B2B, İngilizcesi "business to business" kelimelerinin baş harflerinden oluşmaktadır. Türkçesi, "bir işletmeden, diğer işletmeye" e ticaret satışını ifade eden bir satış sistemidir.
Şirketler ürün ve hizmetlerini müşterilerine ulaştırmak için çeşitli yöntemler kullanmaktadır. Bunlardan birisi de B2B modelidir. Bu modelde üretici, hizmet sunan firma ile nihai tüketici arasında başka bir şirket daha bulunmaktadır.
Sistemin tam olarak işletilebilmesi için; B2B Satış Uzmanı gibi güçlü bir bilgi işlem alt yapısı ve sektörel yazılıma da ihtiyaç duyulmaktadır.
Görev ve Sorumlulukları
Son dönemlerin en çok konuşulan mesleklerinde birisi olan ve şirketin faaliyet alanına göre farklılıklar gösterse de, bir üretim işletmesindeki B2B Satış Uzmanının görev ve sorumlulukları özetle aşağıdaki gibidir:
1. Şirketin belirlediği B2B satış hedefleri doğrultusunda satış yapmak, aylık ve yıllık planları takip ederek hedeflerin gerçekleşmesini sağlamak.
2. Mevcut ve potansiyel müşterilerle telefon, WhatsApp, Telegram ve sosyal medya kanalları üzerinden düzenli ve etkin iletişim kurmak.
3. Yeni B2B müşteri adaylarını tespit etmek, portföy oluşturmak, teklif hazırlamak ve satışa dönüştürmek.
4. Mevcut müşteri portföyünü yönetmek, sipariş, sevkiyat ve tahsilat süreçlerini eksiksiz şekilde takip etmek.
5. İşletmenin ilgili diğer ekipleriyle koordineli çalışarak siparişlerin doğru ve zamanında tamamlanmasını sağlamak.
6. Ürün tanıtımlarını yapmak, müşterilere tezgahlarına uygun ürün görsellerini paylaşmak.
7. Fiyat değişiklikleri, kampanyalar ve yeni ürünler hakkında müşterileri düzenli olarak bilgilendirmek.
8. Rakip firma analizleri ve pazar trendlerini izleyerek satış stratejilerine katkı sağlamak, elde edilen bilgileri yönetime raporlamak.
9. Müşteri şikayet ve taleplerini amiriyle paylaşarak çözüm sürecini takip etmek.
10. Müşteri memnuniyeti ve sadakati oluşturacak uzun vadeli ilişkiler geliştirmek.
11. Teslimat, ürünle ilgili dokümanlar ve ödeme süreçleri dahil olmak üzere satış sonrası hizmetleri takip etmek, tüm bilgileri sisteme düzenli olarak işlemek.
12. Satış performansını analiz etmek, günlük/haftalık/aylık satış raporlarını hazırlayarak yönetime sunmak.
13. Geciken tahsilatları takip etmek, müşterileri bilgilendirmek ve ürünün depodan çıkışını hızlandırmak.
14. B2B satış toplantılarına aktif katılım sağlamak, sahadan elde edilen bilgileri yönetime aktarmak.
15. Şirketin satış politikalarına, fiyat stratejilerine ve prosedürlerine uygun şekilde çalışmak.
16. Tüm iletişimlerde profesyonel, çözüm odaklı ve kurumsal bir yaklaşım sergilemek.
17. MS Office, işletmenin kullandığı ERP ve CRM programlarını etkin biçimde kullanmak.
Bu Görev İçin Aranan Nitelikler
• Lise mezunu, tercihen Üniversite mezunu,
• En az 2 yıl müşteri temsilciliği veya B2B satış temsilciliği yapmış
• Office programları, ERP ve CRM programlarını kullanabilen,
• En az bir yabancı dili iyi derecede bilen,
• Yazılı ve sözlü iletişimde başarılı olmak,
• B2B satış dinamiklerine hâkim, müşteri memnuniyetine önem veren,
• Detaycı, titiz, dikkatli,
• Zaman yönetimini bilen,
• Analitik düşünebilen,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Güvenilir, adil, sabırlı ve anlayışlı olan,
• Sorunlara çözüm üretebilecek,
• Karar alabilen ve aldığı kararı uygulayabilecek.
• Satış hedefleriyle çalışmaya alışkın, sonuç odaklı ve motive çalışan,
• İkna kabiliyeti yüksek, iletişimi güçlü.
Pazarlama ve satış maliyetlerini azaltarak daha verimli sonuçlar elde etmeyi hedefleyen işletmeler için B2B sistemi, günümüzde en etkili yöntemlerden biridir. Ancak bu sistem, belirtilen görev ve sorumlulukları eksiksiz yerine getirebilen, planlı, iletişimi güçlü ve sonuç odaklı B2B Satış Uzmanları tarafından başarıyla yürütülebilir.
