Haberler

Müşteri Hizmetlerini Aramanıza Gerek Yok WhatsApp Yetiyor

Güncelleme:

Dünyanın en yaygın mesajlaşma platformu WhatsApp, markaların müşteri hizmetleri olarak kullandığı bir uygulama haline de geldi.

Telefonla Müşteri Hizmetleri Tarih Oluyor veya WhatsApp artık Müşteri Hizmetleri Aracı Teknolojinin ilerlemesiyle beraber bazı iş modelleri şekil değiştirmeye devam ediyor. Bunlardan biri de telefonla müşteri hizmetleri.

444 LÜ TELEFON HİZMETLERİ TARİH Mİ OLUYOR

Başta bankalar ve havayolu şirketleri olmak üzere pek çok kurum artık müşteri hizmetlerini sosyal medya üzerinden vermeye başladı. Çünkü Sosyal medya üzerinden müşteri sorunu çözümü telefona nazaran daha pratik ve daha az zaman alıyor. Bu uygulamadan hem müşteriler, hem de firma yetkileri oldukça memnun. Ayrıca, facebook ve twitter üzerinden yazılan yazışmaları diğer muşterilerin de takip etmesi aynı sorunla karşılaşan müşteriye yol gösterme, ve firmanın müşteri hizmetlerine titizlikle yaklaşımının göstergesi olması açısından çok güçlü bir pr desteği vermiş oluyor.

MÜŞTERİ HİZMETLERİYLE DAKİKALARCA GÖRÜŞMEYE SON

Müşteriler telefonla müşteri hizmetlerinin bant kaydıyla kendilerini dakikalarca tuşlarla yönlendirdiğini bunun da oldukça sinir bozucu bir süreç olduğunu söyleyip whatsapp veya sosyal medya üzerinden sorunların çözümün daha kolay ve daha az stresli olduğunu belirtiyor. Firmalar da, telefonla müşteri bilgisi almanın zaman aldığını, çoğu zaman özel bilgilerin sıfır hatayla alınması için kodlama sistemiyle not aldıklarını, bunun da her iki tarafı gerip zaman kaybına neden olduğunu , "WhatsApp üzerinden interaktif bir yazışma ile müşteri kayıtlarına ulaşmanın daha kolay, ayrıca fotoğraf paylaşımı imkanı verdiğinden daha güçlü şikayet kaydı oluşturduklarının altını çiziyor.

Cicekci.com'DA WHATSAPP'DA

Whatsaapı etkin kullanan firmalardan biri de cicekci.com firması. Konuyla ilgili görüşlerini aldığımız firma yetkilileri "Müşteri hizmetlerini whatsapp üzerinden vermeyi tercih ediyoruz. Hem biz hem müşterilerimiz bu uygulamadan oldukça memnun. Müşterilerimize sipariş ettikleri ürünün görselini bu yolla kolayca paylaşıyoruz, veya kendileri özel sipariş oluşturmak istediklerinde bize görsel gönderebiliyor. Ayrıca, telefonla müşteri bilgisi almak her zaman sorun yaratıyordu, whatsapp üzerinden bilgi kodlaması veya teyidi yapmak zorunda kalmıyoruz. Müşterilerimiz saatlerce hatta boş temsilci beklemiyor ve bizimle iletişim halindeyken aynı zamanda normal hayatına devam ettiğinden kendisine zamandan da tasarruf ettiriyoruz. Dediler Yakın zamanda Emniyet ve Hastanelerin de Whatsapp üzerinden acil hattı oluşturmaları bekleniyor.

BU NUMARAYA BİR MESAJ YETİYOR

cicekci.com'un 05306712720 numaları telefonuna WhatsApp üzerinden atılan bir mesajla çiçek siparişiniz için müşteri hizmetlerien ulaşabilirsiniz.

