullanmak
Teknolojiyi takip etmeyen işletmeler, iş yapış biçimlerinde ciddi kayıplar yaşar. Bugün birçok işletme, müşteri ilişkilerini yönetmek için CRM kullanmaktadır. Bu sistemler sayesinde müşteri talepleri, sipariş geçmişi ve ödeme bilgileri düzenli şekilde tutulur. CRM kullanmayan bir işletme, müşterisinin hangi ürünleri daha çok tercih ettiğini bilemediği için çapraz satış fırsatlarını kaçırır. Bu programlar sayesinde müşteri dataları üzerinden takipleri de diğer yöntemlere göre daha kolay hale gelecektir.
Ürün ve Hizmet Gamını Geliştirme
İşletme yönetimlerinin en önemli uğraş alanlarından biri; satışa sunulan ürün ve hizmetlerin, zamanın ruhuna uygun şekilde geliştirilmesi ve gerektiğinde değiştirilmesidir. Müşteri beklentilerinin sürekli değiştiği günümüzde, yeniliklere ayak uyduramayan işletmeler hızla geride kalabilmektedir.
Örneğin; bir dönem bölgesinin en güçlü mobil vinç firması olan bir işletme, bulunduğu noktada kalmayı tercih edip vinç parkurunu yenilemezken, rakipleri gerekli yatırımları yaparak kapasitelerini artırırsa, bu firma kısa sürede liderlik vasfını kaybedebilir.
Sektörel Gelişmeleri Yerinde İncelemek
Günceli yakalamanın bir diğer yolu da sektördeki gelişmeleri yerinde görmektir. Uluslararası fuarlara katılan, sürekli olarak internet ortamında ilgili siteleri takip eden bir firma, yeni sezonun dinamiklerini önceden görerek ürün ve hizmetlerini ona göre hazırlar. Böylece sipariş alma şansı artar. Bunları gereği gibi yerine getirmeyen bir firma ise müşteri istek ve beklentilerinden uzak kalabilir ve müşterilerin ilgisini kaybedebilir.
