Tüketiciler Haftası

Uşak Sanayi ve Ticaret İl Müdürü Ramazan Kaya, "Dünya Tüketiciler Haftası" nedeniyle yaptığı yazılı açıklamada, 2007 yılında Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı'na il genelinde 650 kişinin şikayet dilekçesi verdiğini söyledi.

Tüketici haklarının korunması amacıyla yasada yeni düzenlemeler yapılarak hakların ve yasa kapsamındaki hususların genişletildiğini söyleyen Ramazan Kaya, esnafı belli aralıklarla ziyaret ederek müşteri memnuniyetinin önemini anlattıklarını ifade etti. En fazla şikayetin 392 şikayet ile ayıplı mal ve hizmetler konusunda olduğu belirtilirken Banaz'da bir, Eşme ve Karahallı'da 2, Sivaslı'da 5 ve Ulubey ilçesinde 4 tüketici şikayet dilekçesi verdi.

2007 yılı içerisinde Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı'na verilen 650 şikayet dilekçesinden 204 adet tüketici şikayetinin Hakem Heyeti Komisyonu'na intikal ettirilmeden röportör ve şikayetlerle ilgili ön çalışmayı yürüten birim tarafından çözümlendiğini belirten Kaya, " Aynı zamanda ziyaret edilen firmalardaki yetkililere 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun içeriği hakkında bilgi verilmiştir. Esnaflarımıza kendilerinin de birer tüketici oldukları hatırlatılarak müşteri memmuniyetinin önemi konusunda aydınlatılmıştır. 446 Şikayet dilekçesi üzerinde ise Hakem Heyeti Komisyonumuz 15 günde bir olmak üzere ayda 2 defa olmak üzere yıl içerisinde toplam 24 defa toplanmıştır. Dilekçelerde bahse konu şikayetler ile firmalardan alınan savunmalar ve ihtiyaç durumunda görevlendirilen bilirkişi raporları doğrultusunda, gerektiğinde şikayet eden ve şikayet edilen firma yetkilisinin komisyon toplantısına çağrılarak alınan ifadelerine göre kararlar vermiştir. Bu kararlar firmalara tüketicilerimize posta yoluyla ulaştırılmıştır. 2007 Yılı içerisinde Hakem Heyeti Komisyonumuzca görüşülen toplam 433 karardan 77 sinde bilirkişi görevlendirilmesi yapılmıştır. Buna göre toplam 313 karar tüketicinin lehine sonuçlanmış, 43 karar da tüketicinin aleyhine sonuçlanmıştır. 13 Şikayet dilekçesi de ilgileri nedeniyle başka kurumlara sevk edilmiştir" dedi.

Alo 175 Tüketici hattına da çeşitli konularda toplan 363 adet telefonla başvuru yapıldığını ve tüketicilere şikayetleri ile ilgili olarak çözüm yollarını gösterdiklerini ifade ederek, " Yine yıl içerisinde İnternet yoluyla da Hakem Heyeti Komisyonumuza 15 başvuru yapıldı, bu başvuru sahipleri aranarak şikayetleri ile ilgili dilekçe ve eki belgeleri istendi, dilekçe ve belgelerini getiren tüketicilerimizin şikayetleri de giderildi. Tüketiciler olarak aldığımız her ürünün belgesini almalı ve bu belgeyi muhafaza etmeliyiz. Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca onaylanmış garanti belgesi, servis hizmetleri yeterlilik belgesi ve ürünü tanıtan Türkçe kullanma kılavuzu tüketicinin en önemli güvencesidir. Tüketicilerimiz ürün ambalajlarındaki üretim ve son kullanma tarihlerini mutlaka kontrol etmeli, yasal haklarını kullanmaktan çekinmemelidir. Çünkü, tüketiciye kaliteli mal ve hizmet sunulması yasal bir yükümlülük olup, satılan ayıplı mal geri alınmaz dönemi artık kapanmıştır" diye konuştu.

(KY-YK) 18.03.2008 10:45 TSİ