Alman Tüketici Koruma Derneği Almanya'daki Türk ve Rus İletişim Firmalarının Uygulamaları Şeffaf...

Federal Adalet ve Tüketicileri Koruma Bakanlığı (BMJV) desteğiyle Berlin, Hamburg ve Bremen Tüketicileri Koruma Dernekleri tarafından yapılan araştırmada, etnik pazara yönelik çalışan Türk ve Rus telefon şirketlerinin tüketiciyi aldatıcı kampanyalar ve uygulamalar yürüttüklerinin tespit edildiği belirtildi.

HAMBURG Tüketicileri Koruma Derneği (VZHH) tarafından yapılan basın toplantısında Almanya telekomünikasyon pazarında Türk ve Rus azınlığa yönelik faaliyet gösteren telefon şirketleri hakkında yapılan Dijital pazarda göçmen ve tüketici hakları başlıklı detaylı araştırma tanıtıldı.

Derneğin Başkanı Dr. Günter Hörmann ve söz konusu araştırmayı yapan proje ekibinin Hamburg sorumlusu avukat Ünal Zeran'ın katıldığı basın toplantısında Hörmann, Federal Adalet ve Tüketicileri Koruma Bakanlığı tarafından finanse edilen proje çerçevesinde Almanya'da yaşayan Türk ve Rus insanlara memleketleriyle ucuz telefonlaşma vaat eden üçü Türk, ikisi Rus beş telekomünikasyon şirketini mercek altına aldık. Şirketlerin yasaların şart koştuğu tüketici hakları ve şeffaflık ilkeleri ne derece uyguladıkları inceledik dedi.

KORKU VERİCİ BOYUTTA BİR ALDATMA VAR

Araştırma sonuçları hakkında bilgi veren avukat Ünal Zeran, Ne yazık ki şirketlerin tarife ve fiyatlarının adeta bir kapalı kutu olduğunu, tüketiciyi yüksek derecede aldatıcı unsurlar taşıdığını ve yasal zorunlukları dahi tamamıyla yerine getirmediklerini tespit ettik. Mesela bir şirketin 'Dakikası bir Cent'e Türkiye ile konuşabilirsiniz' şeklinde tanıtım ve reklam kampanyalarında bu sözde bir Cent'in üstüne bunun 20 katına varan bağlantı ücretinden bahsedilmediği gibi, Alman telekomünikasyon yasalarının temel ilkeleriyle bağdaşmayan tüketiciyi kandırmaya yönelik uygulamalar tespit ettik. Örneğin sitelerde ve bilgi broşürlerinde yasal zorunluluk olan tüketici bilgilerin bulunmaması, Türk müşteri kitlesine hitap etmesine rağmen sitesinde hiç ve veya da tamamen yetersiz Türkçe sunum olması ve tarifelerin anlaşılmaz bir şekilde yer alması gibi durumlar söz konusuydu. Tüketici hakları açısından tespit ettiğimiz bu eksiklikler nedeniyle bu şirketlere uyarı gönderdik. Bazıları uyarı üzerine eksiklikleri giderdiler. Uyarıyı dikkate almayanlar hakkında hukuk süreci başlatılması söz konusu dedi.

Bazı şirketlerin isim ve logolarıyla Türk veya Rus şirketi imajını yarattıklarını oysa tamamen veya kısmen Alman şirketi olduklarını sözlerine ekleyen Zeran, bu şirketlerin Türk ve Rus kökenlilerin yeterli derecede Almanca bilmemelerinden faydalandıklarını söyledi.

1,3 MİLYAR EUROLUK PAZAR

Zeran, araştırmanın tüketicileri koruma derneklerine etno marketing piyasasındaki telekomünikasyon şirketleri hakkında gelen şikayetlerin yoğunlaşarak artması üzerine yapıldığını ifade ederek, En az beş milyon insanı ilgilendiren, yılda 1,3 milyar Euro cirosu olan bir pazardan söz ediyoruz dedi.

Almanya Berlin Politika Güncel Haberler