Karaman, Vakıfbank'ın kurumsal kimliğinin değişmesine ilişkin olarak düzenlenen basın toplantısında yaptığı konuşmada, bankada son üç yıldır sürdürülen yeniden yapılanma, diğer bir adıyla "değişim" çalışmalarında bugün önemli bir dönüm noktasına geldiklerini söyledi.

2005 yılının başında yaptırdıkları kamuoyu araştırmalarının Vakıfbank'ın Türkiye'nin en büyük bankalarından biri olmasına rağmen algılanmasıyla olumlu sayılamayacak sonuçlar ortaya çıkardığını ve bu sonuçların değişim için kararlı tavırlarını pekiştiren veriler içerdiğini aktaran Karaman, "Bugün burada tanıklık edeceğiniz kurumsal kimlik değişimi aslında dev bir aysbergin yalnızca görünen kısmı" dedi.

Karaman, 2001 yılının başlarında Vakıfbank'ın uygulanan hatalı politikalar ve yaşanan krizin etkileriyle özkaynaklarını kaybetmiş ve o süreçte Tasarruf Mevduatı Sigorta Fonu (TMSF) tarafından sermaye benzeri kredi verilerek faaliyetlerine devam etmesi sağlanmış bir banka konumunda olduğunu kaydederek, sonraki süreçte bankanın ekonomideki iyileşmeye paralel olarak, 2005'e kadar öncelikle bir toparlanma döneminden geçerek, yeniden büyümeye başladığını, ancak bu büyümenin sektöre yabancı bankaların da girmesiyle yoğunlaşan rekabet ortamında sürdürülebilmesinin mümkün olmadığını anlattı.

Mevcut yapının kurumsal işleyişten, teknolojik altyapının gereken yatırımlar gerçekleştirilmediği için ihtiyaca cevap vermekten uzak olduğunu aktaran Karaman, bu yapı içerisinde yoğun ve zorlu çalışmaları göze alarak zaman zaman eleştirilere maruz kalmaktan çekinmeyerek, Vakıfbank'ın içinde taşıdığı potansiyeli ortaya çıkaracak olan yolu seçtiklerini söyledi.

"VAKIFBANK'IN ORGANİZASYON YAPISINI TÜMÜYLE YENİLEDİK"

Bilal Karaman, hedeflerinin müşteri odaklılığı ve müşteri memnuniyeti ön plana çıkaran, pazarlama anlayışını bu çerçevede oluşturan kurumsal bir yapıya ulaşmak olarak koyduklarını dile getirerek, şunları kaydetti:

"Hedefimize ulaşmak için Vakıfbank'ın organizasyon yapısını tümüyle yeniledik. Bu yeniliğe öncelikle müşteriye ulaştığımız kanallarda ve özellikle şubelerdeki yapımızı değiştirerek başladık. Bu amaçla ilk aşamada tüm şubelerimizde satış ve operasyon rollerini birbirinden ayırıp müşteri segmentasyonu yaparak müşterilerimizin 400 binden fazlasını belirlediğimiz portföy yöneticilerine bağladık. Bu çerçeve 800 bini aşkın ticari portföy yöneticisi, 500'den fazla bireysel portföy yöneticisi ve 650 satış sorumlusu belirledik."

Şubelerin bu yeni yapıyı yansıtacak şekilde yeniden düzenlendiğini ve tüm personelin yaklaşık 2 binin üzerinde eğitim seansı ile yeni hizmet modelini hayata geçirebilecek donanıma kavuşturulduğunu anlatan Karaman, kurumsal müşterilere yönelik olarak kurumsal hizmet modeli geliştirildiğini, bu kapsamda İstanbul'da 2 ve Ankara'da bir kurumsal merkezin faaliyete geçtiğini, bir yıl gibi bir sürede de yüzde 95'e varan hacimsel artışlar sağlayarak yeni kurumsal müşteriler kazandıklarını bildirdi.

Karaman, Vakıfbank'ın bilgi teknolojileri altyapısının geliştirilmesi kapsamında yazılım ve donanım konusunda ileri teknolojilere sahip olmak amacıyla başlattığı yatırımlarını sürdürdüğüne işaret ederek donanın konusunda hem merkezi sistem kapasitesini arttırdıklarını hem de tüm bilgisayarlarını yenilediklerini belirtti.

Şube dışı alternatif dağıtım kanallarını da son üç yılda baştan aşağıya yenilediklerini vurgulayan Karaman, "Bir yıl öncesinde banka müşterilerimizin yüzde 30'unun telefonuna cevap veremezken bugün her bir müşterinin telefonuna uluslararası standartlarda cevap veriyoruz. Bunun yanı sıra müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek için tüm ATM ağımızı yeniliyoruz" dedi.

MÜŞTERİ ODAKLI YAPI KURMA HAYALİ...

Bilal Karaman, yapılanma çalışmaları konusunda müşteri odaklı bir yapı kurma hayalleri bulunduğunu, kendisi ve ekip arkadaşlarının Yönetim Kurulu'nun desteği ve çalışanlarından aldıkları güçle Vakıfbank'ta devrim niteliğinde adımlar atarak bu hayali gerçekleştirdiklerini ifade ederek, şöyle devam etti:

"Kamuya en son açıklanmış 31 Mart 2008 tarihli bilançolara göre Vakıfbank hem şube başına hem de çalışan başına kredi ve mevduatta sektördeki en büyük 10 banka arasında birinci sıradadır. Önümüzdeki 3 yıl içerisinde 350 adet yeni şube açmayı planladık. Böylece toplamda 846 hizmet noktasına ulaşmayı hedefledik. Aktif büyüklüğümüz 2008 Mart sonunda 2005 yılına göre yüzde 43 arttı. 2010 yılı hedefimiz yüzde 77 büyüme ile 82,5 milyar YTL'dir.

Kredilerimiz 2008 yılı Mart sonunda 2005 yılı sonuna göre yüzde 118 arttı. 2010 yılı hedefimiz yüzde 110 büyüme ile 55 milyar YTL'dir. Mevduatımız 2008 Mart sonunda 2005 yıl sonuna göre yüzde 38 artış sağladı. 2010 yılı hedefimizi ilave yüzde 88 büyüme ile 60 milyar YTL'dir. Net ücret ve komisyon gelirimiz 2008 yılı Mart sonunda 2007'nin aynı dönemine göre yüzde 59 arttı."

Karaman, bugün 394 şube ve 102 bağlı şube ile birlikte toplam 496 noktada hizmet verdiklerini bildirerek, "Önümüzdeki 3 yıl içerisinde 350 adet yeni şube açmayı planladık. Böylece toplamda 846 hizmet noktasına ulaşmayı hedefledik" dedi.