POLİS'TE WHATSAPP'A GELEBİLİR

Trafik polislerinin whatsapp üzerinden kaza ve şikayet fotoğrafı talep ettikleri oluyor. Şimdiki trafik veya polis imdat modelinin whatsappı daha etkin bir şekilde kullanıp alo polis imdat hattının daha işlevsel hale getirilmesi de gündeme gelebilir. Çünkü özellikle yangın ve adli vakalarda adres bildirimi, ve lokasyon tarifi olaylara ulaşımı güçlendirirken whatsapp üzerinden lokasyan paylaşımı hem zamandan kazandırdığı hem de nokta atışı ile doğru adrese ulaşımı kolaylaştıracağından, kaza ve adli vakaları daha hızlı müdahale etkin olabileceği öngörülüyor. Polis ve itfaiye teşkilatının yakın zamanda bu modeli geliştirip hayata geçirmesi söz konusu olabilir. (Kaynak : www.cicekci.com)

Kaynak: Haberler.com / Ekonomi

Whatsapp Alışveriş Kadın Teknoloji Ekonomi Ekonomi Ekonomi Güncel Haberler

Bakmadan Geçme

Ekrem İmamoğlu ve Murat Kurum reklam harcamaları ne kadar? AK Parti ve CHP seçim kampanyalarına ne kadar harcadı? 2024 ANKET SONUÇLARI! İstanbul'u kim kazanacak? AK Parti'den son anket geldi Fundagül Demirkol kimdir? Türkiye İşçi Partisi Kırşehir Boztepe Belediye Başkan adayı Fundagül Demirkol kimdir? Yalçın Ertaş kimdir? AK Parti Konya- Ilgın Belediye Başkan adayı Yalçın Ertaş kaç yaşında, nereli? Mehmet Badem kimdir? AK Parti Konya- Kadınhanı Belediye Başkan adayı Mehmet Badem kaç yaşında, nereli? Mehmet Yaka kimdir? AK Parti Konya- Karapınar Belediye Başkan adayı Mehmet Yaka kaç yaşında, nereli? Hasan Kılca kimdir? AK Parti Konya- Karatay Belediye Başkan adayı Hasan Kılca kaç yaşında, nereli? Murat Ünver kimdir? AK Parti Konya- Kulu Belediye Başkan adayı Murat Ünver kaç yaşında, nereli? Nafiz Solak kimdir? AK Parti Konya- Sarayönü Belediye Başkan adayı Nafiz Solak kaç yaşında, nereli? Mustafa Kavuş kimdir? AK Parti Konya- Meram Belediye Başkan adayı Mustafa Kavuş kaç yaşında, nereli? Kasım Çelebi kimdir? Zafer Partisi Erzurum Yakutiye Belediye Başkan Adayı Kasım Çelebi kaç yaşında, nereli? Ahmet Pekyatırmacı kimdir? AK Parti Konya- Selçuklu Belediye Başkan adayı Ahmet Pekyatırmacı kaç yaşında, nereli? Mehmet Tutal kimdir? AK Parti Konya- Seydişehir Belediye Başkan adayı Mehmet Tutal kaç yaşında, nereli? Osman Arı kimdir? AK Parti Konya- Taşkent Belediye Başkan adayı Osman Arı kaç yaşında, nereli? Hasan Koçer kimdir? AK Parti Konya- Yalıhüyük Belediye Başkan adayı Hasan Koçer kaç yaşında, nereli?
500

Yorumlar (5)

yılmaz:

çiçekçiyi reklam edecez diye yapılmış bi haber

6
0
yanıtYanıtla
İzmirli:

Güzel.. Teknoloji yi kullanmak gerek

2
1
yanıtYanıtla
Estetik:

Sadece çiçekçi mi

1
2
yanıtYanıtla
selo can:

Yasadi telefoncular herkez yani tel allacaklar

1
0
yanıtYanıtla
KomiksinizMobil-ANDROID:

kandiri uhu uhu. Senin pkk lı olduğun yazından belli zaten bu milet uyandı artık

0
0
yanıtYanıtla
Yazılan yorumlar hiçbir şekilde Haberler.com’un görüş ve düşüncelerini yansıtmamaktadır. Yorumlar, yazan kişiyi bağlayıcı niteliktedir.
title