MYO Müdürü Prof. Dr. Ali Erdoğan, anketi 10 tatil köyü ve 79 konaklama tesisinde 4 bin 588 turiste form dağıtılarak yapıldığını söyledi. Proje kapsamında anket ve müşteri analizi çalışmasını öğretim görevlisi Meltem Caber, Tahir Albayrak ve Şahin Ertem'in yürüttüğünü ifade eden Erdoğan, hazırladıkları raporun Türk turizmcisine yol haritası hükmünde olacağını belirtti. Müşteri memnuniyeti ve anket çalışmasına bu sezonda da devam edeceklerini belirten Erdoğan, rapor analizinde turizm şehrine gelenlerin yüzde 63'nü Almanlar, yüzde 14'nü Ruslar ve yüzde 5'ni Hollandalılar olduğunu ifade etti. Ankete katılan turistlerin seyahatlerini organize ederken yüzde 79'nun en çok tercih ettiği yöntemin seyahat acenteleri vasıtalarıyla yaptığını belirten Erdoğan, Avrupa Birliği(AB),Orta Avrupa, Rus, Baltık ve İskandinav ülke turistlerin Manavgat'ta ortalama konaklama tatil yapma sürelerinin 12 olduğunu belirtti.

Erdoğan, "Okulumuzun anket çalışmasıyla turizm sektöründe müşteri memnuniyetini yüzde 100'e çıkarmak. Çünkü küresel çapta güçlü rakipler söz konusudur ve Seçim yapma avantajı artık müşterinin elindedir. Bu nedenle, Side-Manavgat Bölgesinin küresel çapta yer alan güçlü destinasyonlarla rekabet edebilmesi için, gelen ziyaretçilerin çoğunun değil, 'tümünü' bu bölgeden memnun ayrılmasını sağlamak zorundayız. Müşteri memnuniyeti demek bir turistik tesisisin bir sonraki yılın erken rezervasyonudur. Turizmde kaliteli ve nitelikli hizmet veren kuruluşlar bir kere değil, her zaman kazanır." diye konuştu.

Yabancı konuklara bölgeye yönelik sağlık, hijyen, alış veriş, bilgilendirme ve ulaşım ile ilgili 30 soru sorulduğunu belirten Erdoğan, ankete katılanların yüzde 90'nın konakladıkları tesislerin genel hizmet kalitesi ve personelin müşteriyle ilgili genel tutumundan memnun olduğunu ifade etti. Erdoğan, turistlerin rahatsız olduğu konuların başında da satılan ürünlerin bazılarında etiket fiyatının bulunmaması, halka açık tuvaletlerin yeterince temiz olmaması, alınan bir ürünü şikayet için danışma mercilerinin bulunmaması ve mağaza satıcılarının müşteri çekme de aşırı ısrarcı olmaları olduğunu belirtti. Erdoğan, AB turistlerinin seyahat ve konaklama masrafları hariç Manavgat'ta ortama 496 Euro harcama yaptığını kaydetti. (Cihan Haber Ajansı) 31.05.2008 15:45 [1379473]